淘寶客服的主要工作就是接待網(wǎng)上的客戶(hù)，幫助客戶(hù)了解產(chǎn)品，并且下單。但是林子大了什么鳥(niǎo)都有，總有一些言語(yǔ)不當(dāng)?shù)目蛻?hù)騷擾客服，那么，遇到這種情況的客服可以屏蔽買(mǎi)家信息嗎?可以拉黑客戶(hù)嗎?

有兩種可能，一種是直接拉黑你，另外一種就是你發(fā)了敏感詞，賣(mài)家設(shè)置了敏感詞屏蔽，就會(huì)收不到你的信息，例如刷信譽(yù)，刷銷(xiāo)量等但不限于，如果收到了就會(huì)自動(dòng)屏蔽

固定某個(gè)人的話(huà)直接拉黑就收不到買(mǎi)家信息了。全部都屏蔽的話(huà)掛起也收不到。

首先我要告訴各位的是淘寶專(zhuān)屬客服是擁有拉黑客戶(hù)的權(quán)限的，還能夠幫助賣(mài)家更好的維護(hù)客戶(hù);與客戶(hù)建立專(zhuān)屬關(guān)系后，像上新等消息都會(huì)自動(dòng)發(fā)送給客戶(hù)，帶動(dòng)新品破零提升轉(zhuǎn)化。但難免會(huì)遇到一些惡意買(mǎi)家或是很難纏的買(mǎi)家，不想接受他們的消息，那么專(zhuān)屬客服可以把他們拉黑哦!

專(zhuān)屬客服將買(mǎi)家拉黑后，買(mǎi)家同樣可以進(jìn)店咨詢(xún)，系統(tǒng)依然會(huì)分配專(zhuān)屬客服進(jìn)行接待，只是不會(huì)再收到如上新消息、如意令、未購(gòu)買(mǎi)人群等專(zhuān)屬客服主動(dòng)群發(fā)的消息。

黑名單功能有什么用?

首先各位要知道黑名單的功能是在哪個(gè)位置，它其實(shí)是在店鋪的ECRM系統(tǒng)中，也就是賣(mài)家中心后臺(tái)-會(huì)員關(guān)系管理當(dāng)中。如果你不愿意接待某些難纏的買(mǎi)家，那么可以在ECRM“客戶(hù)管理”找到這位買(mǎi)家，在右側(cè)選擇“禁制購(gòu)買(mǎi)”。

淘寶網(wǎng)開(kāi)通拉黑買(mǎi)家的功能，目的是為了解決職業(yè)差評(píng)師對(duì)賣(mài)家權(quán)益的侵害。

這樣不會(huì)受到買(mǎi)家的惡意單子和評(píng)價(jià)，淘寶辛苦累積的成交額也不會(huì)無(wú)故受影響了，淘寶生態(tài)更健康，可以推動(dòng)整體的成交發(fā)展——對(duì)辛苦賣(mài)貨的賣(mài)家很有利，可以都專(zhuān)注精力服務(wù)好對(duì)口買(mǎi)家，淘寶口碑更真實(shí)。

此前，淘寶的規(guī)則中，買(mǎi)家占據(jù)絕對(duì)地位，可以根據(jù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)對(duì)賣(mài)家打分，并選擇差評(píng)和好評(píng)， 而評(píng)論的結(jié)果往往對(duì)商家的銷(xiāo)售產(chǎn)生重要影響。也是因此，一些不良買(mǎi)家借此敲詐買(mǎi)家，并產(chǎn)生了職業(yè)差評(píng)師。今日淘寶的策略則是打擊差評(píng)師的又一個(gè)重要舉措。

作為淘寶客服，在入職培訓(xùn)的時(shí)候，總要客服要學(xué)會(huì)隱忍，這是要學(xué)會(huì)的淘寶客服技巧。雖說(shuō)是客戶(hù)虐我千百遍，我?guī)Э蛻?hù)如初戀。但是總是有的客戶(hù)言語(yǔ)攻擊，這樣我們可以選擇以上的方法進(jìn)行屏蔽，保護(hù)自己也很重要。希望以上的分享對(duì)您有所幫助。

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淘寶現(xiàn)在必須3分鐘內(nèi)回復(fù)么？三分鐘回復(fù)率怎么算的？

現(xiàn)在淘寶平臺(tái)上面有很多的要求，賣(mài)家朋友們?cè)诓僮鞯臅r(shí)候，需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，也需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶(hù)的消息，那么問(wèn)題來(lái)了，淘寶現(xiàn)在必須3分鐘內(nèi)回復(fù)么？

一、淘寶現(xiàn)在必須3分鐘內(nèi)回復(fù)么？

是的

3分鐘人工響應(yīng)率，為每天早上9-23點(diǎn)期間，買(mǎi)家向賣(mài)家咨詢(xún)，如果3分鐘內(nèi)，賣(mài)家沒(méi)有回復(fù)，則計(jì)入考核，不低于90%，否則算不合格。

3分鐘人工響應(yīng)率計(jì)算邏輯：30天響應(yīng)在3分鐘內(nèi)的輪次數(shù)/30天人工響應(yīng)輪次總數(shù)。

A、若考核期內(nèi)累計(jì)輪次小于100條，不考核。

B、考核時(shí)段：近30天早上9點(diǎn)-晚上23點(diǎn)期間為考核時(shí)段，其余時(shí)間段不考核。賣(mài)家再累再困，也要經(jīng)營(yíng)到晚上23點(diǎn)。

C、輪次定義：買(mǎi)家咨詢(xún)-賣(mài)家人工客服響應(yīng)，為一個(gè)對(duì)話(huà)輪次。

二、淘寶三分鐘回復(fù)率怎么算的？

1、 考核計(jì)算：9-23點(diǎn)時(shí)間段數(shù)據(jù)，其余時(shí)間段數(shù)據(jù)不納入統(tǒng)計(jì)。

2、 無(wú)效對(duì)話(huà)信息：紅包信息、平臺(tái)模型識(shí)別到的廣告賬號(hào)發(fā)送的消息、商家子賬號(hào)的對(duì)話(huà)、不同商家間的對(duì)話(huà)、阿里小二賬號(hào)和商家賬號(hào)之間的對(duì)話(huà)、阿里員工發(fā)送的消息，安全提示信息、催付失敗轉(zhuǎn)人工的系統(tǒng)信息、修改訂單信息失敗轉(zhuǎn)人工的系統(tǒng)消息、子賬號(hào)刪除和停用后產(chǎn)生的消息、非正常消費(fèi)者對(duì)話(huà)的作弊行為消息數(shù)據(jù)、買(mǎi)家拉黑導(dǎo)致無(wú)法回復(fù)的消息。

3、非人工回復(fù)的對(duì)話(huà)輪次不計(jì)入統(tǒng)計(jì)（包括店小蜜&各三方機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)）。

4、0秒回的對(duì)話(huà)輪次不計(jì)入統(tǒng)計(jì)。

淘寶三分鐘回復(fù)率是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果三分鐘回復(fù)率太低了就要想辦法去提高了，三分鐘回復(fù)率太低不及時(shí)補(bǔ)救，流量容易驟降?？焖偬岣咛詫毴昼娀貜?fù)率的方式很簡(jiǎn)單，那就是找人進(jìn)店咨詢(xún)產(chǎn)品，客服馬上回復(fù)，然后讓人評(píng)價(jià)很滿(mǎn)意就可以了。

淘寶平臺(tái)對(duì)于回復(fù)客戶(hù)的速度和時(shí)間是有一些要求的，賣(mài)家朋友們一定要按照要求和規(guī)則去操作，不然可能會(huì)對(duì)自己的店鋪產(chǎn)生一些不好的影響哦。

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