淘寶賣家怎么處理買家差評?
2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀：83
面對買家的差評，很多客服會很惱火，但也沒辦法。
有時會因為語言不當等其他原因，與顧客產生矛盾，損害店鋪形象。
那么應該怎么做才能正確應對買家的差評呢？
首先第一時間聯系買家，問清楚原因。
一定要保持良好的心態(tài)，避免和客戶吵架。
1.買主認為貨物有小瑕疵。
只要客戶提出這樣的問題，就應該真誠的道歉，并主動送510元起的優(yōu)惠券，以示誠意。
進一步完善內部質檢流程，嚴格要求自己。
2.商品質量有問題。
如果商品質量有問題，要敢于承認，真誠道歉，承擔來回運費為顧客更換，不要找任何理由為自己辯解。
沒有面子問題。
真的是我們做的不夠好，影響了顧客的購物體驗。
就算給客戶換了，也耽誤了客戶的使用時間。
一定要用我們的真誠打動客戶，挽回不好的感情。
3.根據淘寶交易規(guī)則，快遞過程中的磨損。
客戶簽收損壞件，賣家和快遞免責。
買受人有當面驗收的義務和責任。
但實際上，如果你按照規(guī)則來，你肯定會失去這個客戶。
所以遇到這樣的問題，要更加人性化。
顧客是我們的衣食父母，我們應該盡力幫助他們。
一方面提醒客戶保留好內外包裝(快遞磨損的證據)，并向當地快遞公司說明情況。
同時，讓顧客把外包裝和衣服的破損情況拍下來。
我們聯系發(fā)貨方協助客戶索賠吧。
因為我們和發(fā)貨方是合作關系，一般會幫到我們。
萬一無法理賠，也要向客戶說明我們的努力，適當承擔一部分損失，可以用優(yōu)惠券的形式兌現。
客戶理解我們不容易。
4.顧客使用不當導致商品損壞，剛穿一兩次就壞了，比如因為尺寸小，或者因為不小心撕破。
我剛買的新衣服在我穿上之前就壞了。
顧客的心情不言而喻。
首先表示我們的同情，然后詢問具體情況。
我們能幫客戶修的，就不麻煩了。
盡可能幫客戶修。
如果需要返廠，請客戶提供維修費用和運費。
二、處理這些典型事例的技巧:1。
買家認為推廣補償金額太少，拒絕修改差評。
a:真的很抱歉，X先生/女士，因為這件衣服本身利潤不是很大。
如果推廣補償是人民幣()，那我們就不賺錢了，店主也不會同意。
你以為我們退一步，我給你人民幣()嗎？
我也為我的老板工作。
如果是我自己的，我肯定給你()元。
請幫我們一個小忙。
下次你來商店購物，我們會給你最低會員折扣。
你樂觀嗎？
2.買家承諾修改差評，但不會操作步驟。
等你回家上網，幫我們刪了這個評價。
你這樣認為嗎？
謝謝您們。
3.買家旺旺在線承諾刪除評價，但不會刪除步驟。
a:您好，X先生/女士，我把刪除評價的操作步驟發(fā)給您。
按照我發(fā)給你的步驟刪除就行了。
如果你不會，我會打電話給你，教你。
刪除評價的步驟如下:進入淘寶首頁——點擊我的淘寶——買的寶——左頭像下有評價管理——點擊別人的評價——找到你給我們的評價刪除就行了。
4.買家擔心退了衣服收不到錢，想收到錢后刪評價。
X先生/女士，我能理解您的擔心。
因為我們也是按淘寶規(guī)則做生意的，如果你真的不放心，我可以在旺旺上給你一個承諾，因為旺旺承諾，如果我們收到衣服后不給你退款，我們的店就被淘寶封了，我們不能因為這幾十塊或者幾百塊就把整個店賠光了吧？
你說是或者不是，還有，你把衣服還給我們的時候，快遞員會給你一個快遞單號。
您還可以查看您的衣服到達的地點以及您簽收的時間。
我們簽收后不會給你退款。
然后你可以拿著這個快遞單號去淘寶投訴我們，我們店就關門了。
請先幫我們刪除這個評價好嗎？
因為真的很著急，不然我也不會急著給你打電話。
6.買家因為對衣服不滿意，想退貨，但拒絕承擔運費。
答:(首先讓買家承擔所有運費。
一般來說，大云的標準是12元一趟。
)如果買家不愿意承擔運費，你可以這樣回答:親愛的，因為這件衣服本身利潤不是很高，如果我們承擔，店主肯定不同意。
你看我們都答應還給你。
我們可以退一步，一個人承擔一半運費。
好嗎？
這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。
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