淘寶網(wǎng)阿里旺旺使用管理規(guī)范

2023-01-19|14:33|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：81

Taobao.com近日發(fā)布關(guān)于增加《淘寶網(wǎng)阿里旺旺使用管理規(guī)范》的公告(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，為打造平臺(tái)“快速、貼心、安全”的服務(wù)心智，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)賣家，提升買家體驗(yàn)，維護(hù)市場(chǎng)秩序，淘寶將新增《淘寶阿里旺旺使用管理規(guī)范》。

新規(guī)則于2022年6月29日公布，將于2022年7月6日生效。

淘寶將在2022年8月和9月對(duì)上一個(gè)考核周期未達(dá)標(biāo)的賣家進(jìn)行警告。

從10月起，對(duì)上一考核周期未達(dá)標(biāo)的賣家進(jìn)行警告，特別嚴(yán)重的賣家A類扣4分，2023年2月起，上一考核周期未達(dá)標(biāo)的賣家A類扣4分。

公告，新增點(diǎn):在線客服指標(biāo)查詢看板，賣家可以訪問(wèn)牛倩工作臺(tái)的客服接待數(shù)據(jù)，查看指標(biāo)的詳細(xì)數(shù)據(jù)。

增加《淘寶阿里旺旺使用管理規(guī)范》，明確阿里旺旺的使用原則、使用要求和服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。

《淘寶市場(chǎng)管理及違規(guī)處理規(guī)范》增加了不符合考核標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)景，同時(shí)增加了《淘寶實(shí)施細(xì)則關(guān)于不符合考核標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定》。

《淘寶阿里旺旺使用管理規(guī)范》顯示，賣家應(yīng)配備專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)(或人員)。

在客服方面，賣家要做到禮貌、熱情、專業(yè)，利用阿里旺旺和客服機(jī)器人，積極、及時(shí)、有效地處理來(lái)自淘寶買家的問(wèn)題，包括但不限于商品、配送、售后、投訴等咨詢內(nèi)容，保證良好的服務(wù)質(zhì)量。

在與賣家客服機(jī)器人的接待過(guò)程中，平臺(tái)會(huì)為買家提供一個(gè)“人工”入口。

淘寶店鋪銷售有哪些弊端？

出售安全嗎？

淘寶被禁。

怎么修改？

禁止購(gòu)買怎么辦？

淘寶店鋪的商品如何分類？

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