淘寶店鋪重新開店怎么寫短信發(fā)給老客戶

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有一些店鋪因?yàn)橐恍┰驅(qū)е碌赇侁P(guān)閉了，過(guò)了一段時(shí)間以后想要重新開店，想要重新喚起店鋪的老客戶，就會(huì)發(fā)送短信給老客戶，提示店鋪重新開店了，那么淘寶店鋪重新開店怎么寫短信發(fā)給老客戶呢?

雖然說(shuō)淘寶平臺(tái)種會(huì)自動(dòng)的記錄老客戶的手機(jī)號(hào)，但是，如果想要做好老客戶營(yíng)銷短信，讓老客戶和店鋪之間的距離更近的話，就需要建立一個(gè)客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)。根據(jù)客服和顧客之間的溝通，判定這個(gè)顧客的性格，喜好，最主要的是，這個(gè)顧客對(duì)于店鋪內(nèi)哪一類商品最感興趣。然后，按照不同的客戶群體，為每一個(gè)客戶打造一個(gè)個(gè)性化的服務(wù)，以此來(lái)做斷行營(yíng)銷，效果會(huì)事半功倍。

既然是營(yíng)銷短信，那么短信的內(nèi)容幾乎上都是關(guān)于店鋪內(nèi)活動(dòng)的。這里建議各位商家，不要只在做活動(dòng)的時(shí)候才想起來(lái)給老客戶發(fā)短信，要在日常的時(shí)候，經(jīng)常給老顧客發(fā)送一些人文關(guān)懷類的短信。

比如，根據(jù)天氣，天冷加衣，出門帶傘等等。因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶信息種都是由地域的，所以，在建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的時(shí)候，可以根據(jù)地域去進(jìn)行劃分。然后按照不同地域的天氣情況，給客戶最溫暖的關(guān)懷。

除了人文關(guān)懷類的短信之外，還可以做一些有新意的，搞笑的短信。比如每天一個(gè)笑話，當(dāng)然，這些有新意的短信是要根據(jù)客戶群體去區(qū)分的。

再比如，如果你的客戶群體是比較關(guān)注時(shí)事新聞的人群的話，可以每天給客戶通過(guò)短信的方式，發(fā)送一些每日的新聞，這樣，就可以極大的增加客戶粘性，并且將營(yíng)銷短信的用處發(fā)揮到最大，這也是屬于技巧的一種。

總結(jié)以下幾點(diǎn)：

1、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)：收集老客戶的信息(包括客戶的所有聯(lián)系人、客戶的性格、脾氣、愛好，主要對(duì)本公司哪些產(chǎn)品感興趣等等)，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù);

2、定期對(duì)老客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié);

3、人文關(guān)懷：生日或者節(jié)日的時(shí)候，問(wèn)候一聲，發(fā)一些卡片啊等等，這樣表示一下人情味。來(lái)訪或拜訪客戶時(shí)攜帶小禮品(一定要注意禮品不要重復(fù));

4、及時(shí)回復(fù)：老客戶的郵件必須當(dāng)天回復(fù)，如果問(wèn)題比較復(fù)雜，需要多方配合而無(wú)法當(dāng)天回復(fù)的，一定要回復(fù)客戶“郵件收到，正在處理中”，即使如此，客戶的回復(fù)也絕對(duì)不可以超過(guò)3天;

5、隨時(shí)發(fā)現(xiàn)商機(jī)，尋找新的合作點(diǎn);

6、嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，保證品質(zhì);一定要有良好的把關(guān);

7、創(chuàng)新：隨時(shí)了解客戶對(duì)老產(chǎn)品方面的意見，根據(jù)客戶要求進(jìn)行改進(jìn)，甚至研發(fā)出更好的產(chǎn)品，從客戶角度出發(fā);

8、制造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品。因此，從企業(yè)自身角度上，改進(jìn)技術(shù)手段和管理方式，提高顧客的轉(zhuǎn)移成本和門檻;同時(shí)發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式;

9、對(duì)于老客戶的追蹤，要把握好度，一定要耐心、不要心急，既不能催得客戶太緊了，也不要太松散了，否則可能就失去建立業(yè)務(wù)關(guān)系;

10、做足自己的功課，少給客戶留作業(yè)：讓客戶感覺到網(wǎng)點(diǎn)提供的信息全面，完整，溝通和操作起來(lái)很簡(jiǎn)單。

在編寫老客戶營(yíng)銷短信的時(shí)候一定要注重內(nèi)容的編寫，編輯短信的內(nèi)容一定要激發(fā)客戶購(gòu)買的欲望，在編寫時(shí)一定要突出產(chǎn)品的特點(diǎn)，體育生客戶購(gòu)買的欲望，這樣才可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中可以爭(zhēng)取到店鋪的老客戶。

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