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    淘寶退貨標(biāo)準(zhǔn)是什么?有什么規(guī)則?(淘寶退貨率高有什么影響?影響權(quán)重嗎?)

    2023-01-13|10:34|發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:92


    對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō),肯定也希望能夠服務(wù)好每一位進(jìn)店的顧客,但是也有人想要了解淘寶退貨的標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)還有什么退貨的規(guī)則,我馬上就來(lái)給各位賣(mài)家們?cè)敿?xì)的介紹一下。

    1、商品能夠保持原有品質(zhì)、功能;買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配(附)件(如吊牌、說(shuō)明書(shū)、三包卡等)齊全,并保持原有品質(zhì)、功能,無(wú)受損、受污、刮開(kāi)防偽、產(chǎn)生激活(授權(quán))等情形,無(wú)難以恢復(fù)原狀的外觀類(lèi)使用痕跡、不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)使用痕跡。

    2、買(mǎi)家基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝,或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品,導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的,視為商品不完好。

    3、商品包裝作為商品的必要組成部分,其缺損狀況易導(dǎo)致商品價(jià)值貶損,故退回時(shí)應(yīng)確保商品包裝完整。部分具有特定價(jià)值或功能的特殊商品包裝,可依賣(mài)家事前顯著明示的包裝保護(hù)要求處理。

    有什么規(guī)則?

    1、賣(mài)家應(yīng)對(duì)自行填寫(xiě)的默認(rèn)退貨地址確保正確,交易達(dá)成退貨協(xié)議后,若需要指定退貨地址或多地址退貨的,應(yīng)征得買(mǎi)家同意。否則,買(mǎi)家可選擇按淘寶平臺(tái)系統(tǒng)給出的退貨地址進(jìn)行退貨,退貨后商品無(wú)法送達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承擔(dān),交易支持退款買(mǎi)家。

    2、除代購(gòu)交易外,賣(mài)家提供的退貨地址未經(jīng)買(mǎi)家同意不得為海外及港澳臺(tái)地區(qū),同時(shí)需和商品頁(yè)面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”版塊顯示的發(fā)貨地一致。

    3、買(mǎi)賣(mài)雙方線(xiàn)下達(dá)成退貨協(xié)議的,買(mǎi)家應(yīng)在系統(tǒng)規(guī)定的退貨時(shí)間內(nèi)進(jìn)行退貨。買(mǎi)家因超時(shí)未退貨,對(duì)同一問(wèn)題或維權(quán)原因再次主張要求退貨的,應(yīng)自行和賣(mài)家協(xié)商一致,否則,淘寶有權(quán)不予處理。

    4、買(mǎi)家退貨時(shí)應(yīng)采用與賣(mài)家發(fā)貨時(shí)相同類(lèi)型的承運(yùn)人進(jìn)行退貨。

    5、買(mǎi)家根據(jù)本淘寶規(guī)則退貨后,應(yīng)及時(shí)在淘寶平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)填寫(xiě)承運(yùn)單號(hào)或告知賣(mài)家,若賣(mài)家簽收商品時(shí)買(mǎi)家仍未獲知該承運(yùn)單號(hào),賣(mài)家主張表面不一致情形的,將由淘寶根據(jù)實(shí)際情況分配舉證責(zé)任。

    6、買(mǎi)家使用到付方式退貨或賣(mài)家要求買(mǎi)家使用到付方式退貨的,應(yīng)事先征得對(duì)方同意,并自行和對(duì)方明確承運(yùn)人和運(yùn)費(fèi)事宜。買(mǎi)家申請(qǐng)七天無(wú)理由退、換貨的,根據(jù)淘寶公示的七天無(wú)理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。

    7、賣(mài)家違反“退貨、換貨規(guī)范”致使買(mǎi)家無(wú)法完成退換貨或商品已不適宜退貨,交易支持退款。

    8、買(mǎi)家違反“退貨、換貨規(guī)范”致使賣(mài)家未收到退貨或拒簽的,交易支持打款,由買(mǎi)家承擔(dān)商品損毀或滅失的風(fēng)險(xiǎn)。



    淘寶退貨率高有什么影響?影響權(quán)重嗎?

    在淘寶上面其實(shí)也有很多賣(mài)家都想要去了解一下淘寶退貨率對(duì)店鋪的影響,尤其是店鋪退貨率比較高的賣(mài)家更加擔(dān)心,那么這么高的退貨率到底有什么影響呢?會(huì)不會(huì)影響權(quán)重呢?

    1、影響店鋪搜索排名

    退款率會(huì)影響店鋪的搜索排名,甚至還對(duì)雙十一報(bào)名有影響。退款率越高,店鋪排名越靠后,權(quán)重也會(huì)受影響變低,店鋪售后對(duì)店鋪的權(quán)重有直接影響。

    2、糾紛退款會(huì)降低店鋪權(quán)重

    如果只是店鋪某個(gè)商品正常退款,那么它所生成的退款率沒(méi)有什么影響,你可以用這個(gè)退款率來(lái)參考是否要更換產(chǎn)品。如果不及時(shí)處理退換訂單,買(mǎi)家申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿肓?,那這個(gè)退貨訂單就會(huì)被定義為糾紛退款,糾紛退款影響是很大的,對(duì)商品的搜索排名以及店鋪參加的一些推廣活動(dòng)都有影響。

    如果你的店鋪糾紛退款率太高,淘寶會(huì)進(jìn)行處罰,已經(jīng)不僅僅是說(shuō)對(duì)權(quán)重有影響了,光第一項(xiàng)懲罰就夠你受的,直接永久凍結(jié)發(fā)貨,發(fā)不了貨你的這個(gè)店鋪算是徹底涼涼,所以一定要注意及時(shí)處理退貨訂單,不要跟買(mǎi)家產(chǎn)生糾紛。

    影響權(quán)重嗎?

    淘寶明確表明退款率不會(huì)降低權(quán)重。因?yàn)橥丝盥适怯少I(mǎi)家付款購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),收到貨物之后,對(duì)商品不滿(mǎn)意,申請(qǐng)退款退貨造成的結(jié)果這就形成了退款率。其實(shí)發(fā)生這樣的現(xiàn)象很正常,所以它并不會(huì)降低寶貝的權(quán)重,或者是店鋪的權(quán)重。

    但是我們需要了解的是買(mǎi)家如果對(duì)商品不滿(mǎn)意想要申請(qǐng)退款時(shí),如果賣(mài)家不同意,造成的糾紛,而且是通過(guò)淘寶小二去解決的退款糾紛的話(huà),那么這就會(huì)形成糾紛退款率。這個(gè)是會(huì)降低淘寶寶貝的權(quán)重的,而且如果店鋪的糾紛退款率過(guò)高的話(huà)。

    淘寶會(huì)對(duì)店鋪?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的懲罰,降權(quán)全是必定的。最嚴(yán)重的處罰結(jié)果就是讓店家永久都不能發(fā)貨。所以說(shuō)淘寶退款率不影響權(quán)重,她只作為店鋪經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)數(shù)據(jù)參考,但是如果你造成了糾紛退款率的話(huà),就會(huì)影響權(quán)重了。

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