速賣通評分低會關(guān)店嗎?怎么挽回評分?
2022-03-26|22:14|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:233
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速賣通跟淘寶比較相似的地方就在于都會有用戶評分,所以,海外買家也會通過店鋪的評分來挑選店鋪,如果是評分低的店鋪會被關(guān)店嗎?速賣通店鋪的競爭也很激烈,所以,商家們也有自己的擔(dān)憂。
怎么挽回評分?
其實,服務(wù)分不及格的話,商家們可以相應(yīng)的做調(diào)整,關(guān)店還是不至于的,這個大家可以放心。
服務(wù)分太低應(yīng)如何調(diào)整?
其實,遇到了服務(wù)分不及格的情況,大家不用過于驚慌,還是有相關(guān)解決辦法的,至于具體怎么解決服務(wù)分低的問題,可以從以下6大方面進(jìn)行調(diào)整:
1、成交不賣率。避免成交不賣,這個應(yīng)該沒多大問題,幾乎都是滿分。
2、未收貨物糾紛提起率。這個可以勸傭金的,當(dāng)承諾期限還沒到的時候,對方提起了糾紛,那就盡量跟他說有延誤,讓他取消糾紛耐心等待,如果承諾期過了,就跟他說已經(jīng)催過物流了,物流說還要幾天可以到,也可以讓他先取消糾紛。
3、貨不對版提起率。當(dāng)用戶提糾紛的時候,如果要退款,可以跟對方好好溝通讓它換個其他的原因?;蛘咦寣Ψ饺∠m紛,用paypal退款給他。如果對方接受重發(fā),那就給他補(bǔ)發(fā)。
4、商品描述,這個就需要產(chǎn)品質(zhì)量較好了。現(xiàn)在已經(jīng)不能改差評了,只能當(dāng)給你發(fā)郵件說不滿意的時候,給他說好話不要差評。
重評價的品質(zhì)。為了發(fā)揮評價的作用,不應(yīng)該只局限評級。用戶在瀏覽產(chǎn)品時,希望看到更多的內(nèi)容,請求反饋時,可以適當(dāng)請客戶多做些言語上的評論,而不只是選擇等級,以便為潛在客戶提供可閱讀的內(nèi)容。
獲得的積極評價是再好不過的,但如果獲得負(fù)面也不需要在意。
5、服務(wù)??傊畱B(tài)度要好,語氣要好,還得消息回復(fù)的快。這點是做服務(wù)行業(yè)的,大家必須要態(tài)度很謙遜才好,不要去跟用戶起糾紛,不然會被投訴了,吃虧還是商家。
6、物流,這個就只能選擇速度快的,這樣才能提高用戶的體驗。
所以,速賣通評分低是不會關(guān)店的,但是會影響到店鋪的銷量,所以,為了挽回客戶,商家需要從評分考核的各種指標(biāo)去做進(jìn)一步的提升,讓自己的評分能夠較快的上來,這樣才會有更多人會選擇你的店鋪下單購物。
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