淘寶店鋪老客戶怎么維護(hù)?

如何維護(hù)淘寶的老客戶？

現(xiàn)在淘寶的規(guī)則是偏向能做好老客戶的店鋪，因?yàn)槔峡蛻艋仡^代表店鋪寶貝值得再次購(gòu)買。

那么如何維護(hù)淘寶店鋪的老客戶呢？

家裝邊肖今天就給大家講講老客戶的維護(hù)和營(yíng)銷技巧！老客戶的重要性，三四年前估計(jì)沒(méi)人聽(tīng)。

現(xiàn)在，每個(gè)人都知道它很重要。

也是因?yàn)樘詫毜囊?guī)則變化導(dǎo)致人們開(kāi)始關(guān)注自己的粉絲積累。

不僅僅是搜索權(quán)重，還有各種粉絲類操作的趨勢(shì)。

老客戶帶來(lái)的轉(zhuǎn)化和提升是非常巨大的。

這是一家我經(jīng)營(yíng)了兩個(gè)月的商店。

通過(guò)維護(hù)老客戶，這家店的人流量在短短一個(gè)月內(nèi)增長(zhǎng)了近三倍，日均銷售額從兩三千增長(zhǎng)到近兩萬(wàn)。

那么如何維護(hù)老客戶呢？

我們把有過(guò)一次以上成功交易的客戶稱為老客戶，他們購(gòu)買后通常有三種狀態(tài):1。

無(wú)聲的失落2。

回購(gòu)3。

分享和傳播自然流量的無(wú)聲流失是賣家最不愿意看到的結(jié)果。

如果客戶復(fù)購(gòu)率低，就要思考產(chǎn)品是不是有質(zhì)量問(wèn)題，是不是服務(wù)不到位導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差，還是我們的營(yíng)銷不到位。

回購(gòu)是一種理想的客戶狀態(tài)，這些回購(gòu)的客戶就成了你的粉絲。

至少說(shuō)明你的產(chǎn)品對(duì)他有吸引力。

這個(gè)時(shí)候我們要思考的是，讓這些回頭客買什么？

我們應(yīng)該如何向他們推薦關(guān)聯(lián)寶貝，我們應(yīng)該對(duì)他們采用什么營(yíng)銷模式？

分享是最好的狀態(tài)。

口碑是一種轉(zhuǎn)化成本最小，且非常高的推廣方式。

當(dāng)然，所有賣家都等不及買家給你口碑，甚至給你的店鋪推薦新客戶。

當(dāng)我們用產(chǎn)品和服務(wù)接觸到一群易受影響、有感染力的客戶，只要精心維護(hù)，這種流量潛力是巨大的。

所謂維護(hù)老客戶，就是把沉默的客戶變成復(fù)購(gòu)客戶，把復(fù)購(gòu)客戶變成愿意幫你分享傳播的粉絲。

當(dāng)一個(gè)店鋪的粉絲群增長(zhǎng)了，它帶來(lái)的流量和轉(zhuǎn)化可以讓店鋪輕松走上一條上坡路。

這是我剛剛接手的一家商店。

顯然是一家以老客戶為主的店。

這家店的日訪問(wèn)量比一般和優(yōu)秀的同行差很多，但只要按時(shí)更新，日銷量還是很可觀的。

訪客對(duì)老客戶付費(fèi)金額的維護(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，因?yàn)檫@需要一個(gè)逐步積累的過(guò)程。

在目前的淘寶規(guī)則下，我們熟悉的維護(hù)老客戶的手段有以下幾種:1。

會(huì)員卡3。

短信4。

會(huì)員權(quán)利。

獨(dú)家價(jià)格6。

客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)(原會(huì)員關(guān)系管理)7。

評(píng)價(jià)8。

通過(guò)微博與粉絲互動(dòng)，招攬買家秀等等，都可以在微博中完成。

相比之下，微淘寶是淘寶專門為賣家量身定制的渠道。

很多人不知道在微淘上發(fā)什么內(nèi)容，甚至有些人因?yàn)闆](méi)有粉絲而不想發(fā)微淘。

這個(gè)概念一定不存在。

關(guān)于微淘我想說(shuō)的是堅(jiān)持，堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持。

我們必須堅(jiān)持。

粉絲是慢慢積累的。

目前微淘主要分布在三個(gè)方面:1。

話題運(yùn)營(yíng):可以是標(biāo)題黨，分發(fā)一些熱點(diǎn)話題，也可以是雞湯、美文、搞笑段子、無(wú)節(jié)操等。

你要抓住客戶的興趣點(diǎn)，比如賣母嬰的可以發(fā)一些關(guān)于嬰兒的知識(shí)，賣男裝的可以多發(fā)一些體育、科技、美女等話題。

那會(huì)讓男人更感興趣。

這是一個(gè)測(cè)試過(guò)程。

當(dāng)所有的話題都發(fā)下來(lái)后，你總會(huì)找到一個(gè)適合你店里顧客的話題。

2.視頻互動(dòng):2023年什么熱門？

視頻很火！在如今這個(gè)WiFi無(wú)處不在的時(shí)代，小視頻需要的一點(diǎn)流量，根本擋不住大部分想看的好奇心。

一個(gè)有趣的小視頻往往會(huì)給你帶來(lái)意想不到的結(jié)果。

3.微淘活動(dòng):蓋樓禮遇、新品投票、猜價(jià)格等。

所有的活動(dòng)都要有誘人的獎(jiǎng)勵(lì)，不必一次又一次的送人。

但是，你必須做定期的、持續(xù)的活動(dòng)，才能留住更多的粉絲。

不要小看微淘能帶來(lái)的流量。

這是我一個(gè)粉絲活躍的一家店的微將軍令。

三月份開(kāi)始發(fā)微淘。

這是當(dāng)月的微將軍令，效果非常明顯。

二、會(huì)員卡如果一家店想成為老客戶，會(huì)員卡肯定是必不可少的。

我們做什么呢1.設(shè)置會(huì)員級(jí)別2。

為會(huì)員3設(shè)置VIP折扣。

為會(huì)員4設(shè)置郵寄區(qū)域。

設(shè)置獎(jiǎng)金池5。

設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)積分兌換獎(jiǎng)品。

會(huì)員卡沒(méi)問(wèn)題。

需要注意的是，不要讓你的客戶一次性用完他所有的積分！對(duì)于兌換的獎(jiǎng)品，可以針對(duì)不同的客戶群體設(shè)置優(yōu)惠券或?qū)嵨铼?jiǎng)勵(lì)。

在日常與顧客的交流中，也可以宣傳會(huì)員卡的好處，讓顧客對(duì)店鋪有更多的依賴感。

第三，短信應(yīng)該很多人都玩過(guò)，尤其是一些大店。

大家都收到過(guò)各種淘寶店鋪的短信。

短信的功能有七點(diǎn):1。

及時(shí)付款；3.支付關(guān)懷；4.到達(dá)提醒；5.標(biāo)志關(guān)懷；6.日常護(hù)理；7.退款關(guān)懷。

四。

客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)這是以前的會(huì)員關(guān)系管理和多星平臺(tái)的結(jié)合，功能非常強(qiáng)大。

有人覺(jué)得這個(gè)平臺(tái)里的功能效果不怎么樣，其實(shí)不然。

如果你想成為一個(gè)好的老客戶，你必須學(xué)會(huì)如何對(duì)老客戶進(jìn)行分類。

我們需要讓它們處于更精確的模式。

在這里，我們可以教你一個(gè)小技巧。

我們?cè)谌粘？头袑?duì)接客戶時(shí)，要注意這四個(gè)地方。

首先，我們來(lái)看看對(duì)方的在線設(shè)備。

第二，看會(huì)員級(jí)別。

會(huì)員級(jí)別高的老客戶對(duì)淘寶購(gòu)物比較了解。

一般他們都不怎么說(shuō)直接買。

會(huì)員級(jí)別低的，需要回答客戶的問(wèn)題，引導(dǎo)他們購(gòu)買，因?yàn)樗麄兛赡苁切率帧?/p>

第三是看你有沒(méi)有收到優(yōu)惠券。

如果已經(jīng)收到，說(shuō)明客戶有強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望。

如果你還沒(méi)有收到，你可以提醒他們?nèi)ツ谩?/p>

第四是看客戶標(biāo)簽。

從客戶的聊天中，我們可以了解到客戶的一些信息。

一個(gè)是他的使用場(chǎng)景，比如給我媽？

還是發(fā)給你最好的朋友？

還是你自己穿的？

另外，還要看他的購(gòu)買因素。

他為什么要買？

是因?yàn)樯行绬幔?/p>

還是因?yàn)榇蛘酆突顒?dòng)？

還是僅僅因?yàn)橘|(zhì)量？

通過(guò)添加這些標(biāo)簽，我們可以清楚地知道一個(gè)客戶的喜好，行為模式等等。

不用麻煩，只是順風(fēng)車，但是對(duì)于熟客和一些回頭客來(lái)說(shuō)，有了這些標(biāo)簽，你可以更快更好的給他們優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

維護(hù)老客戶是一件長(zhǎng)期的事情，也是一件注重細(xì)節(jié)的事情。

很多休閑的地方可能會(huì)給顧客帶來(lái)不同的體驗(yàn)，這也決定了一個(gè)顧客是否會(huì)成為你店鋪的忠實(shí)粉絲。

此外，一些新客戶占了大量店鋪。

不要以為老客戶對(duì)你影響不大。

老客戶可以完善店鋪轉(zhuǎn)化、購(gòu)買、收藏的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)恰好是淘寶的商品的一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品的購(gòu)買和收藏通過(guò)正常渠道轉(zhuǎn)化后，有什么理由不會(huì)爆炸？

這就是淘寶老客戶如何維護(hù)邊肖。

更多關(guān)于淘寶的干貨和店鋪裝修的知識(shí)可以在裝修屋了解！新手賣家必看:2017淘寶最新規(guī)則！

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