淘寶賣家們也應(yīng)該要好好去了解一下淘寶物流DSR會(huì)不會(huì)影響店鋪的銷售，另外也要清楚出現(xiàn)下滑的原因，我今天就來給各位淘寶賣家們分享。

DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分是指寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流的服務(wù)質(zhì)量三項(xiàng)評(píng)分。DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分是由給出的評(píng)分，并且只有用支付寶支付的買家才可以給出評(píng)分。

淘寶買家在給出評(píng)分時(shí)，各項(xiàng)指標(biāo)都有5個(gè)分值。1分表示非常差，2分表示差，3分表示一般，4分表示好，5分表示非常好。

在交易成功15天之內(nèi)沒有對(duì)某項(xiàng)指標(biāo)給出評(píng)分的買家，就視為自動(dòng)放棄評(píng)分，系統(tǒng)也不會(huì)取一個(gè)默認(rèn)值來進(jìn)行評(píng)分。也就是說不評(píng)分的買家并不會(huì)影響最終的計(jì)分結(jié)果。

下滑怎么回事?

一、寶貝與描述相符：

這個(gè)光從字面理解就知道客戶打分的標(biāo)準(zhǔn)了，那就是客戶收到的產(chǎn)品和我們?cè)斍轫?yè)圖片展示和文字描述的是不是一樣的。

現(xiàn)在很多賣家為了追求好的點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化，都會(huì)對(duì)圖片和產(chǎn)品功能進(jìn)行夸大的描述，造成了好多客戶收到產(chǎn)品之后的各種不滿意，所以為了避免這些事情的發(fā)生，我們應(yīng)該盡量避免用圖片和文字對(duì)客戶造成誤導(dǎo)。

二.賣家的服務(wù)態(tài)度：

這個(gè)是考核商家客服的服務(wù)態(tài)度，評(píng)分完全是要依靠客服來提高的，尤其是售后客服。

一般售前客服不會(huì)出現(xiàn)太多的問題，最容易出現(xiàn)問題的就是售后這一塊了，客戶如果對(duì)產(chǎn)品不滿意，一旦我們回答的不及時(shí)或者沒有讓客戶滿意的解決方案，客戶就會(huì)給我們打低分。所以要想解決這個(gè)問題最好用的辦法就是及時(shí)給客戶解決問題，不要拖，是我們的問題就勇于承擔(dān)。

還有就是把聊天記錄定期進(jìn)行匯總，出現(xiàn)多的問題給出明確的應(yīng)對(duì)方案，一旦出現(xiàn)這個(gè)問題就可以馬上解決。

三.物流服務(wù)態(tài)度：

這個(gè)是最難解決的，因?yàn)椴煌目爝f公司不同的網(wǎng)點(diǎn)，給客戶的體驗(yàn)都是不一樣，最好的解決方法就是找大點(diǎn)的快遞公司合作，不要為了省錢選擇小快遞公司。物流方面一般大概就以下這幾種問題：

1、包裹中途沒有物流更新;

2、未收貨，但是物流信息顯示已簽收;

3、未收到蜂巢的取件碼;

4、或者收到蜂巢取件碼，但因個(gè)人原因沒有及時(shí)取件，導(dǎo)致取件碼過期;

5、未收到短信或者電話，包裹被放在門房;

6、收到包裹，但是里面變質(zhì)、變形，但外包裝完好;

7、再或者外包裝完好，但東西少了。

淘寶物流時(shí)效要求是什么？為什么不更新？

淘寶是電商購(gòu)物平臺(tái)，消費(fèi)者在淘寶店鋪下單購(gòu)買的商品，都是通過物流快遞的方式送到客戶手中的。從下單到收貨的時(shí)效性，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)有著較大的影響，因此平臺(tái)對(duì)于物流時(shí)效性有著明確的要求，那么淘寶物流時(shí)效要求是什么？

一、淘寶物流時(shí)效要求是什么？

淘寶發(fā)貨的時(shí)效一般在買家付款以后的48小時(shí)內(nèi)，如果是預(yù)售商品、定制商品或是其他的代購(gòu)商品，商家可以在運(yùn)費(fèi)模板里設(shè)置發(fā)貨合約的時(shí)間，然后按照發(fā)貨合約時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨。

淘寶賣家的交貨時(shí)間通常是預(yù)先設(shè)定好的，并且會(huì)顯示在店鋪的商品詳情頁(yè)面上。如果沒有貨物等待情況，淘寶通常會(huì)按照商品下單的順序發(fā)貨，并且商品可以在同一天內(nèi)盡快發(fā)貨，一般是在24、48與72小時(shí)內(nèi)。

當(dāng)商家發(fā)貨的時(shí)候，他們通常都會(huì)設(shè)置一個(gè)提醒送貨的提示，每個(gè)用戶都會(huì)收到一條信息。如果需要修改送貨的地址，提前送貨等等，請(qǐng)聯(lián)系淘寶賣家咨詢。付款后，點(diǎn)擊交貨提醒或者直接與賣方溝通以下確認(rèn)交貨的時(shí)間。

二、為什么不更新？

1、有可能淘寶商家提交了物流信息，但是并沒有給物流公司送貨或者商家填寫的物流信息存在錯(cuò)誤。也可能是物流公司收到商品還沒有及時(shí)掃描，導(dǎo)致這個(gè)單號(hào)沒有錄入系統(tǒng)，所以沒有物流信息更新。

2、有可能是這個(gè)時(shí)間段好處于快遞的高峰期，快遞的數(shù)量過多，物流信息上傳受到影響。

3、有可能商品派件的過程中丟件了，一般超過一周沒有更新的就很可能出現(xiàn)丟件了，需要聯(lián)系淘寶客服，協(xié)助處理。

淘寶物流時(shí)效性是比較重要的，會(huì)直接影響店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，所以商家要找靠譜的物流公司合作，保證消費(fèi)者能快一點(diǎn)拿到商品。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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