在網(wǎng)上買東西總歸會遇到不滿意的情況，有的小伙伴們可能會先和商家協(xié)商，然后選擇合理且滿意的方式去解決，但是有的商家人工客服態(tài)度不是很好，這個時候就會有投訴這種情況，那么京東人工客服怕投訴嗎?為什么?

京東客服肯定是怕投訴，因為都會有相應(yīng)的處罰。

京東商城擁有客服坐席400個，可以為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務(wù)、電子郵件等形式的各種服務(wù)。未來京東商城將會進一步完善全國客服中心的服務(wù)質(zhì)量，并計劃將客服坐席擴充至600個。

由于電子商務(wù)屬于非面對面交易模式，客服電話便顯得尤為重要。它不僅可以第一時間解決好用戶的疑慮和投訴，還可以根據(jù)用戶反饋的問題不斷進行技術(shù)和服務(wù)的改進與提高。此次，京東商城全天候24小時無間斷服務(wù)的推出，則將進一步拉近用戶和企業(yè)的距離，帶給用戶更高標(biāo)準(zhǔn)的購物體驗。

熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物的王小姐在聽到國內(nèi)電商推出7×24服務(wù)后表示，平時工作較忙，而京東商城將客戶服務(wù)時間調(diào)整為7×24小時后，將極大的提升網(wǎng)購體驗，同時也增強了網(wǎng)購信心 。

京東客服職責(zé)是什么?

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內(nèi)進行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通，主要以引導(dǎo)顧客購買為主。

2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務(wù)，維護老客戶永遠比找個新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

其實無論是哪個行業(yè)的客服都是害怕被投訴的，一旦被投訴，這個店鋪可能就會被平臺處罰，這樣的話老板肯定是要扣掉客服的績效的。

京東客服工作好做嗎？京東客服要求高嗎？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的賣家選擇在京東平臺上開店，而店鋪的運營是會需要利用客服來進行操作，但是很多新手用戶不了解京東客服到底好不好做，下面來為大家進行介紹。

京東客服的工作相對簡單和輕松。客服這個工作崗位是非常重要的，雖然在電商行業(yè)中，客服占據(jù)的人群數(shù)量差不多是最高的。但是，做為一個電商客服，是可以接觸到很多種類的事情的。很多獨立創(chuàng)業(yè)，自己做電商的人，也都是從客服這個工作開始的。

其實京東客服的工作相對還是比較簡單和輕松的。因為，作為一個京東店鋪中的客服，是不需要像運營人員一樣，要了解京東平臺的各項規(guī)章制度，而且，當(dāng)平臺有規(guī)則更新之后，還需要及時的學(xué)習(xí)，也不需要像美工人員一樣，需要有過硬的技術(shù)。

京東客服要求高嗎：

1、首先一定要對自己公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有一個清楚的了解，對產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來，能隨時應(yīng)對客戶提出的對產(chǎn)品的問題，當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點，并且學(xué)會把優(yōu)點放大話，口語化，日?；?，傳播話。

2、對行業(yè)有清晰的認知，能清楚認識競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)劣，能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點與對方區(qū)分出來，精準(zhǔn)的切割出自己的市場，能更好的提高成交轉(zhuǎn)化率，大小客戶購買競品的念頭。

3、一定要有完善的話語話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無論是在線的還是電話的，對于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當(dāng)然話語話術(shù)里面沒一點也是有重點的，所以在話術(shù)話語的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、一定要促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

通過分析，我們了解到京東客服工作到底好不好做，相對來說客服的工作還是比較簡單，但是也是會需要掌握一定的技能才行，所以有想要做客服的用戶需要了解清楚。

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