天貓購物金常見問題使用FAQ

2023-01-29|22:47|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀：52

天貓購物金不屬于單用途預(yù)付費(fèi)卡，通俗來說“購物金”類似商家線下的儲值卡，商家可以利用一系列的營銷手段、儲值優(yōu)惠活動吸引顧客往店鋪電子卡提前充值，消費(fèi)者可以用此預(yù)儲值的金額在商家店鋪進(jìn)行消費(fèi)。

很多淘寶天貓商家在設(shè)置“購物金”不懂如何使用操作，本次就天貓購物金常見問題使用FAQ，幫助商家答疑解惑!

Q1：購物金可以和其他支付方式合并付款嗎?

A：購物金充值后賬戶余額若不足夠支付當(dāng)下訂單貨款的，不足部分喚起支付寶收銀臺，消費(fèi)者根據(jù)需求選擇其他支付方式。

Q2：購物金充值成功但支付時顯示余額為0及購物金無法支付

(1)付款前有其他拍下未付款訂單占用了余額，支付需要訂單時無法抵扣

先取消其他待付款訂單，要實(shí)際下單的訂單也需取消，等余額全部釋放到賬后再重新下單付款。

(2)預(yù)售尾款訂單提交時間早于購物金充值時間，先取消，再提交一次尾款單方可使用購物金

(3)消費(fèi)者的淘寶app版本太老了—讓客戶升級APP

(4)消費(fèi)者使用了非手機(jī)淘寶APP下單，如PC端，一淘，ipad等—如需要用購物金，可以讓客戶在一淘加購，然后在手淘APP下單支付。

(5)海外消費(fèi)者支付寶未實(shí)名認(rèn)證，支付寶版本非大陸版—實(shí)名認(rèn)證+切換為大陸版支付寶

(6)消費(fèi)者使用的淘寶賬號曾經(jīng)換綁過支付寶賬號

Q3:購物金充值成功但未到賬?

(1)只有充值訂單顯示充值成功，才表示充值成功了

(2)訂單持續(xù)顯示待發(fā)貨，請注意消費(fèi)者是否使用了花唄付款，花唄付款無法充值到賬，請消費(fèi)者退款。

無退款入口請將充值的訂單號提供給購物金小二處理。

(3)消費(fèi)者有待支付訂單時(包含已提交待付款的尾款單)，余額頁會不展現(xiàn)被占用的余額(會誤以為未到賬)，需要先取消全部訂單，等余額釋放到賬

Q4：購物金是否可以報(bào)名公益寶貝?

A：不可以，報(bào)名公益寶貝將會直接導(dǎo)致購物金充值使用不了，無法支付，將會引發(fā)客訴;

Q5:兌換卡購物金使用順序

A：如果一個商品同時支持兌換卡和購物金，會優(yōu)先使用兌換卡，消費(fèi)者可以切換成購物金。如果是多筆一起下單的話，只能用購物金。

Q6：購物金怎么開發(fā)票

A：購物金成交后沒有任何實(shí)際資金和貨品交付，屬于預(yù)充值，故不要求商家開具發(fā)票;消費(fèi)者實(shí)際使用后根據(jù)消費(fèi)商品開具發(fā)票。

Q7：購物金影響消費(fèi)者享受首單禮金/新享禮金優(yōu)惠嗎?

A：購物金充值不影響消費(fèi)者享受首單禮金/新享禮金

新享禮金在消費(fèi)者端的優(yōu)惠是每天隨機(jī)變化的，當(dāng)天看到的優(yōu)惠只有當(dāng)天生效

商家可以查閱新享禮金的報(bào)名協(xié)議，消費(fèi)者端有文案提示“僅當(dāng)天生效”

Q8：購物金可以抵扣贈品類目商品嗎?

A：可以。