在淘寶網(wǎng)上，其實對商品的品質(zhì)要求一樣是非常嚴格的，如果店鋪的品質(zhì)退款率很高，那么對店鋪也自然不利，今天我就先來給各位介紹一下淘寶品質(zhì)的退款規(guī)則。

常見規(guī)則主要包括，商家因商品質(zhì)量問題涉及出售不符合商品描述的商品。經(jīng)消費者維權(quán)發(fā)起申請，申請后就會收到淘寶小二的溫馨提示，并告知商品存在淘寶品質(zhì)不符合規(guī)范的情況。淘寶規(guī)則中都會有明確規(guī)范指導(dǎo)告知，嚴重者會被扣店鋪分處理。

一般來說收到小二的告知之后，商家有申訴的渠道論證，由淘寶或天貓小二判責是是哪方過錯。如果商家逾期處理，超過申訴時間，小二將不會再開放申訴入口，默認消費者投訴生效。

怎么降低品質(zhì)退款率?

1、選擇品質(zhì)好的寶貝

品質(zhì)高的寶貝所帶來的退款率相對而言要少很多，所以想要減少品質(zhì)退款率，就得從根部出發(fā)。

2、客戶申請退款后主動服務(wù)客戶

這個也很重要，因為品質(zhì)退款率是由客戶所提供的質(zhì)量問題、描述不符合等等原因而累積的，因此要及時跟客戶溝通，給到客戶合理的處理方案，要是自己的責任，那么就應(yīng)該承認退款，并且提供自己店鋪的地址給客戶，這樣就能夠避免客戶去申請?zhí)詫毿《槿?，如果不是己方責任，那么就?yīng)該自己主動去申請?zhí)詫毜慕槿雭砭S護自己店鋪的合法權(quán)益。

3、沒法舉證時，聯(lián)系客戶處理

可能客戶在購買了商品之后，然后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)有問題，因此便直接跟淘寶申請介入處理，在淘寶處理的時候，店鋪需要按照淘寶的要求來進行舉證，如果這個時候無法舉證，那么就得主動去聯(lián)系客戶來解決這個問題，否則就很有可能會因為商家沒有提供舉證而判定為商家的責任。

4、勇于承擔己方的責任

因為每家店鋪都會擁有自己的承諾規(guī)則，比如說某些店鋪擁有七天無理由退換貨的規(guī)則，那么當顧客在購買了商品之后，可能由于各種各樣的原因想要退貨退款，那么這個時候就應(yīng)該要承擔好這個責任。

另外也不要去糾結(jié)客戶出運費的問題，因為一旦索要發(fā)貨的費用的話，那么就很容易引起客戶去申請?zhí)詫毥槿?，然后自己就已?jīng)違背了七天無理由退換貨的相關(guān)規(guī)則了，進而會判為是店鋪的責任了。

品質(zhì)退款率不能超過多少？如何降低？

現(xiàn)在，網(wǎng)購都是支持退貨的，因而各個店鋪的退款率大大增加了。不過，消費者在退款的時候，一般要選擇退款原因，如果是因為品質(zhì)不好而退款的，對店鋪是有一定影響的。

一、品質(zhì)退款率上限

這個是根據(jù)近期同行整體退款數(shù)據(jù)對比的 不是固定的。不過超過百分之四十很有可能就被抽檢哦!

通常退款申請以下原因，會被以品質(zhì)退款的范圍之內(nèi)，具體如下：

1、退運費;

2、收到商品破損 ;

3、商品錯發(fā)、漏發(fā) ;

4、商品需要維修 ;

5、發(fā)票問題;

6、收到商品與描述不符;

7、商品質(zhì)量問題。

二、如何降低品質(zhì)退款率?

淘寶品質(zhì)退款率有所下降，我們是能感覺到的;特別是在一個大型活動下來，整個店鋪退款率直線下降，這時候可能是一個大的差距，來不及很快調(diào)整;這時就需要提前做好相應(yīng)的售前，售中，售后服務(wù)。

1、免費來回更換，同時補嘗一些特殊的產(chǎn)品。

2、補嘗產(chǎn)品差價，或是快遞費用。當然，如果是特別低的，也建議直接退掉，或是補費用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價格還可以的，建議補一些快遞費用。(在產(chǎn)品問題不大的情況，或是因為不喜歡不合適，發(fā)錯貨客人還喜歡的情況下)

3、直接贈送，同時推薦新的產(chǎn)品，若是喜歡以出廠價給客人發(fā)貨。一般來說，客人都會同意的，一分價，購買兩款產(chǎn)品很劃算，每一個人都會算這筆帳的。

一般通過補嘗的方式或是直接更換的方式，可以降低成本;如果直接就退款，會導(dǎo)致本價增加。

品質(zhì)退款率是計算的所有退款當中，品質(zhì)原因退款的占比，如果這個指標過高，平臺會認為產(chǎn)品的質(zhì)量不行，會影響產(chǎn)品的權(quán)重，所以，要盡量降低這個指標，客服要引導(dǎo)客戶區(qū)選擇品質(zhì)原因之外的原因。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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