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    阿里售前咨詢(xún)?cè)趺醋??要學(xué)什么東西?

    2023-02-07 | 18:49 | 發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)網(wǎng)店 | 閱讀:55

    客服的職位也細(xì)分為售前、售中和售后。它們各自的工作內(nèi)容是不一樣的,有時(shí)候職位的要求也不一樣。那么,阿里售前咨詢(xún)客服怎么做?

    一、阿里售前咨詢(xún)?cè)趺醋?

    售前淘寶客服主要從事引導(dǎo)性的服務(wù),如解答客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量等方面咨詢(xún)的問(wèn)題,服務(wù)過(guò)程包括從客戶(hù)進(jìn)店咨詢(xún)開(kāi)始至訂單付款完成。售前客服的具體工作內(nèi)容有以下幾個(gè)方面:

    1、負(fù)責(zé)每日客戶(hù)的對(duì)接工作,快速應(yīng)答并及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題,引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行下單,登記特殊訂單并交給售后和倉(cāng)庫(kù)處理。

    2、針對(duì)已拍下而未付款的訂單進(jìn)行客服回訪(fǎng),盡量讓客戶(hù)付款并達(dá)成交易(買(mǎi)家下單的時(shí)候,可能會(huì)有疑慮,導(dǎo)致未付款,通過(guò)溝通可以消除買(mǎi)家的疑慮,最終儲(chǔ)存交易)。

    3、核對(duì)已付款的訂單信息,避免出錯(cuò)。

    4、接受培訓(xùn)并主動(dòng)了解產(chǎn)品信息。熟悉產(chǎn)品,掌握新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)技巧,能夠配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃做出自己的總結(jié)。

    5、負(fù)責(zé)店鋪?lái)?yè)面糾錯(cuò),關(guān)注庫(kù)存情況。

    6、完成上級(jí)主管交代的其他工作。

    二、做阿里客服要學(xué)什么東西?

    1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識(shí)

    淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多,但是作為一個(gè)菜鳥(niǎo)客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則,如果不了解清楚這些規(guī)則,一旦在工作中因?yàn)槌鲥e(cuò)而違反了規(guī)則被罰,那就要想想這個(gè)后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對(duì)自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚,只有這樣才能更好的完成自己的工作。

    2、掌握各項(xiàng)工具的使用

    淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel,打印機(jī)的使用,打印快遞單軟件,發(fā)貨流程等工具的使用,只有熟練地掌握了這些工具的使用,才能夠工作中做到游刃有余,不至于等到工作來(lái)臨的時(shí)候變得手忙腳亂。

    3、要建立起強(qiáng)大的內(nèi)心世界

    要知道林子大了什么鳥(niǎo)都有,所以無(wú)論面對(duì)什么樣的顧客,都不要生氣,要堅(jiān)持“客人虐我千萬(wàn)遍,我待客人如初戀”,只有這樣才能不因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而丟掉飯碗,同時(shí)還能更好的贏(yíng)得顧客的喜歡和尊重。

    總的來(lái)說(shuō),要想做好阿里售前咨詢(xún)工作,在和顧客溝通的時(shí)候要及時(shí)答復(fù),對(duì)產(chǎn)品要有一定了解,才能快速回答客戶(hù)的問(wèn)題。

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