京東客服有學(xué)歷要求嗎？京東客服如何做好？

在京東平臺(tái)中，京東客服是常見(jiàn)的崗位，目前越來(lái)越多的人想要去做京東客服。但是對(duì)于這個(gè)崗位的要求不太了解。那么京東客服有學(xué)歷要求嗎?下面為大家進(jìn)行解答哦。

京東客服有學(xué)歷要求嗎?

有。

京東客服如何做好?

一、售前

1. 開(kāi)場(chǎng)：“及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情”

當(dāng)有顧客來(lái)咨詢(xún)時(shí)，客服打招呼的方式要讓顧客感覺(jué)到親切，回答的時(shí)候可以用適當(dāng)幽默的話(huà)語(yǔ)、動(dòng)態(tài)表情等增添交談的氣氛，增加買(mǎi)家對(duì)服務(wù)，對(duì)店鋪的好感度。

二、售中

1. 詢(xún)問(wèn)：積極熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)要求

通過(guò)引導(dǎo)的方式，獲取買(mǎi)家更多的信息。當(dāng)買(mǎi)家還沒(méi)有目的性，可以有目的性地向顧客推薦。如果詢(xún)問(wèn)的商品剛好沒(méi)貨了，可以回答為：真是不好意思，這款賣(mài)完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。

2. 推薦：“根據(jù)買(mǎi)家要求，精確推薦”

根據(jù)收集到的信息，推薦給賣(mài)家最合適的商品，而不算最貴的商品，要讓買(mǎi)家感受到你的熱情和專(zhuān)業(yè)。

3.議價(jià)：“以退為進(jìn)，促成交易”

在規(guī)范、公平、明碼標(biāo)價(jià)、堅(jiān)持原則不議價(jià)的情況下，客服可以適當(dāng)?shù)慕o予買(mǎi)家們一些優(yōu)惠或小禮品，以便滿(mǎn)足個(gè)別買(mǎi)家們追求更加優(yōu)惠的心理。

三、售后

1. 顧客回訪(fǎng)

產(chǎn)品交付后，與顧客保持溝通(電話(huà)、傳真、走訪(fǎng)等形式)，記錄有關(guān)情況，并及時(shí)處理顧?？头答伒囊庖?jiàn)和建議，包括顧客的抱怨。

營(yíng)銷(xiāo)部客服人員以月為單位對(duì)顧客進(jìn)行回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)有關(guān)使用情況并聽(tīng)取顧客反饋的意見(jiàn)和建議，對(duì)顧客的抱怨和不滿(mǎn)認(rèn)真傾聽(tīng)，并給予合理回復(fù)。

客服人員應(yīng)盡快為顧客解決問(wèn)題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足顧客。

2. 顧客投訴處理

營(yíng)銷(xiāo)部客服人員接到客戶(hù)投訴后做好顧客投訴記錄，并在×個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

根據(jù)顧客投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，如果投訴情況屬實(shí)，投訴成立，確定責(zé)任部門(mén):如果投訴不屬實(shí)，向客戶(hù)返回調(diào)查意見(jiàn)。

營(yíng)銷(xiāo)部客服人員就責(zé)任部門(mén)的答復(fù)和處理方案與顧客溝通，如果同意，按照方案執(zhí)行:如果不同意，返回責(zé)任部門(mén)。

客戶(hù)接受解決方案后，由責(zé)任部門(mén)組織實(shí)施方案。

總而言之，京東客服分為售前、售中和售后三種，都是為網(wǎng)店服務(wù)的。想要網(wǎng)店京東網(wǎng)店在電商行業(yè)發(fā)展起來(lái)，客服是關(guān)鍵，希望以上的內(nèi)容對(duì)大家有所幫助。

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