在網(wǎng)上買東西總歸會遇到不滿意的情況，有的小伙伴們可能會先和商家協(xié)商，然后選擇合理且滿意的方式去解決，但是有的商家人工客服態(tài)度不是很好，這個(gè)時(shí)候就會有投訴這種情況，那么京東人工客服怕投訴嗎?為什么?

京東客服肯定是怕投訴，因?yàn)槎紩邢鄳?yīng)的處罰。

京東商城擁有客服坐席400個(gè)，可以為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務(wù)、電子郵件等形式的各種服務(wù)。未來京東商城將會進(jìn)一步完善全國客服中心的服務(wù)質(zhì)量，并計(jì)劃將客服坐席擴(kuò)充至600個(gè)。

由于電子商務(wù)屬于非面對面交易模式，客服電話便顯得尤為重要。它不僅可以第一時(shí)間解決好用戶的疑慮和投訴，還可以根據(jù)用戶反饋的問題不斷進(jìn)行技術(shù)和服務(wù)的改進(jìn)與提高。此次，京東商城全天候24小時(shí)無間斷服務(wù)的推出，則將進(jìn)一步拉近用戶和企業(yè)的距離，帶給用戶更高標(biāo)準(zhǔn)的購物體驗(yàn)。

熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物的王小姐在聽到國內(nèi)電商推出7×24服務(wù)后表示，平時(shí)工作較忙，而京東商城將客戶服務(wù)時(shí)間調(diào)整為7×24小時(shí)后，將極大的提升網(wǎng)購體驗(yàn)，同時(shí)也增強(qiáng)了網(wǎng)購信心 。

京東客服職責(zé)是什么?

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時(shí)溝通，主要以引導(dǎo)顧客購買為主。

2、客服給后臺下單后，要及時(shí)的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運(yùn)單號。對于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費(fèi)，客服對待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個(gè)新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

其實(shí)無論是哪個(gè)行業(yè)的客服都是害怕被投訴的，一旦被投訴，這個(gè)店鋪可能就會被平臺處罰，這樣的話老板肯定是要扣掉客服的績效的。

京東客服怎么看商品快照？在哪查看？

對于京東商家來說，京東客服是非常重要的崗位，他們每天都需要處理很多的事物，每一次的訂單交易都會有商品快照。各位京東商家可以去查看，下面告訴大家如何查看哦。

京東客服怎么看商品快照?

1、想要在京東平臺上查看交易快照的話，需要先進(jìn)入京東的商家愛后臺，然后在訂單管理的頁面中共，找到訂單查詢與追蹤的選項(xiàng)。然后進(jìn)入到訂單查詢的頁面。

2、在訂單查詢的頁面中共，需要京東商家將需要查詢交易快照的訂單編號，填寫到對應(yīng)的輸入框中，然后進(jìn)行查詢。接下來，查詢出現(xiàn)的結(jié)果，就是對應(yīng)的訂單信息了。在訂單信息的最右側(cè)，有一個(gè)查看詳情，然后進(jìn)入到這筆訂單的交易詳情中。在交易詳情里面，需要商家將頁面滑到最底部，然后，在商品名稱各個(gè)欄內(nèi)，就可以看到商品快照的選項(xiàng)了。

3、直接點(diǎn)擊商品快照，就可以進(jìn)入消費(fèi)者購買商品的時(shí)候的商品頁面中了。另外，需要提到一點(diǎn)，如果你是京東平臺中的普通用戶，并不是京東商家。如果想要查看自己的訂單交易快照的話，是沒有權(quán)限的。

4、京東不像淘寶和天貓平臺，用戶在自己的訂單信息中，就可以查詢到交易快照的信息。我們通過其他的渠道得知，有很多的消費(fèi)者也和京東平臺的官方客服溝通過，京東的客服是不會將交易快照提供給消費(fèi)者的。這一點(diǎn)不得不說，京東平臺做的是沒有淘寶平臺好的。雖然交易快照屬于是一個(gè)非常重要的數(shù)據(jù)，但是，作為訂單主人來說，還是有權(quán)限查看交易快照的。

想要查看京東交易快照的話，用戶可以根據(jù)以上操作去查看，京東交易快照對于賣家和買家都是非常重要的數(shù)據(jù)，所以京東客服們需要掌握好它的查看方法才行哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。