不了解買家心理,你如何提高轉(zhuǎn)化率

你在經(jīng)營(yíng)淘寶的時(shí)候，了解你的買家，了解他們的購(gòu)物心理和需求嗎？

這是做好淘寶的關(guān)鍵因素之一！因?yàn)榻?jīng)營(yíng)一家淘寶店需要處理的事情很多，但總的來(lái)說(shuō)只有兩個(gè):流量和轉(zhuǎn)化。

流量可以通過直通車、演練和展覽、活動(dòng)等方式獲得。

，而轉(zhuǎn)型才是真正爭(zhēng)取賣家內(nèi)功的時(shí)候。

了解你的買家，你才能賣東西！那么有了流量之后如何提高轉(zhuǎn)化呢？

相信這是店主最關(guān)心的問題。

但是很多時(shí)候店主只是美化詳情頁(yè)，搞活動(dòng)，根本不知道買家的心理。

雖然你提出了很多，但都不是買家想看到的！我來(lái)告訴你買家想看什么！第一點(diǎn):產(chǎn)品細(xì)節(jié)買家需求:產(chǎn)品特點(diǎn)，產(chǎn)品細(xì)節(jié)，實(shí)際使用情況，產(chǎn)品特點(diǎn)，回答買家關(guān)心的問題。

建議:詳情頁(yè)的布局可以用淘寶魔筆優(yōu)化，布局要根據(jù)買家的購(gòu)買心理:一、快速吸引眼球:產(chǎn)品亮點(diǎn)/店鋪活動(dòng)/關(guān)聯(lián)營(yíng)銷等。

重新激發(fā)興趣:突出賣點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，建議用模特展示圖片而不僅僅是產(chǎn)品圖片；然后建立信任:質(zhì)量保證，可以加入買家的秀，評(píng)價(jià)等。

然后再刺激:比較產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)，回答買家關(guān)心的問題。

買家關(guān)注點(diǎn)可以通過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詳情頁(yè)和買家評(píng)價(jià)內(nèi)容、買家旺旺咨詢常見問題匯總、同理心等找到。

最后，制造張力促使交易:限時(shí)活動(dòng)，限定活動(dòng)等。

第二點(diǎn):價(jià)格買家需求:性價(jià)比高；價(jià)格是否便宜；價(jià)格和其他商店相比怎么樣？

無(wú)論是郵費(fèi)等。

建議:時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，及時(shí)調(diào)整自己的價(jià)格策略；通過店鋪活動(dòng)促進(jìn)轉(zhuǎn)化，包括日?；顒?dòng)如滿減、包郵、贈(zèng)送等。

這些活動(dòng)也可以通過軟件快速生成，有些直通車軟件就有這個(gè)小工具；開展店慶、中秋特價(jià)等特色活動(dòng)，體現(xiàn)在詳情頁(yè)，營(yíng)造限時(shí)低價(jià)的緊張感。

第三點(diǎn):賣家的誠(chéng)信和買家的需求:店鋪是否可信；產(chǎn)品描述是否真實(shí)；還有就是方便不方便退貨的問題。

建議:提升可信度，動(dòng)態(tài)評(píng)分，搭建室內(nèi)裝修；管理買家評(píng)價(jià)，及時(shí)處理差評(píng)；七天無(wú)理由退換貨，客戶投保退換貨。

第四點(diǎn):物流買家的需求:發(fā)貨是否及時(shí)；是否有便捷的物流公司；物流的速度；服務(wù)態(tài)度等。

建議:天天發(fā)貨；和幾家物流公司合作，滿足大部分人的需求；發(fā)貨后發(fā)短信提醒買家。

第五點(diǎn):買家對(duì)售前服務(wù)的需求:回復(fù)是否及時(shí)，這也反映了店鋪處理問題的反應(yīng)速度；接待是否熱情耐心；不能專業(yè)解決提出的問題等。

建議:24小時(shí)客服，晚上留人值班；響應(yīng)速度及時(shí)，第一時(shí)間反饋不延遲；友好有禮的態(tài)度；培訓(xùn)客服，保證專業(yè)性，給客戶提供參考，但最終還是要客戶自己做決定。

第六點(diǎn):售后服務(wù)買家需求:產(chǎn)品售后保障；老客戶優(yōu)惠；適合自己的新品，店鋪活動(dòng)等。

建議:售后服務(wù)還包括老客戶的營(yíng)銷，可以大大提高老客戶的轉(zhuǎn)化率。

買家想看什么，你可以讓他知道，擊中他的內(nèi)心。

把這些事情都做好了，你還怕店鋪沒有轉(zhuǎn)化嗎？

店主要善于使用直通車軟件等工具，合理分配時(shí)間，多花時(shí)間研究買家在想什么，想要什么。

相信門店的銷量會(huì)越來(lái)越好！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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