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生意參謀的這些功能升級你必須知道

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：81

數(shù)據(jù)運(yùn)營已經(jīng)成為商家線上運(yùn)營的必備技能。

所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

數(shù)據(jù)往往可以幫助企業(yè)更好地了解自己和用戶，降低試錯(cuò)成本。

近年來，淘平臺也推出了不少數(shù)據(jù)產(chǎn)品供商家使用。

作為阿里巴巴首個(gè)面向商家的統(tǒng)一數(shù)據(jù)產(chǎn)品平臺，商參謀的愿景是用一套業(yè)務(wù)背后的一套數(shù)據(jù)，幫助商家打造數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)。

經(jīng)過近兩年的多方整合，今年業(yè)務(wù)人員將迎來更多升級。

生意社高級產(chǎn)品專家鄧中華表示，升級后的生意社仍然定位為業(yè)務(wù)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)產(chǎn)品平臺，但在此基礎(chǔ)上，會做更具體、更深入的業(yè)務(wù)背后的數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)。

她介紹，“我們要升級商務(wù)參謀平臺的內(nèi)涵，在外形的基礎(chǔ)上加入更多的靈魂元素。

”升級1:在保護(hù)商家隱私和數(shù)據(jù)安全的前提下，提供更多的數(shù)據(jù)服務(wù)。

數(shù)據(jù)安全是企業(yè)非常關(guān)心的問題。

商家如何既能看到自己的數(shù)據(jù)又能了解市場行情，同時(shí)又能保證自己的數(shù)據(jù)不被同行一覽無余？

業(yè)務(wù)人員目前的做法是，商家查看自己店鋪數(shù)據(jù)時(shí)保持“透明”，商家可以通過業(yè)務(wù)人員查看店鋪的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)；當(dāng)查看行業(yè)或同行數(shù)據(jù)時(shí)，它被“索引”。

指數(shù)化的好處是商家可以通過指數(shù)排名來判斷市場走勢和與同行的差距，但不需要擔(dān)心同行監(jiān)控自己店鋪時(shí)，相關(guān)數(shù)據(jù)會一覽無余。

為了幫助商家更好地了解同行的動向，基于對數(shù)據(jù)隱私和安全的保護(hù)，商務(wù)參贊去年還推出了一款增值產(chǎn)品——競爭情報(bào)。

據(jù)了解，商家除了自己的店鋪之外，往往還會在意三個(gè)群體，即比自己優(yōu)秀的群體、彼此平等的群體、暫時(shí)落后于潛在競爭對手的群體。

有鑒于此，競爭情報(bào)提供的數(shù)據(jù)服務(wù)主要介于對整個(gè)行業(yè)的洞察和對自身店鋪運(yùn)營的分析之間，旨在幫助商家快速鎖定競爭對手，做到知己知彼。

今年年中，競爭情報(bào)將有一次重大升級，商家可獲得的同行監(jiān)測服務(wù)將更加豐富。

升級二:不僅是披露，還能幫助商家進(jìn)行深度診斷、建議、優(yōu)化、預(yù)測。

如果說以前的商業(yè)顧問提供的是更簡單的數(shù)據(jù)披露和數(shù)據(jù)分析，那么今年的商業(yè)顧問將以此為基礎(chǔ)，為商家?guī)砀嗟膬r(jià)值，比如深度診斷、建議、優(yōu)化、預(yù)測等。

類似的事情，其實(shí)業(yè)務(wù)人員一直在陸續(xù)試水。

以專題工具中的商品溫度計(jì)為例。

不僅可以公開單品數(shù)據(jù)，還可以提供分析、建議等服務(wù)。

比如可以提醒用戶頁面圖片太大導(dǎo)致加載速度慢，建議一鍵優(yōu)化。

另一個(gè)典型的產(chǎn)品是實(shí)時(shí)付款提醒，可以幫助商家找到已經(jīng)下單但還沒有付款的流失客戶，或者添加了購物車但還在瀏覽同一商品的流失客戶。

為了避免商家過分打擾消費(fèi)者，商家工作人員在向商家展示時(shí)會對這些顧客進(jìn)行重新識別，確保其離店后沒有購買過類似產(chǎn)品。

確認(rèn)后，商家會針對這些流失的用戶發(fā)起支付提醒，會比專門配備的客服提醒更高效、更便捷、更準(zhǔn)確。

今年，業(yè)務(wù)人員將加強(qiáng)同類工具產(chǎn)品的開發(fā)和優(yōu)化。

正如鄧中華所說，平臺的整體定位不會改變，但內(nèi)容會有顯著升級，尤其是在幫助商家做深度數(shù)據(jù)診斷、建議、優(yōu)化、預(yù)測方面。

升級三:PC無線多終端聯(lián)動，讓數(shù)據(jù)展現(xiàn)更多元流量時(shí)代。

商家的“花式引流手法”決定了店鋪流量往往來自多個(gè)渠道。

在業(yè)務(wù)人員面前，顯示的少量數(shù)據(jù)還是比較籠統(tǒng)的。

以流量來源為例，有時(shí)候80%的流量會出現(xiàn)在“其他”的類別中。

為了解決這類問題，業(yè)務(wù)人員啟動了專門的業(yè)務(wù)流量保障系統(tǒng)。

通過規(guī)范流量來源分布，建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃菰礄C(jī)制，可以保證流量來源更細(xì)，統(tǒng)計(jì)呈現(xiàn)更準(zhǔn)確。

此外，隨著無線時(shí)代的到來，商務(wù)顧問將進(jìn)一步滿足商家的無線需求，使商家不僅可以通過無線終端查看數(shù)據(jù)，還可以提供更多的無線數(shù)據(jù)。

據(jù)了解，2015年雙11之前，為了幫助商家沖刺雙11，商家工作人員已經(jīng)在兩周內(nèi)推出了74個(gè)無線流量源，而2016年至今，新增無線流量源已經(jīng)超過50個(gè)。

目前從整個(gè)行業(yè)的平均情況來看，“其他”類目的流量來源占比已經(jīng)下降到20%，類似的后續(xù)工作，商家流量保障體系還會繼續(xù)推進(jìn)。

鄧中華透露，今年下半年，業(yè)務(wù)人員還可能在無線端推出一些不同的功能服務(wù)，不排除提供數(shù)據(jù)信息服務(wù)的可能，比如氣候預(yù)報(bào)，讓商家備貨生產(chǎn)時(shí)有更多參考。

4.升級:建設(shè)數(shù)據(jù)學(xué)院，賦予大中小企業(yè)不同的數(shù)據(jù)運(yùn)營能力。

不同級別的企業(yè)通常有不同的數(shù)據(jù)需求。

鑒于此，業(yè)務(wù)人員也會提供不同的數(shù)據(jù)服務(wù)。

對于小企業(yè)來說，大部分還處于生存邊緣，對數(shù)據(jù)的原始需求不強(qiáng)，對數(shù)據(jù)的運(yùn)用能力較弱，需要學(xué)習(xí)的東西太多。

對于這些業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)人員將在今年通過數(shù)據(jù)研究所幫助他們。

鄧中華介紹，去年數(shù)據(jù)學(xué)院主要和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、講師合作，走線下模式。

雖然可以實(shí)現(xiàn)面授，但缺點(diǎn)是覆蓋面小。

今年，企業(yè)員工將把數(shù)據(jù)學(xué)院搬到網(wǎng)上，邀請講師為企業(yè)制作更多培訓(xùn)材料，并與企業(yè)互動。

數(shù)據(jù)學(xué)院的培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括數(shù)據(jù)相關(guān)的培訓(xùn)，還包括一些流量等相關(guān)課題，旨在提高中小商家的生存能力，并在此基礎(chǔ)上激發(fā)他們對數(shù)據(jù)的認(rèn)知。

對于已經(jīng)具備一定能力的腰部商家，業(yè)務(wù)人員一方面會通過數(shù)據(jù)學(xué)院與他們進(jìn)行互動，提高他們的運(yùn)營能力，另一方面會提供一些專屬工具，幫助他們做深度數(shù)據(jù)運(yùn)營。

目前商務(wù)顧問不僅提供一般的免費(fèi)產(chǎn)品，還有很多增值產(chǎn)品。

對于這部分商家，鄧中華認(rèn)為應(yīng)該鼓勵他們利用好商家熟知的一般產(chǎn)品，再根據(jù)門店的具體情況選擇合適的增值產(chǎn)品。

對于商家來說，數(shù)據(jù)化運(yùn)營實(shí)際上已經(jīng)成為了他們的戰(zhàn)略部署，植入到了門店運(yùn)營的方方面面。

這樣的商家對數(shù)據(jù)的理解更深，對數(shù)據(jù)的需求也最大。

因此，商業(yè)顧問將整合他們的建議和需求，促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化，同時(shí)通過數(shù)據(jù)學(xué)院邀請他們分享優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，幫助更多的企業(yè)成長。

”據(jù)說這是小姚對商業(yè)顧問的要求之一。

也就是說，未來即使淘寶的一些新業(yè)務(wù)還處于起步階段，只要有商家入駐，業(yè)務(wù)人員就能提供數(shù)據(jù)支持。

鄧中華表示，淘寶每年都會推出很多新業(yè)務(wù)，一些商家在參與這些業(yè)務(wù)的前期，難免會因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)和借鑒而感到迷茫。

有鑒于此，今年，業(yè)務(wù)人員將在這些新業(yè)務(wù)上線時(shí)及時(shí)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，然后創(chuàng)建一個(gè)可視化工具，支持業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)看不到的后臺快速顯示，并以表格或趨勢圖的形式為業(yè)務(wù)快速披露數(shù)據(jù)，這將支持集團(tuán)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，為更多業(yè)務(wù)賦能。

附:業(yè)務(wù)人員部分功能升級上線計(jì)劃(以實(shí)際情況為準(zhǔn))5月，裝修分析升級，6月，競爭情報(bào)升級，8月，新多店標(biāo)包，9月，市場行情，數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室升級，9月，新物流倉儲分析及流量探針。

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