淘寶客服轉(zhuǎn)換率計算方法解密

淘寶的客服好不好，有時候會直接影響店鋪的銷量，所以客服轉(zhuǎn)化率很重要。

那么客服轉(zhuǎn)化率是多少呢？

讓我們來看看！1.淘寶客服的轉(zhuǎn)化率是多少？

淘寶客服轉(zhuǎn)化率是所有到達淘寶店鋪并進行購買的人與所有到達你店鋪的人的比率。

淘寶有各種轉(zhuǎn)化率，無論是流量引導(dǎo)還是購買。

這讓我們知道了轉(zhuǎn)化的步驟。

比如一個商家在淘寶上做廣告引導(dǎo)店鋪流量，我們需要知道廣告會顯示多少次，然后廣告的點擊率就是對店鋪的轉(zhuǎn)化。

那么，這部分人會不會購買就不一定了，購買轉(zhuǎn)化率就產(chǎn)生了...所以這些都是淘寶轉(zhuǎn)化率的一個鏈條上的信息。

一個環(huán)節(jié)出了問題就會不正常。

比如點擊率高的時候，往往是一個詭計點擊(比如性感褲)，必然導(dǎo)致頁面轉(zhuǎn)化率降低。

對于淘寶店鋪想做的事情，往往會出錯。

比如他們會降低客單價，增加展示數(shù)量，這就不能保證利潤。

淘寶追求的重點無疑應(yīng)該是“轉(zhuǎn)化率”。

只有各個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率更高，才有真正的意義。

二、如何計算淘寶客服的轉(zhuǎn)化率？

從客服的角度，主要考察以下兩個轉(zhuǎn)化率指標:1。

咨詢轉(zhuǎn)化率=最終訂單數(shù)/詢盤數(shù)；2.支付轉(zhuǎn)化率=最終支付次數(shù)/訂單數(shù)量。

這是淘寶客服轉(zhuǎn)化率的計算方法。

三、如何提高淘寶客服的轉(zhuǎn)化率？

1.很多產(chǎn)品認知度很高的店鋪客服其實根本不了解產(chǎn)品，導(dǎo)致買家流量流失。

淘寶的客服不是和客服聊天，而是解決客戶的問題。

既然客戶來了，說明客戶一定有購買這個寶貝的需求。

如果客服對產(chǎn)品認知不熟悉但是已經(jīng)誘騙買家購買了你的產(chǎn)品，或者承諾了之前無法承諾的問題，那么就會導(dǎo)致后期大量的售后處理，甚至買家的體驗都不會做好！產(chǎn)品認知度，相信只要你做過客服，你應(yīng)該很容易上手。

幕思城購時，只能看到照片，看不到實物。

我們要通過文字、圖片等形式向買家介紹我們的產(chǎn)品，打消他們選擇我們嬰兒用品的疑慮。

我們必須一個一個地解決他們，并敦促他們支付成交款項。

要做好這一點，首先要對自己的產(chǎn)品有足夠的了解。

如果我們連自己的產(chǎn)品都不了解，如何說服買家購買我們的產(chǎn)品？

2.及時回復(fù)買家信息。

明白每個消費者都需要一種服務(wù)態(tài)度。

如果客服連最簡單的友好的語句都不做，那么這個客服就不是好的客服，店鋪也不會做的很好甚至很難做。

試著通過客服來表達你的熱情。

這些技巧會幫助我們直接拉近與買家的距離，距離越近自然轉(zhuǎn)化率就越大。

3.對于核心人群，推薦店鋪的其他寶貝。

買家咨詢客服的時候，也能證明買家對這個寶的狀態(tài)很好，對店鋪的整體效果很放心。

所以買家這時候詢價，客服就可以給買家推薦店鋪的其他寶貝，比如寶貝的活動和使用性，可以大大提高店鋪的轉(zhuǎn)化率！4.判斷能力。

其實買家很多。

咨詢客服是一個需要解決的問題。

他們以為客服問一下就能解決。

如果客服連判斷能力都沒有，那么轉(zhuǎn)化率很難提高。

我舉個例子:如果有買家要買鼠標，他會問客服:我買鼠標是用來玩游戲的。

有沒有適合這款鼠標的功能？

一般客服會說:這個鼠標就行。

；但是有的客服會問:你需要幾個按鈕？

你玩哪種游戲？

如果你玩3D游戲，建議你買這個，比較貴。

如果玩普通游戲，可以適當選擇這個普通版。

面對這樣的轉(zhuǎn)型和耐心的客服，相信只要買家咨詢過，就永遠不會離開。

所以，了解買家需求，拓寬買家思維的人，往往是店里最成功的客服！5.其實不管是后臺拍下未付款的訂單，還是買家直接詢價不付款，我們都可以進行訂單提醒，這樣也可以直接提醒之前的買家，重復(fù)利用有效資源，因為很多買家都忘了，除非有一小部分是買競爭對手的！6.總結(jié)和提高客服團隊的能力。

每天客服下班前，匯總查詢數(shù)量和交易數(shù)量，然后做工作總結(jié)！然后修改，讓店鋪走向新世界，轉(zhuǎn)化率再上一層樓！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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