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如何利用老客戶讓大促銷量最大化?

2023-01-20|20:41|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀：48

其中很重要的一個流量就是老客戶的預(yù)熱、積累、沖刺和購買，這將決定你的成敗。

但平臺流量已經(jīng)達(dá)到全年峰值，提高訪客轉(zhuǎn)化意義重大。

同時，購買額外藏品的客戶極大地影響了場館的排名。

與此同時，購買額外收藏品的客戶服務(wù)極大地促進(jìn)了潛在資產(chǎn)，集中于轉(zhuǎn)換目標(biāo)。

購買的客戶是店鋪雙十一的寶貴資源，老客戶對產(chǎn)品的銷售拉動相當(dāng)大。

老粉絲有效的會員體系和會員玩法，可以提升顧客對店鋪的關(guān)注度，豐富玩法，提升轉(zhuǎn)化。

老客戶的價值如此重要，那么應(yīng)該如何實施呢？

一、整理時間節(jié)奏，整理時間節(jié)奏主要分為四個循環(huán):蓄勢、預(yù)熱、沖刺、余溫。

在每個周期中，我們對老客戶的營銷策略偶爾會有所不同。

可以參考以下時間線:整理蓄勢期的老客戶畫像。

建議時間段:9-10月，最后關(guān)鍵預(yù)熱沖刺，11.1-11.10，是激活老客戶的關(guān)鍵時間節(jié)點。

能否成為當(dāng)天成交的重要時間段，以及大促當(dāng)天激活老客戶，升級客戶名單，最后，很多人容易忽略的是，大促結(jié)束后，他們會維護(hù)這群客戶，成為老客戶池的一員，為后面的重點活動“練兵”。

二。

客戶梳理和分析。

我們對店內(nèi)老客戶的狀態(tài)進(jìn)行分析整理，了解老客戶的現(xiàn)狀。

1.每年大幅推廣的新老客戶比例，根據(jù)整體增長趨勢估計。

2016年新老客戶增長率* 2016年新老客戶數(shù)預(yù)估計算2023年新客戶增長數(shù)。

當(dāng)然，建議結(jié)合2023年起新老客戶的數(shù)據(jù)變化，產(chǎn)品布局、價格等人為因素是否有明顯變化等。

以確保估計客戶數(shù)量的準(zhǔn)確性。

2.客戶RFM模型的視角位置根據(jù)自己門店的實際情況，對老客戶進(jìn)行梳理和細(xì)分。

這是過去和未來需要做的工作。

上表中的大部分CRM軟件都可以用于數(shù)據(jù)分析。

清楚了解店鋪、潛在客戶、新客戶、老客戶、粉絲的平均購買次數(shù)，以及購買周期、活躍周期、沉默周期、流失周期，以及金額大小來分析高質(zhì)量老客戶和低質(zhì)量老客戶。

除了人群畫像分析，還需要加上以往老客戶營銷效果的數(shù)據(jù)匯總，從老客戶的營銷數(shù)據(jù)效果做一個大概的效果估計。

3.制定推廣老客戶的目標(biāo)。

根據(jù)去年大促客戶的分析，拆分新老客戶的消費來分析營業(yè)額和人數(shù)比例，然后計算今年的目標(biāo)完成任務(wù)，營業(yè)額和人數(shù)。

3.實現(xiàn)渠道激活游戲(蓄水→預(yù)熱→當(dāng)天)1。

微淘:持續(xù)的內(nèi)容互動觸摸，保持微淘板塊活躍。

預(yù)熱期:(1)、互動話題、喚醒客戶品牌記憶(2)、活動通知、活動優(yōu)惠政策及產(chǎn)品介紹(3)、倒計時互動/活動優(yōu)惠券/抽獎/買送(雙十一一起發(fā)貨)/搶紅包標(biāo)題黨、優(yōu)惠信息突出、引導(dǎo)領(lǐng)取/追加購買。

剩余暖期:(1)、錯過援助(2)、產(chǎn)品介紹和退貨優(yōu)惠。

2.短信結(jié)合大促的時間節(jié)點，以及考慮老客戶的屬性和消費特點，計劃推送短信。

客戶屬性:地域、職業(yè)、信用等級、消費行為:RFM、購買時間、商品分析等階段性目的結(jié)合大促銷節(jié)奏。

記憶人分短信推送。

請參考發(fā)送短信的工具列表。

3.旺旺集團(tuán)聚集粉絲→助力蓄水→大促爆發(fā)→粉絲沉淀。

旺旺群維護(hù)最重要的是階段性節(jié)奏，可以很好的利用現(xiàn)在旺旺群的功能，比如限時搶購、拼群、提前購買、買家秀、群內(nèi)專屬紅包等。

，可以和群成員保持高度的粘性和活躍度，直到雙十一為店鋪做出努力。

建議玩法要多樣化，工具要用好而不是局限。

可以豐富群內(nèi)的“競猜”、“話題”、“投票”等小游戲。

比如某內(nèi)衣店，每天猜我畫的快樂游戲，大大提高了群體的活躍度。

重要的是參考工具計劃表，渠道在大促期間是有階段性目的的。

過去結(jié)合玩法，把階段性的目的發(fā)揮到極致，渠道效應(yīng)的價值才能最大化。

四。

復(fù)盤大促，客戶維護(hù)大促。

1.數(shù)據(jù)復(fù)盤總結(jié)雙十一新老客戶銷售情況，是否完成目標(biāo)數(shù)據(jù)，平均購買件數(shù)，客戶訂單量，復(fù)盤數(shù)據(jù)完成情況，為后續(xù)雙十二，年貨節(jié)，圣誕節(jié)，元旦節(jié)奏活動準(zhǔn)備1。

長期維護(hù)運營老客戶的引爆不是一朝一夕的事。

大促之后，大量進(jìn)來做交易的新客戶也應(yīng)該開始培養(yǎng)了。

從新客戶開始，按照持續(xù)的環(huán)節(jié)做長期的維護(hù)，這樣我們的下一個大型活動就來了，大量的粉絲軍團(tuán)可以為我們做更大的效果爆發(fā)。

大促當(dāng)天粉絲能否爆發(fā)，不僅僅是前期幾個月的基礎(chǔ)準(zhǔn)備，而是長期的沉淀能否到位。

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