京東現(xiàn)在很多小伙伴們會(huì)在這個(gè)平臺(tái)上面去工作，京東平臺(tái)除了去開店之外，像客服也是每個(gè)店鋪都必須要配備的，客服的工作也比較簡單，京東客服工作難不難?

一、京東客服工作難不難?

京東客服的工作相對簡單和輕松。客服這個(gè)工作崗位是非常重要的，雖然在電商行業(yè)中，客服占據(jù)的人群數(shù)量差不多是最高的。但是，做為一個(gè)電商客服，是可以接觸到很多種類的事情的。很多獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，自己做電商的人，也都是從客服這個(gè)工作開始的。

其實(shí)京東客服的工作相對還是比較簡單和輕松的。因?yàn)椋鳛橐粋€(gè)京東店鋪中的客服，是不需要像運(yùn)營人員一樣，要了解京東平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度，而且，當(dāng)平臺(tái)有規(guī)則更新之后，還需要及時(shí)的學(xué)習(xí)，也不需要像美工人員一樣，需要有過硬的技術(shù)。

二、京東客服要求高嗎?

1、首先一定要對自己公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有一個(gè)清楚的了解，對產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來，能隨時(shí)應(yīng)對客戶提出的對產(chǎn)品的問題，當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點(diǎn)，并且學(xué)會(huì)把優(yōu)點(diǎn)放大話，口語化，日常化，傳播話。

2、對行業(yè)有清晰的認(rèn)知，能清楚認(rèn)識(shí)競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)劣，能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與對方區(qū)分出來，精準(zhǔn)的切割出自己的市場，能更好的提高成交轉(zhuǎn)化率，大小客戶購買競品的念頭。

3、一定要有完善的話語話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無論是在線的還是電話的，對于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當(dāng)然話語話術(shù)里面沒一點(diǎn)也是有重點(diǎn)的，所以在話術(shù)話語的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、一定要促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

京東客服工作其實(shí)并不難，但是大家需要有足夠的耐心和好的脾氣才可以，因?yàn)橄窨头蠹颐鎸χ巳嚎赡苁歉鞣N各樣的，有些客戶其實(shí)非常的刁鉆，比較難搞。

京東客服介入有用嗎?靠譜嗎?

不管是京東商城開店還是購物，或多或少都會(huì)遇到交易糾紛，當(dāng)買賣雙方協(xié)商不了的時(shí)候，就需要申請京東客服介入了，但是很多朋友擔(dān)心客服不靠譜會(huì)偏袒商家，今天開淘小編就告訴大家這個(gè)客服介入到底靠不靠譜!

要求京東客服介入處理是有作用的。

京東規(guī)定，如果買賣雙方不能就交易糾紛達(dá)成一致的處理意見，可以申請介入處理。京東會(huì)根據(jù)規(guī)則，然后依據(jù)交易雙方提供的證據(jù)資料，給出公平公正的處理意見。處理交易糾紛時(shí)，立場是中立的，因此交易雙方要求介入對處理糾紛是有積極的作用的。

申請后，商家不可以做任何操作，只能查看。服務(wù)單顯示為鎖定狀態(tài)，京東客服會(huì)依照京東售后處理原則，操作最終結(jié)果。

? 商家不要任何問題都申請客服介入，因?yàn)樯暾埡笠残枰抨?duì)處理，需要京東客服領(lǐng)取在去與用戶和商家雙方核實(shí)信息才能做出最終結(jié)果，所以會(huì)延長處理時(shí)效。(如取消服務(wù)單，操作原返或線下?lián)Q新，這三個(gè)步驟商家自己后臺(tái)就可以操作)

賣家承諾收到換貨的商品之后返還運(yùn)費(fèi)，收到商品以后聯(lián)系不上賣家如何處理?

建議您在“我的京東-客戶服務(wù)-交易糾紛 ”中申請交易糾紛單，商家會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理，若超時(shí)不回復(fù)，將由京東自動(dòng)介入處理。

申請了“京東過敏退貨無憂”服務(wù)，也符合條件，商家不處理，怎么辦?

若商家未履行“過敏退貨無憂”服務(wù)，您可在售后服務(wù)單中點(diǎn)擊【交易糾紛】，商家會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系您處理，如仍未達(dá)成一致的，您可點(diǎn)擊“申請京東介入”。

申請了“紅屁屁退換無憂”服務(wù)，也符合條件，第三方賣家不處理，怎么辦?

若第三方賣家未履行“紅屁屁退貨無憂”服務(wù)，您可在售后服務(wù)單中點(diǎn)擊【交易糾紛】，賣家會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系您處理，如仍未達(dá)成一致的，您可點(diǎn)擊“申請京東介入”。

京東在線交易保障服務(wù)

1.第三方賣家提供商品的交易中，京東提供在線交易保障服務(wù)，保障您已支付的貨款安全。

2.您使用在線支付購買第三方賣家提供的商品，支付成功后，在您驗(yàn)收貨物并完成“確認(rèn)收貨”操作后，京東才會(huì)與賣家結(jié)算。

3.對于第三方賣家提供的商品，您提交退貨申請通過后，如果賣家在收到貨后48小時(shí)工作日內(nèi)未反饋處理意見，將由京東介入為您處理相關(guān)訂單的售后事宜。

當(dāng)申請京東客服介入交易糾紛之后，客服會(huì)根據(jù)雙方的舉證來做出判斷，所以大家要收集好所有的證據(jù)，才可以增加勝率哦!看完了此篇文章，如果您還有更多疑問，請您繼續(xù)關(guān)注幕思城電商。

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