淘寶客服主管考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

淘寶的客服主管需要管理整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)，會(huì)直接影響店鋪的服務(wù)水平。

因此，為了提高積極性，需要制定一些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估主管的工作成效。

今天，陶凱邊肖帶來(lái)了一些考核指標(biāo)，希望可以作為老板的參考，并會(huì)有努力為客戶服務(wù)！考核要點(diǎn):工作完成情況:1。

月度計(jì)劃營(yíng)業(yè)額根據(jù)年度計(jì)劃營(yíng)業(yè)額分成月度金額；2.營(yíng)業(yè)額成績(jī)=實(shí)際完成定額/計(jì)劃業(yè)務(wù)定額× 100%。

營(yíng)業(yè)額低于100%的，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣2分，每高一個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)2分。

客戶投訴和維權(quán)處理及時(shí)準(zhǔn)確，處理不及時(shí)準(zhǔn)確扣2分。

如果公司因未能處理好他們而造成損失，將根據(jù)情況再處以50，100的罰款。

成品質(zhì)量:1。

在處理分配給員工的中差評(píng)的前提下，幫助員工提高的正確率，處理特殊評(píng)價(jià)和臨時(shí)情況。

2.處理率=實(shí)際修正數(shù)/當(dāng)月數(shù)×100%。

辦理率低于95%的，降低一個(gè)百分點(diǎn)，扣2分。

每增加一個(gè)百分點(diǎn)，獎(jiǎng)勵(lì)2分。

完成工作的時(shí)間:1。

本部門員工推諉工作，導(dǎo)致其他部門投訴的，每確認(rèn)一次失職投訴扣2分。

2.部門員工積極執(zhí)行公司制度和公司安排的一些集體活動(dòng)和培訓(xùn)，如無(wú)特殊原因，每次扣1分。

解決問題的能力:1。

公司新品上架要及時(shí)關(guān)注信息，與采購(gòu)、推廣溝通好，及時(shí)將新信息傳達(dá)給部門員工，信息延遲造成的每一個(gè)錯(cuò)誤扣2分；2.關(guān)注淘寶的規(guī)則變化，定期與推廣部門溝通，第一時(shí)間通知所有客服最新的規(guī)則變化。

因延誤造成工作失誤的，每次扣2分。

工作效率:1。

部門內(nèi)員工問題的協(xié)調(diào)，排班，旺旺分配，地址抓取，小組工作狀態(tài)等。

2.定期抽查客服聊天記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；3.處理與客戶和員工相關(guān)的緊急事件。

能力:1。

淘寶客服培訓(xùn)精簡(jiǎn)明確，技能、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

，隨時(shí)關(guān)注問題，多溝通；新員工因培訓(xùn)原因流失的，每次扣2分；2.與所有客服溝通，找出不足，找到相關(guān)知識(shí)或方法提升能力，適時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。

主動(dòng)性:1。

部門月度KPI考核結(jié)果平均得分高于70分，每提一分獎(jiǎng)勵(lì)2分，每降一分扣2分。

不合格的，每次扣5分；2.C店詢價(jià)轉(zhuǎn)化率平均值在60%以上，每高一個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)2分，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣2分，店部平均值在95%以上，每高一個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)1分，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分；3.C店和商場(chǎng)客單價(jià)的平均基點(diǎn)是85元和5元。

每提升一個(gè)階段獎(jiǎng)勵(lì)2分，每降低一個(gè)階段扣2分。

4.的反應(yīng)時(shí)間將以18秒為準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)2分。

高于18秒的，每人扣1分。

員工高于2秒，每人扣1分，即扣2分。

主管的考核不僅僅是考核個(gè)人的績(jī)效，還要考核整個(gè)客服部門的績(jī)效。

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