在淘寶網(wǎng)上，其實對商品的品質要求一樣是非常嚴格的，如果店鋪的品質退款率很高，那么對店鋪也自然不利，今天我就先來給各位介紹一下淘寶品質的退款規(guī)則。

常見規(guī)則主要包括，商家因商品質量問題涉及出售不符合商品描述的商品。經(jīng)消費者維權發(fā)起申請，申請后就會收到淘寶小二的溫馨提示，并告知商品存在淘寶品質不符合規(guī)范的情況。淘寶規(guī)則中都會有明確規(guī)范指導告知，嚴重者會被扣店鋪分處理。

一般來說收到小二的告知之后，商家有申訴的渠道論證，由淘寶或天貓小二判責是是哪方過錯。如果商家逾期處理，超過申訴時間，小二將不會再開放申訴入口，默認消費者投訴生效。

怎么降低品質退款率?

1、選擇品質好的寶貝

品質高的寶貝所帶來的退款率相對而言要少很多，所以想要減少品質退款率，就得從根部出發(fā)。

2、客戶申請退款后主動服務客戶

這個也很重要，因為品質退款率是由客戶所提供的質量問題、描述不符合等等原因而累積的，因此要及時跟客戶溝通，給到客戶合理的處理方案，要是自己的責任，那么就應該承認退款，并且提供自己店鋪的地址給客戶，這樣就能夠避免客戶去申請?zhí)詫毿《槿耄绻皇羌悍截熑?，那么就應該自己主動去申請?zhí)詫毜慕槿雭砭S護自己店鋪的合法權益。

3、沒法舉證時，聯(lián)系客戶處理

可能客戶在購買了商品之后，然后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品質有問題，因此便直接跟淘寶申請介入處理，在淘寶處理的時候，店鋪需要按照淘寶的要求來進行舉證，如果這個時候無法舉證，那么就得主動去聯(lián)系客戶來解決這個問題，否則就很有可能會因為商家沒有提供舉證而判定為商家的責任。

4、勇于承擔己方的責任

因為每家店鋪都會擁有自己的承諾規(guī)則，比如說某些店鋪擁有七天無理由退換貨的規(guī)則，那么當顧客在購買了商品之后，可能由于各種各樣的原因想要退貨退款，那么這個時候就應該要承擔好這個責任。

另外也不要去糾結客戶出運費的問題，因為一旦索要發(fā)貨的費用的話，那么就很容易引起客戶去申請?zhí)詫毥槿?，然后自己就已?jīng)違背了七天無理由退換貨的相關規(guī)則了，進而會判為是店鋪的責任了。

天貓品質退款怎么修改？退款率如何降低？

天貓品質退款，是天貓平臺對所有天貓商家的一項考核，如果這項考核數(shù)據(jù)表現(xiàn)不好，對天貓店鋪來說肯定是會有影響的，那現(xiàn)在的天貓品質退款怎么去修改呢?

以前的天貓品質退款是如果買家中途修改退款原因，則會按照修改后的退款原因進行計算，但是現(xiàn)在已經(jīng)沒有用了，現(xiàn)在計算的是首次品質退款率，修改了也沒有用。

退款率如何降低？

1、加強質量檢驗

這個是根本，產(chǎn)品質量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

2、寶貝描述要標準

最好做和產(chǎn)品相關的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應用上，要注意有放大功能，而且最好有細節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

3、發(fā)貨的時候核對好

千萬不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對。

4、打包要控制好

不能因為物流過程導致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

5、售后客服與買家的溝通

有售后問題是很正常的，關鍵是遇到售后問題我們該如何去跟客戶進行溝，我覺得這塊是還是挺重要的，出現(xiàn)質量問題和物流問題是非常正常的，客戶有的時候他也是在看我們客服處理問題的這個態(tài)度來了。

1)如果說有質量問題，正常的客戶心情都會不太好的，這個時候如果說我們客服的態(tài)度不太好的話，那這個客戶本來不想退款的，但因為我們客服的態(tài)度不好最后而鬧的非常的不愉快。

2)客服要多用一些禮貌用語和一些合理的表情，客戶主要看我們的態(tài)度，我們的只發(fā)文字的話感覺到太單調了，客戶感覺不到我們的熱情。所以說給大家的建議就是多用一些禮貌用語，多運用這種表情，這也是作為一個客服最基本的。

3)如果說遇到特殊原因，這個客戶就是來咨詢我們的時候，我們沒有及時給他回復的話，我們首先要跟客戶進行道歉，然后合理運用這種熱情的表情回復買家剛才所問的這些問題，首先跟買家說一下說，非常抱歉，剛才有事離開了一下，謝謝您的耐心等待。然后您的這些問題是什么什么什么給大家進行進一步的溝通。

天貓品質退款以買家首次選擇的退款原因為準，既然天貓賣家現(xiàn)在聯(lián)系買家做出修改也不起作用了，那么天貓賣家只能是積極的做好預防工作，比如說嚴格檢查商品質量。本次內容就介紹到這兒了。

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