淘寶賣(mài)家們也應(yīng)該要好好去了解一下淘寶物流DSR會(huì)不會(huì)影響店鋪的銷售，另外也要清楚出現(xiàn)下滑的原因，我今天就來(lái)給各位淘寶賣(mài)家們分享。

DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分是指寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、物流的服務(wù)質(zhì)量三項(xiàng)評(píng)分。DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分是由給出的評(píng)分，并且只有用支付寶支付的買(mǎi)家才可以給出評(píng)分。

淘寶買(mǎi)家在給出評(píng)分時(shí)，各項(xiàng)指標(biāo)都有5個(gè)分值。1分表示非常差，2分表示差，3分表示一般，4分表示好，5分表示非常好。

在交易成功15天之內(nèi)沒(méi)有對(duì)某項(xiàng)指標(biāo)給出評(píng)分的買(mǎi)家，就視為自動(dòng)放棄評(píng)分，系統(tǒng)也不會(huì)取一個(gè)默認(rèn)值來(lái)進(jìn)行評(píng)分。也就是說(shuō)不評(píng)分的買(mǎi)家并不會(huì)影響最終的計(jì)分結(jié)果。

下滑怎么回事?

一、寶貝與描述相符：

這個(gè)光從字面理解就知道客戶打分的標(biāo)準(zhǔn)了，那就是客戶收到的產(chǎn)品和我們?cè)斍轫?yè)圖片展示和文字描述的是不是一樣的。

現(xiàn)在很多賣(mài)家為了追求好的點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化，都會(huì)對(duì)圖片和產(chǎn)品功能進(jìn)行夸大的描述，造成了好多客戶收到產(chǎn)品之后的各種不滿意，所以為了避免這些事情的發(fā)生，我們應(yīng)該盡量避免用圖片和文字對(duì)客戶造成誤導(dǎo)。

二.賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度：

這個(gè)是考核商家客服的服務(wù)態(tài)度，評(píng)分完全是要依靠客服來(lái)提高的，尤其是售后客服。

一般售前客服不會(huì)出現(xiàn)太多的問(wèn)題，最容易出現(xiàn)問(wèn)題的就是售后這一塊了，客戶如果對(duì)產(chǎn)品不滿意，一旦我們回答的不及時(shí)或者沒(méi)有讓客戶滿意的解決方案，客戶就會(huì)給我們打低分。所以要想解決這個(gè)問(wèn)題最好用的辦法就是及時(shí)給客戶解決問(wèn)題，不要拖，是我們的問(wèn)題就勇于承擔(dān)。

還有就是把聊天記錄定期進(jìn)行匯總，出現(xiàn)多的問(wèn)題給出明確的應(yīng)對(duì)方案，一旦出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題就可以馬上解決。

三.物流服務(wù)態(tài)度：

這個(gè)是最難解決的，因?yàn)椴煌目爝f公司不同的網(wǎng)點(diǎn)，給客戶的體驗(yàn)都是不一樣，最好的解決方法就是找大點(diǎn)的快遞公司合作，不要為了省錢(qián)選擇小快遞公司。物流方面一般大概就以下這幾種問(wèn)題：

1、包裹中途沒(méi)有物流更新;

2、未收貨，但是物流信息顯示已簽收;

3、未收到蜂巢的取件碼;

4、或者收到蜂巢取件碼，但因個(gè)人原因沒(méi)有及時(shí)取件，導(dǎo)致取件碼過(guò)期;

5、未收到短信或者電話，包裹被放在門(mén)房;

6、收到包裹，但是里面變質(zhì)、變形，但外包裝完好;

7、再或者外包裝完好，但東西少了。

淘寶物流時(shí)效受疫情影響能不能賠付？

淘寶平臺(tái)出售的商品都是通過(guò)物流快遞的方式送到消費(fèi)者的手中的，物流的時(shí)效性會(huì)直接關(guān)系到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。但是由于疫情的影響，會(huì)出現(xiàn)商家發(fā)不了貨、物流不能正常運(yùn)輸導(dǎo)致時(shí)效性得不到保障的情況，那么淘寶物流時(shí)效受疫情影響能不能賠付？

一、淘寶物流時(shí)效受疫情影響能不能賠付？

物流時(shí)效受疫情的影響，這個(gè)屬于不可抗力的因素，如果商家及時(shí)向平臺(tái)進(jìn)行報(bào)備，那么可以不承擔(dān)賠付的責(zé)任。淘寶也為商家推出了一些政策，解決這方面的問(wèn)題，具體如下：

1、從2022年12月18日起，針對(duì)淘寶商家催發(fā)貨、申請(qǐng)售后等，平臺(tái)暫不代淘寶買(mǎi)家發(fā)起投訴。

2、從2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線了簽署承諾書(shū)自動(dòng)免責(zé)的功能，商家只要勾選承諾書(shū)提交一下報(bào)備，自動(dòng)生效免責(zé)，商家不會(huì)因?yàn)槲锪饔绊憻o(wú)法發(fā)貨出現(xiàn)自動(dòng)賠付。

3、從2022年12月28日起，如果發(fā)生消費(fèi)者主動(dòng)投訴，該投訴將會(huì)依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果，判定是不是被疫情免責(zé)，商家不用再上傳憑證。針對(duì)疫情影響導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨的場(chǎng)景，商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)以前報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)。

4、從2022年12月24日起，針對(duì)48h發(fā)貨率高的平臺(tái)商家將給予部分流量激勵(lì)，增加曝光的機(jī)會(huì)。

二、淘寶物流異常怎么辦？

1、首先要排查物流異常的原因，是不是因?yàn)椴僮鞯脑驅(qū)е挛锪鳟惓?，如果是賣(mài)家自己的原因比如說(shuō)寫(xiě)錯(cuò)快遞單號(hào)、選錯(cuò)物流公司，那么淘寶賣(mài)家要及時(shí)修改。

2、如果因?yàn)槲锪鞴緦?dǎo)致更新不及時(shí)或追蹤不準(zhǔn)確，那么建議賣(mài)家換一家物流公司合作，選擇知名度更高的物流公司寄送，可以打電話給快遞公司的人工客服，讓他們查詢一下物流異常的原因，并讓他們協(xié)助解決。

淘寶物流是非常重要的一個(gè)因素，因?yàn)橄M(fèi)者都希望快一點(diǎn)收到商品，如果經(jīng)常出現(xiàn)延誤的情況，勢(shì)必會(huì)影響購(gòu)物體驗(yàn)，甚至給店鋪帶來(lái)一些差評(píng)，這樣就非常不好了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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