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淘寶訂單快遞問題相關(guān)處理方法

2023-01-17 | 21:35 | 發(fā)布在分類 / 跨境開店 | 閱讀：112

淘寶快遞發(fā)出去沒有物流信息怎么辦？

快遞員自己不簽收怎么辦？

今天，我們將為您帶來一些困難的訂單及其解決方案。

讓我們看看他們！查看流程:查詢訂單信息→去快遞官網(wǎng)查詢→跟進(jìn)查詢結(jié)果的消息(如果短時(shí)間內(nèi)無法回復(fù)，需要交工作任務(wù)，保持跟蹤)1。

快遞不發(fā)物流信息。

a .我們的原因:缺貨，點(diǎn)擊發(fā)貨解決方案:找倉庫查詢我們確認(rèn)沒有發(fā)貨，問倉庫是什么原因，缺貨，什么時(shí)候能到貨。

等待12個(gè)工作日安撫客戶詢問物流信息。

b .快遞原因:快遞爆炸倉庫處理方案:我們已經(jīng)發(fā)貨了，快遞公司會(huì)詢問情況，安撫客戶，2448小時(shí)給客戶處理方法，并告知倉庫是否處理丟失件，告知客戶是否補(bǔ)發(fā)。

2.快遞不是本人簽收:處理方案:首先問清楚客戶的地址是家庭地址還是公司地址，是朋友同事家人還是小區(qū)。

通知客戶結(jié)果。

3.疑難物品及解決方法a .淘寶客戶原因:由于客戶信息登記不正確導(dǎo)致無法送達(dá)的物品，如電話聯(lián)系方式、地址不正確，或臨時(shí)聯(lián)系客戶。

解決方法:如果3天內(nèi)通過電話聯(lián)系和淘寶旺旺留言聯(lián)系不到客戶，通知當(dāng)?shù)乜爝f員一周內(nèi)退貨，等待客戶主動(dòng)聯(lián)系我司確認(rèn)正確的聯(lián)系方式和收貨地址，再重新安排發(fā)貨。

b .快遞原因:由于地址錯(cuò)誤、倉庫爆炸、倉庫滯留、客戶簽收非客戶、其他原因?qū)е聼o法及時(shí)送達(dá)客戶的零件。

解決方法:查明原因后，向客戶道歉。

在“不影響客戶體驗(yàn)”的前提下，協(xié)助客戶主動(dòng)催貨，及時(shí)告知客戶后續(xù)情況，跟進(jìn)直至貨物送達(dá)客戶手中。

如果快遞員長時(shí)間安排不了發(fā)貨，及時(shí)安排客戶重發(fā)，并跟進(jìn)原件的退回。

4.非處方藥品是因客戶要求快遞、倉庫發(fā)貨安排不當(dāng)或快遞區(qū)域變更等原因而無法發(fā)貨的非處方藥品。

解決方法:電話聯(lián)系是否可以自己做，但是原件不能自己退回，可以通過另一個(gè)快遞寄出。

如果客戶要求轉(zhuǎn)其他快遞，可能的話先告知費(fèi)用，確定費(fèi)用后再做周轉(zhuǎn)。

5.破損件是產(chǎn)品在快遞過程中開裂或破損，無法正常使用的破損件。

解決方法:包裝是否完好，破損程度，破損件數(shù)等。

，需要由對方派單員確定，客戶要拍下?lián)p壞產(chǎn)品的詳細(xì)照片(至少23件)，向客戶道歉，立即安排換貨，跟進(jìn)直至順利收到件，并及時(shí)錄入損壞件的信息。

6.丟失的零件:由于在快遞過程中無法得知零件的目的地，并與快遞公司核實(shí)，在一定時(shí)間內(nèi)無法找回，所以稱為丟失的零件。

解決方法:與快遞公司核對確認(rèn)，盡快將快遞情況告知客戶，向客戶道歉，并立即安排換貨，不影響我們的服務(wù)跟進(jìn)，直至快遞成功接收，并及時(shí)輸入破損件信息。

這就是我們這次分享的全部內(nèi)容。

希望能幫到你。

感謝閱讀。

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