淘寶會員內(nèi)購會是新建的一種會員專享的營銷工具，主要作為于會員商家給其尊享會員的特殊商品權(quán)益。解決由于全渠道價格管控以及大促價格力校驗等原因?qū)е碌摹緹o法公開破價】&【無法全人群降價】的商品承接。

會員通過【會員專屬客服】【 會員中心】等各私域渠道以會員身份解鎖內(nèi)購資格進入內(nèi)購會場，享受優(yōu)惠。內(nèi)購為一口價裸價形式售賣，且優(yōu)惠排他，目前內(nèi)購商品不計入最低價，且僅內(nèi)購渠道生效內(nèi)購價，因此可以支持商家私域針對店鋪會員進行回饋，且無須擔(dān)心過度讓利。

注意：會員內(nèi)購為自運營工具，暫無公域會場。

內(nèi)購不計入最低價;

商品支持同時報大促、聚劃算等其他優(yōu)惠;

裸價直降;

優(yōu)惠排他(類似百補)：店鋪券、商品券、店鋪滿減滿折、跨店滿減、88vip不疊加優(yōu)惠;但紅包類優(yōu)惠(首單禮金、紅包)、淘金幣、購物金會疊加;

不支持贈品寶;

僅渠道生效內(nèi)購價(舉例：報內(nèi)購會的商品，如果雙報大促或聚劃算，內(nèi)購會場會生效內(nèi)購價，但其他渠道正常生效大促價格)，且可設(shè)置主搜和店鋪搜索屏蔽;

銷量記入主搜

免坑免傭

參加前n的商品請勿報內(nèi)購(前n價格為最優(yōu)先，內(nèi)購價不顯示)

一、會員內(nèi)購選品及商品報名要求：

價格力：低于近30天的普惠最低到手價的90%;

會員規(guī)模：大于等于1萬且等級達到優(yōu)質(zhì)或者潛力

貨品量級建議：會員專享福利場景，

○運動和服飾品類，建議20款左右;

○快消和母嬰品類，建議至少3款以上;貨品深度不限;

○食品品類，至少5款

報名要求：

○1、商家需要使用老鏈接(已經(jīng)售賣過的)來報入，報入商品必須是線上商品，下架商品無法審核;

○2、報入內(nèi)購的庫存須小于線上庫存，庫存售罄后商家可以再次通過報名來追加庫存(內(nèi)購庫存售罄，內(nèi)購價格恢復(fù)原價，不會造成商家資損);

○3、多SKU商品，每個SKU至少有1個庫存;

○4、天貓商家(暫時不支持c店)

二、會員內(nèi)購用戶觸達鏈路：

1.品牌內(nèi)購場說明

完成商品審核后，通過品牌專屬的內(nèi)購場鏈接，消費者進入內(nèi)購場解鎖內(nèi)購資格。內(nèi)購場包含兩種形式，默認解鎖/領(lǐng)取內(nèi)購碼解鎖：

1)默認解鎖：直接塞給會員，顯示“您已成功解鎖本場內(nèi)購資格”，會員無需再次領(lǐng)取，直接開始購買

2)領(lǐng)取內(nèi)購碼：會員進入后，需要點擊領(lǐng)取內(nèi)購碼，提高尊享感

2.會員內(nèi)購場的投放與觸達

1)內(nèi)購商品作為新會員入會的權(quán)益鉤子：demo僅供參考鏈路，需要商家自行設(shè)置非會員-引導(dǎo)入會鏈接

2)內(nèi)購商品召回會員作為私享權(quán)益：會員-引導(dǎo)內(nèi)購會場鏈接

觸達通道加碼：專屬客服提供會員內(nèi)購場景單獨的觸達額度(每個會員每7天可被觸達一次)

平臺企業(yè)微信私域社群加碼：平臺自運營若干內(nèi)購企業(yè)微信社群，針對參與內(nèi)購的商家，可提供社群宣推

提醒：內(nèi)購價不會被薅羊毛：

消費者無法分享品牌內(nèi)購鏈接;

消費者可以分享商品鏈接，但內(nèi)購價只對該消費者生效;

三、【2023年2月-暖春季】報名流程

1.盤貨初審：商家完成會員內(nèi)購貨品盤點交表

以下表格完成后群里單獨提報給小二審核(女裝商家單獨提供給憶文，其他行業(yè)@曲流)，小二2.8日完成初審后提供參與本期內(nèi)購的在線報名鏈接(每個品牌一個報名鏈接)，

https://www.yuque.com/office/yuque/0/2023/xlsx/244603/1673855903901-2653100c-59e3-4145-98cd-2b7836508ac1.xlsx?from=https%3A%2F%2Fwww.yuque.com%2Falibabacem%2Fcrmoperation%2Fseg7vbum2vv16f4t

(重點：報名商品需提供item ID和sku ID)

備注：sku ID怎么取?打開商品鏈接，選擇一個sku，在鏈接里可以提取sku ID

2.正式報名：商家通過正式報名入口進行報名，并提供曲流會場素材圖：

版頭圖：尺寸1125*750，PNG格式;

https://www.yuque.com/preview/yuque/0/2022/psd/244603/1671167344663-99008313-bbab-4044-a28e-f00fc15c0f16.psd?from=https%3A%2F%2Fwww.yuque.com%2Falibabacem%2Fcrmoperation%2Fseg7vbum2vv16f4t?from=https%3A%2F%2Fwww.yuque.com%2Falibabacem%2Fcrmoperation%2Fseg7vbum2vv16f4t

LOGO：尺寸200*200，PNG格式;

內(nèi)購會場淘口令分享圖：尺寸500*500，PNG格式：

注：運營將按照商家提供素材圖的順序進行會場搭建，越早提供素材圖，越早生成會場鏈接!!!小二交付品牌會員內(nèi)購鏈接(每個商家一個內(nèi)購場鏈接)

3.內(nèi)購活動投放:商家需自行完成自運營渠道投放;

完成私域會員自裝修模塊設(shè)置(店鋪首頁/會員中心/會員群聊)

完成專屬客服內(nèi)購消息的觸發(fā)(針對沉默會員/有效會員分別設(shè)置人群觸達策略)

可通過其他觸達手段(短信)等方式將內(nèi)購鏈接定向推送。

淘寶會員優(yōu)先接待商家端如何配置？

淘寶會員優(yōu)先接待，是指被商家設(shè)置為優(yōu)先接待的會員，在咨詢商家時可跳過機器人，直接由人工客服接待。那么淘寶會員優(yōu)先接待，商家端如何配置?來了解：

一、背景&價值

1、背景

根據(jù)對會員的調(diào)研，會員對直接跟商家客服簡單高效溝通的訴求最高。在咨詢商家客服時，機器人接待容易出現(xiàn)答非所問對情況，既無法直接解決會員問題，也無法體現(xiàn)會員尊享感，不利于會員體驗。

2、價值

短期看，會員跳過機器人直連人工接待，有利于提升會員滿意度;

長期看，如商家配合提供給會員更好的差異化權(quán)益及服務(wù)(如接待客服更專業(yè)熱情、更多高價值權(quán)益、更長價保、退換貨舉證門檻降低等)，能進一步提升會員粘性及ARPU值。

PS：甩手獲悉會員優(yōu)先接待權(quán)益可作為“權(quán)益在線天數(shù)”(優(yōu)質(zhì)商家考核指標之一)中的其中一種權(quán)益，影響商家會員分層的考核指標

二、適合商家

對參與權(quán)益標準化項目試點、且所屬行業(yè)標準項中有“優(yōu)先接待”的商家來說，會員優(yōu)先接待為必配項

對非權(quán)益標準化試點商家來說，符合以下條件之一的商家可考慮配置會員優(yōu)先接待權(quán)益：

1、客服工作量未達到飽和狀態(tài)的商家：平均每個旺旺子賬號的咨詢接待量較低(如單旺旺平均值不超過100)，不增加客服人力成本情況下提供給會員更好的服務(wù);

2、客服工作量飽和但愿意為了會員額外提供客服人力的商家。

三、會員端展示

以下僅供示意，具體以上線版本為準

四、商家端配置

新版本上線前，商家可先通過以下版本進行配置

1、配置入口：客戶運營平臺>會員權(quán)益>專屬客服人工接待

2、跳轉(zhuǎn)到專屬客服后臺，進入配置圈選店鋪會員人群(試點商家需要根據(jù)行業(yè)試點標準圈選符合條件的等級會員)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。