淘寶kpi考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?如何計(jì)算?

大部分在淘寶上開店的商家都不是自己開店，而是找專業(yè)的運(yùn)營(yíng)來幫自己開店。

這時(shí)候店面大了，就要考核店內(nèi)各個(gè)崗位的工作。

最常見的方式是kpi考核。

那么考核標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？

淘寶kpi的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？

1.考核指標(biāo):個(gè)人能力/滿意度。

2.考核標(biāo)準(zhǔn):個(gè)人能力考核涉及:差評(píng)數(shù)/成功改版數(shù)/平均售后費(fèi)用。

(1)客服責(zé)任差評(píng)率:售后接待后，客戶仍給差評(píng)，評(píng)價(jià)經(jīng)理認(rèn)定為客服責(zé)任差評(píng)。

詳見《售后客服責(zé)任考核標(biāo)準(zhǔn)》。

客服責(zé)任差評(píng)率=當(dāng)月店內(nèi)客服責(zé)任差評(píng)總數(shù)/當(dāng)月售后客服總數(shù)(2)差評(píng)處理成功率:每天評(píng)價(jià)經(jīng)理都會(huì)更新差評(píng)處理單，分配給相應(yīng)的客服，處理成功會(huì)有記錄。

不成功的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人需要定期督促客服跟進(jìn)，在早中晚不同時(shí)間段及時(shí)完成處理。

差評(píng)成功率=當(dāng)月該店成功處理的差評(píng)總數(shù)/當(dāng)月該店待處理的差評(píng)總數(shù)(C店差評(píng)基數(shù)截止到28日，以3日匯總的實(shí)際成功數(shù)據(jù)為準(zhǔn))(3)人均售后費(fèi)用:財(cái)務(wù)部每月會(huì)計(jì)算各門店的售后費(fèi)用，匯總實(shí)際登記的售后人數(shù)，實(shí)際解決后再計(jì)算售后人均費(fèi)用。

人均售后成本=該組門店當(dāng)月售后總成本/該組門店當(dāng)月對(duì)應(yīng)的各形態(tài)售后總?cè)藬?shù)(售后成本金額具體包括:返現(xiàn)、換貨、僅后臺(tái)退款、因錯(cuò)誤退款導(dǎo)致的保證金賠償金額、 且售后總?cè)藬?shù)為以上各項(xiàng)對(duì)應(yīng)的云表注冊(cè)部分售后總?cè)藬?shù))滿意度:滿意度側(cè)重于客服組長(zhǎng)的日常常規(guī)工作，具體考察組長(zhǎng)的日常客服聊天記錄審核、客服培訓(xùn)、新人培訓(xùn)、工作配合(1)客服聊天記錄審核一定要及時(shí)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題， 要及時(shí)與運(yùn)營(yíng)銷售副總監(jiān)對(duì)接，優(yōu)化相應(yīng)的政策流程和演講技巧，及時(shí)接通客服。

(2)做好本組的日?？头嘤?xùn)。

你必須每周安排一次訓(xùn)練。

可以在內(nèi)部交流分享技巧和問題。

一個(gè)月少于四次的，每次扣2分。

(3)班組長(zhǎng)個(gè)人休假工作不到位，影響店鋪的，扣3分；有曠工等重大違紀(jì)行為的，扣5分，累計(jì)發(fā)生2次的，下月直接取消組長(zhǎng)資格。

(4)未按時(shí)報(bào)送周/月數(shù)據(jù)和日任務(wù)數(shù)據(jù)的，每次扣1分。

淘寶kpi考核標(biāo)準(zhǔn)會(huì)介紹給大家。

對(duì)于大部分淘寶工作者來說，這些考核標(biāo)準(zhǔn)是很常見的。

其實(shí)只是淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)和店鋪的銷量掛鉤。

淘寶店鋪銷量比較高的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)可以拿到不少提成。

淘寶kpi怎么算？

考核哪些方面？

淘寶的賬號(hào)風(fēng)控多久會(huì)解除？

風(fēng)控是怎么破的？

淘寶的物流洞察如何撤退？

想買嗎？

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