京東現(xiàn)在很多小伙伴們會在這個平臺上面去工作，京東平臺除了去開店之外，像客服也是每個店鋪都必須要配備的，客服的工作也比較簡單，京東客服工作難不難?

一、京東客服工作難不難?

京東客服的工作相對簡單和輕松?？头@個工作崗位是非常重要的，雖然在電商行業(yè)中，客服占據(jù)的人群數(shù)量差不多是最高的。但是，做為一個電商客服，是可以接觸到很多種類的事情的。很多獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，自己做電商的人，也都是從客服這個工作開始的。

其實(shí)京東客服的工作相對還是比較簡單和輕松的。因?yàn)?，作為一個京東店鋪中的客服，是不需要像運(yùn)營人員一樣，要了解京東平臺的各項(xiàng)規(guī)章制度，而且，當(dāng)平臺有規(guī)則更新之后，還需要及時的學(xué)習(xí)，也不需要像美工人員一樣，需要有過硬的技術(shù)。

二、京東客服要求高嗎?

1、首先一定要對自己公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有一個清楚的了解，對產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來，能隨時應(yīng)對客戶提出的對產(chǎn)品的問題，當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點(diǎn)，并且學(xué)會把優(yōu)點(diǎn)放大話，口語化，日?；瑐鞑ピ?。

2、對行業(yè)有清晰的認(rèn)知，能清楚認(rèn)識競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)劣，能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與對方區(qū)分出來，精準(zhǔn)的切割出自己的市場，能更好的提高成交轉(zhuǎn)化率，大小客戶購買競品的念頭。

3、一定要有完善的話語話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無論是在線的還是電話的，對于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當(dāng)然話語話術(shù)里面沒一點(diǎn)也是有重點(diǎn)的，所以在話術(shù)話語的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、一定要促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

京東客服工作其實(shí)并不難，但是大家需要有足夠的耐心和好的脾氣才可以，因?yàn)橄窨头蠹颐鎸χ巳嚎赡苁歉鞣N各樣的，有些客戶其實(shí)非常的刁鉆，比較難搞。

京東客服催單有用嗎？如何催付？

大家在京東上購物之后，都希望商家能夠快速的發(fā)貨，這樣就可以早點(diǎn)拿到自己的商品了，最近有小伙伴想知道京東客服催單有用嗎?那么接下來，我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

還是有用京東商家需要在24小時內(nèi)進(jìn)行處理的 除非你和客服說明延遲發(fā)貨的。京東一般是要求24小時內(nèi)發(fā)貨 48小時內(nèi)有京東物流信息的。

如何催付?

1、旺旺催付

話述1(簡潔型):親，您好，您在本店所拍的訂單至今還沒有付款哦，為了方便盡快幫您安排發(fā)貨，親請您收到留言后盡快上線付款吧!若有任何問題都可以咨詢我們的在線客服的。

話述2(告知后果型):親親，拍下付款成功后，系統(tǒng)會自動減庫存的，屆時未付款的寶貝不做預(yù)留，所以，建議親您盡快完成付款，以免因?yàn)閿嘭浽斐赡倪z憾哦~!本店的商品都是限量出售，售完不提升貨哦!PS: 可以利用庫存或者發(fā)貨時間等來進(jìn)行催付。

2、短信催付

話述:(微笑表情)親，您好!看到您在XXX店鋪拍下XXX產(chǎn)品，庫房已為您預(yù)留，若方便的話請在下午X點(diǎn)前及時付款，以免耽誤給親您發(fā)貨;庫房每天下午X點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的!淘寶愉快!天天好心情!PS: 這里的短信一定要體現(xiàn)賣家的店鋪名稱，買家購買的寶貝，簡明、扼要一條說完。

3、電話催付

話述: 您好!請問是XXX先生/女士，我是XXX旗艦店的售前客服XX，打擾您一下，現(xiàn)在方便接聽電話嗎?

方便:看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫房已為您預(yù)留，若方便的話請您及時付款，以免耽誤給您發(fā)貨;庫房會在每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的呢。

不方便:親，那這樣先不打擾您的時間了，我們已經(jīng)在您的旺旺上留言了，建議您上旺旺看下留言~~祝您生活愉快!

其次，提高付款轉(zhuǎn)換率最直接有效的方式就是催付，合理的催付能有效地提高客戶體驗(yàn)，更可以挽回訂單，但是過分的催付則會讓買家反感，甚至主動關(guān)閉訂單。

催付都是有技巧的，如果沒有技巧的話，只會丟失客戶，所以作為京東客服，一定要掌握這些技巧，好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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