怎么才能維護(hù)好淘寶老客戶?需要重視嗎?

銷售額=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)。

其中，流量是最直接、最容易測(cè)量的。

每天有多少用戶來，一目了然；客單價(jià)也不錯(cuò)。

單一商品的價(jià)格越高，用戶購(gòu)買的品種越多，客單價(jià)就越高。

轉(zhuǎn)化率不是很好，因?yàn)樯婕暗綀D片，詳細(xì)的頁(yè)面描述，客服水平，用戶評(píng)價(jià)等。

沒有其他支撐，企業(yè)就沒有競(jìng)爭(zhēng)力，很容易被同行超越。

今天，我想談?wù)劺峡蛻舻木S護(hù)。

如果做得好，企業(yè)就能立于不敗之地。

在互聯(lián)網(wǎng)上推廣，獲取一個(gè)新客戶的成本應(yīng)該在100-200元之間。

在淘寶上，成本可能更低，不同的品類不一樣。

也就是說，如果你想通過花錢做推廣來獲得客戶，你需要為每一個(gè)新客戶花費(fèi)至少100元錢。

如果這個(gè)新客戶不再購(gòu)買，那么你很可能會(huì)賠錢。

毫無疑問，維護(hù)老客戶可以獲得低成本的流量，提高轉(zhuǎn)化率，提高客單價(jià)。

有人說:我也做定期客戶維護(hù)，每次活動(dòng)我都發(fā)短信通知他們。

這完全是誤解。

這不叫老客戶維護(hù)，叫老客戶營(yíng)銷。

說白了，叫消費(fèi)老客戶。

一搞活動(dòng)就發(fā)消息。

久而久之，效果會(huì)越來越差，老客戶會(huì)不堪重負(fù)。

這里有一個(gè)數(shù)據(jù)值得關(guān)注。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，如果你得罪了一個(gè)客戶，這個(gè)客戶就會(huì)對(duì)周圍的親朋好友產(chǎn)生影響，相當(dāng)于得罪了。

20個(gè)人。

同樣，你維護(hù)一個(gè)老客戶，他也會(huì)愿意幫你推廣，相當(dāng)于贏了250個(gè)人。

如何做好老客戶維護(hù)？

每個(gè)行業(yè)都不一樣，也有專門的培訓(xùn)和介紹文章。

用百度搜索可以找到很多。

如果你之前沒有關(guān)注過老客戶的維護(hù)，建議你找一些文章好好看看，一定會(huì)有啟發(fā)。

淘寶老客戶短信的營(yíng)銷效果如何？

信息的內(nèi)容是什么？

淘寶店如何留住老客戶？

七招幫你搞定！淘寶老客戶管理軟件怎么用？

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