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淘寶客服怎么算提成?怎么做好業(yè)績(jī)?

2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀：125

對(duì)于淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，其實(shí)他們也希望提高自己店鋪的業(yè)績(jī)，但是客服人員是第一個(gè)和消費(fèi)者解約的人。

為了鼓勵(lì)客服，還設(shè)置了一定的提成，那么淘寶客服是如何計(jì)算提成的呢？

一般以底薪+提成計(jì)算。

一般底薪1100.2萬(wàn)。

根據(jù)地區(qū)不同，1100是地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)；1.個(gè)人銷(xiāo)售額的2%傭金和個(gè)人回報(bào)的4%扣除。

2.直接拍賣(mài)的1%會(huì)平均分?jǐn)?，按月結(jié)算，但月底會(huì)扣除回報(bào)。

3.誰(shuí)賣(mài)誰(shuí)就可以注冊(cè)單號(hào)，附上聊天內(nèi)容并錄音，以便處理淘寶退貨投訴等等。

加底薪提成是比較成熟的方式。

基本工資應(yīng)略高于當(dāng)?shù)赝械钠骄杖爰由项A(yù)期收入。

提成方式有兩種:一種是按銷(xiāo)售收入比例提成，比例較低，利潤(rùn)率低的3%左右，高的510%；另一個(gè)是利潤(rùn)收入比，高一點(diǎn)的，1030%甚至50%。

但無(wú)論采用哪種方式，都要考慮到公司、部門(mén)、同事的因素，這樣才能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作優(yōu)勢(shì)，有利于企業(yè)的積累和發(fā)展。

底薪+提成，一般看哪個(gè)地區(qū)，每個(gè)地區(qū)不一樣，還要看產(chǎn)品銷(xiāo)量或者利潤(rùn)。

每個(gè)公司都有自己的規(guī)律，有的按銷(xiāo)售額拿提成，有的按銷(xiāo)售利潤(rùn)拿提成，但都是按差不多15%算的！如何做好工作？

1.買(mǎi)東西有使用場(chǎng)景。

一邊回答客戶(hù)的問(wèn)題，一邊問(wèn)客戶(hù)用在哪里，根據(jù)場(chǎng)景猜測(cè)客戶(hù)的痛點(diǎn)！比如你要買(mǎi)一床被子，不管是想在家里用還是在辦公室用，需求都是不一樣的。

家里一小口的容量就夠了，辦公室需要更大的容量。

2.功能產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量和售后，功能優(yōu)勢(shì)的對(duì)比很重要。

你需要了解市場(chǎng)上常見(jiàn)的對(duì)手產(chǎn)品，清楚地了解對(duì)手和自己產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，夸大對(duì)手的弱點(diǎn)，明確自己產(chǎn)品的保證，這樣就很容易做出單一的產(chǎn)品，獨(dú)樹(shù)一幟，差異化。

比如保溫杯，你對(duì)手的保溫效果差。

我們的不僅質(zhì)量好，而且抗摔，一年內(nèi)免費(fèi)更換，不人為損壞。

有些淘寶客戶(hù)特別怕推薦，怕推薦錯(cuò)了退款。

這是一種非常錯(cuò)誤的意識(shí)！這只能說(shuō)明你不了解客戶(hù)的需求，所以會(huì)推薦錯(cuò)誤；沒(méi)有你，客戶(hù)不知道產(chǎn)品的功能。

問(wèn)清楚客戶(hù)的需求痛點(diǎn)和消費(fèi)水平，推薦價(jià)格更高的更好的產(chǎn)品，不僅會(huì)提高客單價(jià)，也更容易獲得好評(píng)和感謝。

你要相信，與其花幾塊錢(qián)買(mǎi)個(gè)廢品，不如多花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)個(gè)好的，對(duì)男人心理更實(shí)際。

5.非常了解該產(chǎn)品，并熟悉其所有優(yōu)勢(shì)和位置。

非常在意槽點(diǎn)的客戶(hù)推薦其他沒(méi)有這個(gè)槽點(diǎn)的產(chǎn)品，否則會(huì)得到很大的差評(píng)。

售后、運(yùn)營(yíng)等后臺(tái)人員容易心理崩潰！淘寶客服的業(yè)績(jī)?cè)趺此悖?/p>

標(biāo)準(zhǔn)是什么？

如何考核淘寶的售后表現(xiàn)？

標(biāo)準(zhǔn)是什么？

淘寶的績(jī)效工資怎么算？

評(píng)估方案

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