京東平臺(tái)中的服務(wù)挺多的，消費(fèi)者在這里購(gòu)買了商品以后，如果遇到了交易糾紛，都是可以和商家進(jìn)行協(xié)商的，然后京東會(huì)給予非常好的服務(wù)。如果京東服務(wù)單一直待處理，應(yīng)該怎么辦呢?

京東服務(wù)單一直待處理怎么辦?

商家不處理退款的話處理方式如下：

1、如果題主不是特別著急這筆錢的話，可以等系統(tǒng)自動(dòng)退還，一般1-3天內(nèi)，京東系統(tǒng)就會(huì)直接把錢退給買家。

2、如果題主很急用這筆錢的話，可以直接聯(lián)系京東客服，直接要求客服去跟商家交涉，按照正常退款規(guī)則退款。一般京東客服聯(lián)系商家的話，商家處理速度是很快的。

首先如果商家一直沒有處理，可以聯(lián)系商家協(xié)商解決。如果協(xié)商不成功可以申請(qǐng)“交易糾紛單”，操作方法：登錄京東官網(wǎng)，在頁(yè)面上方點(diǎn)擊“我的訂單”，在彈出頁(yè)面的左側(cè)點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”，選擇“交易糾紛”，找到需要處理的訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)”，需要選擇糾紛類型、輸入問題描述、上傳圖片、填寫手機(jī)號(hào)碼，最后點(diǎn)擊“提交糾紛申請(qǐng)”即可完成操作。

交易糾紛申請(qǐng)?zhí)峤怀晒螅〇|會(huì)發(fā)送信息通知你，如果想查看審核進(jìn)度，可以在網(wǎng)頁(yè)端點(diǎn)擊“查看交易糾紛記錄”。交易糾紛申請(qǐng)?zhí)峤怀晒螅u家需要在36小時(shí)內(nèi)處理退款訂單，如果商家依然沒有處理，京東會(huì)派出交易糾紛專員處理。

京東取消訂單后如何退款?

在線支付的訂單(包含使用優(yōu)惠劵、賬戶余額、京東卡/京東E卡等貨到付款的訂單)取消成功后，我們會(huì)為您提供“訂單快速退款”服務(wù)，京東退款處理時(shí)效如下：

京東自營(yíng)商品訂單：

1、商品出庫(kù)前：若您在商品未出庫(kù)前提交取消申請(qǐng)，會(huì)在30分鐘后完成退款審核。

2、商品送往配送站前：若您在商品已經(jīng)出庫(kù)，等待裝車送往配送站前提交取消申請(qǐng)，會(huì)在商品退庫(kù)之后系統(tǒng)會(huì)為您退款。

3、商品送往配送站的途中：若您在訂單商品已經(jīng)裝車送往配送站的途中提交取消申請(qǐng)，會(huì)在商品退庫(kù)之后系統(tǒng)會(huì)為您退款。

4、拒收訂單：訂單拒收后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫您提交取消申請(qǐng)，商品退庫(kù)之后系統(tǒng)會(huì)為您退款。若超過時(shí)效未完成退款審核，請(qǐng)聯(lián)系京東客服咨詢。

如果京東的售后遲遲不給處理的話，大家可以收集證據(jù)，然后選擇平臺(tái)去進(jìn)行投訴，京東平臺(tái)會(huì)有相關(guān)的客服來和你對(duì)接也會(huì)讓店鋪的客服進(jìn)行售后處理的，都不用過多擔(dān)心。

京東服務(wù)延遲報(bào)備規(guī)則

為應(yīng)對(duì)因不可抗力、極端天氣、政策限制等因素，導(dǎo)致店鋪無法正常交易履約、提供售后服務(wù)等問題，規(guī)避銷售商家(以下簡(jiǎn)稱“商家”)在咨詢、發(fā)貨、售后等環(huán)節(jié)，因提供服務(wù)時(shí)效延遲而產(chǎn)生消費(fèi)者體驗(yàn)傷害問題，京東將依據(jù)服務(wù)延遲報(bào)備系統(tǒng)流程，制定《京東開放平臺(tái)服務(wù)延遲報(bào)備規(guī)則》。

第一章 概述

第一條 本規(guī)則適用于京東第三方商家。

第二條 商家可報(bào)備情形包含在不可抗力因素，如天氣、國(guó)家大型活動(dòng)、國(guó)家法定節(jié)假日、倉(cāng)庫(kù)維護(hù)等情況下，無法在未來7天內(nèi)按要求或與消費(fèi)者約定時(shí)效履約。此時(shí)可進(jìn)行延遲客服、延遲發(fā)貨、延遲售后報(bào)備，報(bào)備時(shí)應(yīng)提供對(duì)應(yīng)場(chǎng)景證明并在京東審核成功后于店鋪及商詳顯著位置進(jìn)行服務(wù)延遲公示。

第二章 商家報(bào)備流程

第一節(jié) 延遲客服報(bào)備

第四條 若發(fā)生如第一章所述情況，商家可通過京營(yíng)保-延遲服務(wù)報(bào)備-延遲客服報(bào)備路徑，進(jìn)行咚咚回復(fù)延遲報(bào)備。延遲客服報(bào)備支持過去30天、未來7天的咚咚咨詢異常場(chǎng)景。

第五條 報(bào)備后京東預(yù)計(jì)審核時(shí)長(zhǎng)為24小時(shí)。經(jīng)審核通過的，依據(jù)《京東開放平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)規(guī)則》，將剔除對(duì)應(yīng)的咚咚風(fēng)向標(biāo)考核：咚咚首次30秒應(yīng)答率、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)線咨詢時(shí)，咚咚對(duì)話頁(yè)面將顯示安撫提醒話術(shù)。

第二節(jié) 延遲發(fā)貨報(bào)備

第六條 若發(fā)生如第一章所述情況，商家可通過京營(yíng)保-延遲服務(wù)報(bào)備-延遲發(fā)貨報(bào)備路徑，進(jìn)行延遲發(fā)貨報(bào)備。

第七條 延遲發(fā)貨是指依照《京東開放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》中第四章第一條 延遲發(fā)貨要求，商家未在約定時(shí)間內(nèi)給消費(fèi)者發(fā)送商品，損害消費(fèi)者權(quán)益的行為(標(biāo)錯(cuò)類事件涉及的商品除外)。延遲發(fā)貨場(chǎng)景規(guī)定，參見《京東開放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》第四章。

第八條 延遲發(fā)貨報(bào)備按類型可分為延遲發(fā)貨預(yù)報(bào)備、延遲發(fā)貨緊急報(bào)備，商家通過以上任意一種途徑報(bào)備時(shí)，均需提供對(duì)應(yīng)場(chǎng)景證明，并按實(shí)際情況填寫預(yù)報(bào)備時(shí)間、原因、備注以及上傳完整證明圖片，避免出現(xiàn)審核駁回的情況，影響店鋪運(yùn)營(yíng)。

第九條 報(bào)備延遲發(fā)貨成功的商家，需在店鋪頁(yè)以及商詳頁(yè)顯著位置設(shè)置延遲發(fā)貨公告。

第十條 延遲發(fā)貨-預(yù)報(bào)備標(biāo)準(zhǔn)

(一)因第一章造成的可預(yù)期時(shí)間(未來7天)內(nèi)不能按期發(fā)貨，可使用預(yù)報(bào)備功能進(jìn)行報(bào)備，支持預(yù)報(bào)備時(shí)間范圍為未來7天。

(二)預(yù)報(bào)備風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間段報(bào)備成功后，報(bào)備的時(shí)間范圍內(nèi)產(chǎn)生的訂單將不受出庫(kù)及攬件時(shí)效監(jiān)控，不計(jì)入考核。

(三)報(bào)備路徑：點(diǎn)擊“新增預(yù)報(bào)備”即可按照系統(tǒng)提示進(jìn)行上報(bào)，上報(bào)成功后，可在上報(bào)歷史頁(yè)面查看上報(bào)歷史記錄，支持“撤銷”上報(bào)。若上報(bào)未審核通過，可以點(diǎn)擊“查看”未審核通過的原因。

第十一條 延遲發(fā)貨-緊急報(bào)備標(biāo)準(zhǔn)

(一)對(duì)于已生成訂單，因某些緊急因素造成的不能按約定時(shí)間發(fā)貨，可使用緊急報(bào)備。因預(yù)售/LOC/定制訂單、無效/鎖定狀態(tài)訂單、郵局匯款/公司轉(zhuǎn)賬支付訂單，未納入延遲發(fā)貨考核，無需進(jìn)行報(bào)備。

(二)每個(gè)自然周的訂單需要在下周日之前完成報(bào)備且咚咚卡片狀態(tài)為已關(guān)閉，平臺(tái)審核時(shí)效預(yù)計(jì)在24小時(shí)。

(三)經(jīng)報(bào)備審核成功后，所有場(chǎng)景不計(jì)入違規(guī)治理考核;其中3種場(chǎng)景消費(fèi)者原因與商家達(dá)成一致、國(guó)家大型會(huì)議/政策、自然災(zāi)害不計(jì)入風(fēng)向標(biāo)當(dāng)日攬收率、隔日達(dá)訂單占比考核。若開通承諾配送時(shí)效服務(wù)，即Promise，將在訂單全程跟蹤頁(yè)向消費(fèi)者展示訂單延遲的安撫話術(shù)。

第十二條 商家單次可批量報(bào)備50個(gè)訂單。

第三節(jié) 延遲發(fā)貨其它報(bào)備方式

第十三條 咚咚“延遲發(fā)貨”卡片報(bào)備

(一)咚咚延遲發(fā)貨卡片是面向消費(fèi)者發(fā)起延遲發(fā)貨報(bào)備的快捷功能，該報(bào)備卡片在消費(fèi)者點(diǎn)選后可直接將報(bào)備信息同步至京東，商家無需另行報(bào)備。目前僅針對(duì)狀態(tài)為“待出庫(kù)”的訂單開放，且暫不支持批量發(fā)起。

(二)商家可打開咚咚-進(jìn)入客服助手-與消費(fèi)者建立會(huì)話-選擇對(duì)應(yīng)的訂單-點(diǎn)擊延遲發(fā)貨按鈕-選擇延遲發(fā)貨原因-選擇預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間-點(diǎn)擊發(fā)送給消費(fèi)者，發(fā)起報(bào)備卡片。

(三)消費(fèi)者可在京東app站內(nèi)消息查看到該消息，選擇“接受/拒絕”，該條報(bào)備信息會(huì)同步到“商家后臺(tái)-延遲發(fā)貨報(bào)備-緊急報(bào)備”模塊，消費(fèi)者點(diǎn)擊“接受”則 “審核通過”，消費(fèi)者點(diǎn)擊“拒絕”則“審核未通過”，若消費(fèi)者48H內(nèi)未點(diǎn)擊，則該報(bào)備單自動(dòng)“取消”。

(四)消費(fèi)者在咚咚會(huì)話點(diǎn)擊接受后，因客觀、消費(fèi)者因素造成的延遲發(fā)貨將不計(jì)入風(fēng)向標(biāo)發(fā)貨類考核，因商家原因或非客觀因素造成的延遲發(fā)貨不剔除風(fēng)向標(biāo)，僅剔除違規(guī)治理考核。商家可通過【商家后臺(tái)-訂單管理-延遲發(fā)貨報(bào)備-緊急報(bào)備-報(bào)備方式-咚咚卡片】查看消費(fèi)者處理詳情。

(五)每個(gè)訂單目前只支持發(fā)送1次卡片，若消費(fèi)者同意/拒絕/超時(shí)未點(diǎn)擊，卡片不支持再次發(fā)送，若后期商家又與消費(fèi)者達(dá)成一致，可通過商家后臺(tái)-延遲發(fā)貨報(bào)備模塊，提供達(dá)成一致的證據(jù)，通過線下進(jìn)行緊急報(bào)備。

第四節(jié) 延遲售后報(bào)備

第十四條 若發(fā)生如第一章所述情況由京東上門取件的，攬件完成后超7天未妥投、客戶發(fā)貨，物流攬收后超7天未妥投的情況，商家可通過京營(yíng)保-延遲服務(wù)報(bào)備-延遲售后報(bào)備路徑，進(jìn)行延遲售后報(bào)備。

第十五條 報(bào)備成功后，報(bào)備成功的服務(wù)單不計(jì)入售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)及售后滿意度兩個(gè)考核指標(biāo)，剔除時(shí)效預(yù)計(jì)為平臺(tái)審核通過后24h小時(shí)。普通退換貨的暫完結(jié)狀態(tài)服務(wù)單才會(huì)進(jìn)入風(fēng)向標(biāo)考核，其他狀態(tài)下無需剔除。

第十六條 對(duì)于京東上門取件的售后服務(wù)單，延遲售后報(bào)備時(shí)請(qǐng)?jiān)趥渥⒖蛑袀渥ⅲ壕〇|上門取件并寫明商家售后收件地址。

第十七條 延遲售后收貨時(shí)間報(bào)備的因服務(wù)單狀態(tài)實(shí)時(shí)變化，時(shí)間是否延長(zhǎng)成功可點(diǎn)擊審核通過的服務(wù)單查看報(bào)備結(jié)果。

第十八條 延遲售后 “維修/檢測(cè)“處理超時(shí)的，可報(bào)備延長(zhǎng)維修待處理狀體時(shí)間，最長(zhǎng)可延長(zhǎng)7天。

(一)商家可在售后服務(wù)單內(nèi)直接點(diǎn)擊“緊急報(bào)備“跳轉(zhuǎn)到延遲售后報(bào)備系統(tǒng)，點(diǎn)擊報(bào)備，選擇“維修/檢測(cè)處理超時(shí)”場(chǎng)景即可;或通過京營(yíng)保-延遲服務(wù)報(bào)備-延遲售后報(bào)備-點(diǎn)擊報(bào)備，選擇“維修/檢測(cè)處理超時(shí)”場(chǎng)景即可;

(二)商品寄達(dá)處于商家已確認(rèn)收貨，待處理退款的狀態(tài)下，若商家逾期未處理退款，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給消費(fèi)者，若商家和消費(fèi)者達(dá)成一致可發(fā)起維修時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)報(bào)備;

第三章 全鏈路報(bào)備方式：“不可抗力全景圖”報(bào)備

第十九條 不可抗力全景地圖指通過全國(guó)疫情及災(zāi)害以全景地圖的方式展示，利用一覽表以省市區(qū)維度，向商家展示規(guī)則、考核、系統(tǒng)、權(quán)益等說明及生效時(shí)間，便于商家及時(shí)應(yīng)對(duì)不可抗力發(fā)生時(shí)規(guī)則、權(quán)益、系統(tǒng)的調(diào)整。

第二十條 “不可抗力全景圖”覆蓋的區(qū)域，包含發(fā)貨考核、售后考核、糾紛考核以及發(fā)貨承諾時(shí)效，均將進(jìn)行考核免除、降級(jí)的處理，所覆蓋范圍內(nèi)商家無需人工報(bào)備，京東有權(quán)根據(jù)國(guó)家政策、相關(guān)區(qū)域防控政策以及商家反饋，實(shí)時(shí)調(diào)整不可抗力影響地區(qū)范圍，幫助商家減少店鋪損失，降低經(jīng)營(yíng)成本。

第二十一條 若商家訂單收/發(fā)貨地尚未在不可抗力影響范圍內(nèi)，但仍受影響導(dǎo)致服務(wù)延遲，商家仍可通過“不可抗力全景圖”的“不可抗力上報(bào)窗口“進(jìn)行一鍵報(bào)備。經(jīng)京東確認(rèn)該區(qū)域?qū)儆诓豢煽沽τ绊憛^(qū)域，那么受影響的訂單的發(fā)貨、售后和糾紛考核都會(huì)進(jìn)行調(diào)整，不可抗力影響地區(qū)的發(fā)貨承諾時(shí)效也會(huì)相應(yīng)降級(jí)。

第二十二條 不可抗力地圖覆蓋區(qū)域中，若商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛時(shí)，京東有權(quán)判定商家和消費(fèi)者雙方無責(zé)且暫停賠付;同時(shí)當(dāng)不可抗力發(fā)生時(shí)，京東有權(quán)對(duì)影響區(qū)域的消費(fèi)者應(yīng)對(duì)時(shí)效話術(shù)做相應(yīng)的降級(jí)，以合理化消費(fèi)者預(yù)期，減少消費(fèi)者關(guān)于訂單物流履約的咨詢、催單及投訴。

第二十三條 由于不可抗力地圖為系統(tǒng)功能，若發(fā)生實(shí)際情況不符的情況，京東有權(quán)依據(jù)國(guó)家政策、相關(guān)區(qū)域防控政策以及商家反饋，調(diào)整不可抗力全景圖，具體以規(guī)則、公告為準(zhǔn)。

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