京東客服必備知識有哪些?

                   客服的技巧直接影響整個店鋪的營業(yè)額。

在這方面，我認為除了整體的系統(tǒng)培訓，更需要后期的人員培訓、跟蹤和反饋。

那么作為一名優(yōu)秀的客服需要掌握哪些知識呢？打開淘寶分享一些！

(一)JD.COM規(guī)則一個專業(yè)的客服，學好JD.COM規(guī)則是前提，沒有規(guī)則你就成不了方圓。你應該明白JD.COM平臺上的生存法則。

理解章程，懂得規(guī)避，理解的足夠透徹，避免因為規(guī)則而被懲罰的問題；

(二)產品知識產品知識是客戶服務的基礎。很多客服客戶連產品都不熟悉，就直接接待客戶。即使產品賣出去了，很多售后問題也可能是客服不專業(yè)造成的。產品知識是硬條件，讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和差評中了解自己的產品，從而明確自己的優(yōu)勢。

尤其是遠程客服，最好先發(fā)客服產品的樣品，這樣可以實際看到實物。

對于功能性的產品，最好是自己去實際操作、體驗、真正了解產品，這樣才能在銷售時更加自信和得心應手。說明產品，如果是衣服的品類，說明衣服的設計理念，顏色搭配，膚色搭配。你一定要讓客服自己穿衣服，或者讓客服看其他顧客穿什么，不同身高膚色的顧客穿什么，這樣客服交易的時候，你就能清楚的告訴客人穿上后的大致效果。最后，下課后，你要告訴每個寶寶的屬性和佩戴效果，以及適合佩戴的人群。其他品類也是如此。

(三)后臺流程后臺流程是每個客服都必須掌握的。對于客服來說，首先你要對JD.COM平臺非常熟悉，不僅可以提高個人工作效率，還可以更好的引導客戶下單，解決客戶對流程的疑惑。

這一點特別需要提醒客服，尤其是有售后問題的客戶，比如需要退貨的客戶。明確告知客戶退換貨流程后，在寄件時，主動JD.COM或告知寄件時間、單號、快遞公司，而不是在客戶前來咨詢時被動告知；即使退款客戶可以主動告訴客戶退款成功，讓客戶查看。

雖然是個小細節(jié)，但卻能在細節(jié)中體現(xiàn)出對客戶的細致服務。增加與顧客溝通的機會，強化了顧客對店鋪的印象，這也是能讓店鋪有更多回頭客的因素。

(四)技能訓練技能訓練是最重要的環(huán)節(jié)，直接影響到詢問的轉化率?？头募记芍苯佑绊懻麄€店鋪的營業(yè)額。在這方面，我認為除了整體的系統(tǒng)培訓，更需要后期的人員培訓、跟蹤和反饋。對于新客服，最好每天查看新客服的聊天記錄，重點是查詢表單中未被拿下的那部分客服的聊天記錄，以便發(fā)現(xiàn)客服聊天中存在的問題。

對產品不熟悉，或者反應遲鈍，或者對客服的產品介紹不夠生動，或者不能很好的解決異議，或者客服態(tài)度生硬，導致無法拿下訂單，從而有針對性的對客服進行再培訓。這里特別需要注意的是時效性和針對性。建議每一個新客服在JD.COM客服查詢轉化率不高的情況下，不要盲目接待太多客戶，而是要盡量讓每一個客戶都轉化。接待前期，讓客服自己做一個客戶接待單，記下每個客戶的名字，成交了多少筆，哪些沒成交。一方面客服本身可以實時跟蹤其接待情況，同時也方便客服對人員進行培訓，對沒有成交的客戶進行及時的引導。在說服的過程中，最好親自示范。

同樣的問題，不同的回答方式，效果完全不同?；蛘哒覀€類似的案例，讓客服學習。

培訓方式多樣化。根據(jù)不同的問題，選擇不同的方式方法，盡量選擇最快的方式幫助客服，可以快速提高查詢的轉化率。了解JD.COM白吧客戶服務。

去哪里找？

有什么辦法嗎？

JD.COM客服的線下自動回復有哪些？

JD.COM的冬冬短語有哪些？

如何導入JD.COM東東快捷短語？                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

天貓曬圖返現(xiàn)違規(guī)嗎?規(guī)則是什么?

抖音小店商家入口在哪(小店商家入口位置介紹)

拼多多店鋪保證金可以退嗎(保證金退還流程介紹)

更多資訊請關注幕 思 城。