說到淘寶客服其實有部分的朋友也想要加入這個行列中來，所以，想了解下客服日常工作的流程是什么?如果合適，自己也想當(dāng)客服，那么，接下來，就來談?wù)勌詫毧蛻艄ぷ髁鞒痰牟糠?，想做客服的朋友不要錯過。

工作麻煩嗎?

淘寶客服分為售前客服和售后客服，主要的工作內(nèi)容就是在線聊天，解決苦海的問題。但是大家可千萬別小看這個崗位，客服們需要掌握店鋪中所有的信息，各方面的規(guī)則，可以說這個崗位是萬能的。以下這些就是需要做的事情。

1.查看下班后戶留言，每天下班后，或者是晚上是逛的黃金時期，所以說雖然說也到了下班了，但是也要隨時關(guān)注店鋪的留言情況。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的，所以想做客服的要提前了解才行，也要能接受晚班的安排，因為這個工作也是比較累的。

2.及時了解店內(nèi)活動，都知道，每個月都有很多大大小小的活動，作為客服，須要最短時間了解活動的規(guī)則。特別是在些大促或者是新品上下的時候。除此之外，客服還需要隨時和運營、美工保持聯(lián)系，保證活動的正常運行。

3.了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品，店中的主款等等這些款式都須清楚，特別是亮點和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當(dāng)別人來咨詢的時候，能對答如流，幫助用戶解答疑惑。另外對于出現(xiàn)的些差評，要及時去溝通了解，進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)盡量讓客戶取消差評。

4.個性化服務(wù)，店不計其數(shù)，要想讓別人記住店鋪，就須要有吸引人的點，因為個性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得的不同之處，并且還認(rèn)為該店提供的服務(wù)不錯，這樣才算得上是個性化服務(wù)，這就需要各位去積累經(jīng)驗了，當(dāng)然，店鋪也要差異化服務(wù)。

所以客服的工作相比其他的工作來說是要繁瑣些的，而且每天要面對不同的客戶，所以，需要大量的耐心，畢竟這個崗位是直接跟用戶交流的，所以，態(tài)度也要好。

其實，淘寶客服工作流程最重要就是跟客戶溝通，解決客戶的問題，了解店鋪活動及時給對方，對于不同的客戶進(jìn)行不同的服務(wù)，當(dāng)然，每家店鋪的要求不同，這個要大家應(yīng)聘后，根據(jù)店鋪的要求來做相應(yīng)的工作。

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淘寶的客服是機(jī)器人還是真人？是機(jī)器人怎么辦？

在購買一個產(chǎn)品前，大多數(shù)買家都會咨詢客服一些問題，解決了自己的顧慮之后，才會下單購買。不過，店鋪里面的客服是機(jī)器人還是真人呢?很多買家朋友都傻傻分不清。

一、客服是機(jī)器人還是真人?

有的是真人，有的是AI。

淘寶客服每日需查看顧客的消息，其實在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛，當(dāng)他們有疑惑的時候也會主動去進(jìn)行咨詢，因為淘寶店鋪客服并不是24小時制的，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對客服人員的基本要求，就是及時回復(fù)和處理這些問題。

二、客服是機(jī)器人怎么辦?

遇到這種問題，可以留言等待一段時間，一般商家忙完了看到我們的留言就會回復(fù)所咨詢的問題，如果著急咨詢，并且又沒有購買，建議可換一家店鋪進(jìn)行咨詢購買。

客服接待人數(shù)太多，或者臨時有事情不在電腦前。有些店鋪，咨詢量大，客服有限，回復(fù)就慢點。如臨時有事，恰好又來咨詢，就不能做到及時回復(fù)，如果是大的店鋪，這種情況時間不會很長，看到信息就會回復(fù)。也有些小店，掌柜兼職，可能回復(fù)不及時。遇到不理人，可以先等待，如果還沒有回復(fù)，建議考慮換家店。

作為客服，要及時了解促銷動態(tài)，因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為客服人員，應(yīng)該要及時的了解活動的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒禹撨M(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。

據(jù)了解，淘寶的客服有可能是機(jī)器人，也有可能是真人，我們可以看看對方的回復(fù)，如果同一個問題，回復(fù)很機(jī)械化，那肯定是機(jī)器人，可以輸入人工客服四個字來召喚人工客服。

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