一個合格的淘寶店鋪客服需要具備哪些技能?

現(xiàn)在很多賣家，尤其是剛接觸淘寶的賣家，輕服務(wù)，重技術(shù)。

單純的認為只要有流量，一切問題都不難。

我不否認流量確實是一個店鋪的根本，但是如果你不做好服務(wù)，你辛辛苦苦賺來的流量很快就會消失。

那么服務(wù)呢？

我定義的服務(wù)是賣家對流量的把握能力。

只要你把握好每一個流量，淘寶會給你更大的支持。

作為客服的一項，很多賣家并不重視，但是隨著時間的積累，我們會發(fā)現(xiàn)，如果我們的客服到位了，后續(xù)就會少很多。

今天邊肖就來告訴你一個合格的淘寶客服需要具備哪些條件。

首先要明白，作為客服，你的目的是讓所有來這里的人都買，讓買家買的更多，讓買家再買。

那么你是如何做到這一點的呢？

了解產(chǎn)品是最重要的環(huán)節(jié)之一。

1.首先，我們應(yīng)該知道我們的產(chǎn)品規(guī)格:如長度，純度，容量，重量，尺寸等。

，比如衣服:2。

客服一定要了解你的客戶群，這樣你才能制定合適的演講技巧。

比如你是青少年，就要表現(xiàn)出直播浪，你是中老年，就要表現(xiàn)出穩(wěn)重的職業(yè)素養(yǎng)。

3.必須充分了解產(chǎn)品的特點和賣點。

你的產(chǎn)品在特性和功效等方面不同于其他產(chǎn)品。

這些必須明確；b .產(chǎn)品包裝特點:如果你賣的是新鮮或者易碎的產(chǎn)品，一定要突出你的包裝能保證產(chǎn)品的完整性。

其實這樣可以大大提高轉(zhuǎn)化率；c、熟悉自己的產(chǎn)品，知道哪個轉(zhuǎn)化率高，哪個利潤高，哪個是新品，做好相關(guān)銷售，合理推薦。

4.我們必須熟悉顧客購買我們產(chǎn)品的原因。

比如和別人相比，我們有別人沒有的優(yōu)勢。

二。

對淘寶平臺的了解1。

作為客服，一定要熟悉賣家的訂單生成流程。

具體訂單生成流程如下:訂單生成、相關(guān)產(chǎn)品推薦、查賬催款、包裝發(fā)貨、交易確認、評估管理。

一定要看好消費者保護規(guī)則，以免一些不必要的損失。

2.了解淘寶官方的活動規(guī)則，對客服有很大的幫助。

如每日特價、搶購、品類活動等。

了解注冊產(chǎn)品，確定活動時間、活動類型、活動對象，可以大大提高轉(zhuǎn)化，減少售后糾紛。

3.了解店鋪活動，如:滿減、搭配套餐、限定折扣、紅包、店鋪VIP設(shè)置等。

做好活動會提高你的客單價和轉(zhuǎn)化率。

三、客服的基本素質(zhì)和職業(yè)道德作為客服，一定要有正確的態(tài)度和熱情的服務(wù)。

我們要明白，我們和客戶的溝通是為了成交，而不是吵架。

客戶服務(wù)應(yīng)具備的一般素質(zhì)如下。

你可以看看。

1、以下“不要”，一定要避免:a、不說不，不帶字；b、不要只說一個字；c、不要頻繁使用快速回復(fù)；d、不要直接拒絕客戶；e、不要打斷客戶；f、不及時通知客戶變更。

2.不直接否定客戶A，禁止與客戶發(fā)生任何爭執(zhí)和責罵；b、用正面的方式，表達負面的意思；c、贊美客戶，比如審美、眼光看法等等；妥協(xié)必須是有條件的；e、客戶不說話，一定要找話題；3.不要詆毀同行。

我們必須充分理解并給予客戶有針對性的回答。

但是一個客戶怎么會送一個對手的寶給我們比較呢？

我們不能誹謗它。

第四，與客戶溝通的流程和方法。

充分了解客戶是客戶的關(guān)鍵技能。

你可以看看下面的流程。

1.客服如何推廣訂單？

a .有條不紊地回答客戶的問題。

幫助推廣訂單，先說，少說缺點或者不缺點，多說優(yōu)點；b、根據(jù)客戶的心理特點，主動打消客戶的疑慮；c、明確售后服務(wù)保障；d .增加下單的緊迫感。

比如:活動馬上就要結(jié)束了，現(xiàn)在下單優(yōu)惠多少，現(xiàn)在付款，馬上發(fā)貨。

2.如何應(yīng)對顧客的砍價？

作為客服，遇到客戶砍價很正常。

在這種情況下，我們可以做如下回復(fù):a、突出自己的品質(zhì)，物超所值；b、開玩笑說我們老板是個守財奴，身無分文；五、關(guān)聯(lián)銷售現(xiàn)在很多人都有一種思維定勢，就是關(guān)聯(lián)銷售只是通過詳情頁做文章。

但是一個好的相關(guān)產(chǎn)品的客服推薦對相關(guān)銷售的作用更大。

相關(guān)銷售主要有以下功能:1。

提高客單價；2.測試新產(chǎn)品；3.提高轉(zhuǎn)化率；4.降低推廣成本。

那么如何做相關(guān)銷售呢？

在推薦代銷商銷售時，客服要注意以下幾點:1。

你應(yīng)該知道什么能激發(fā)顧客的興趣？

2.你要知道，客戶的興趣在哪里？

3.你什么時候和客服溝通？

4.推薦后的轉(zhuǎn)化率如何？

還有哪些可以改進的地方。

做相關(guān)銷售必須找客戶的興趣點有哪些？

因為每個人都不一樣。

你要確定他的興趣點:價格刺激？

是有條件的誘惑嗎？

或者和你產(chǎn)生共鳴。

因為有的人就是喜歡賤。

或者順豐加個A，會有很多人喜歡。

談感情，當然不會吃虧。

6.什么情況下需要搶單？

那肯定是催還沒付款的買家了。

首先說一個真實的例子。

在我朋友的一家公司，經(jīng)過催款培訓(xùn)，客服付款成功率在一個月內(nèi)提高了40%。

因此，加快付款是提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素。

客服催款前，首先要了解客戶最后不付款的原因是什么。

客戶不立即付款的原因基本上有以下幾種:服務(wù)問題，付款問題，找到更適合自己的產(chǎn)品，其他原因。

只有了解具體原因，才能制定更好的策略。

下面是付款提醒的一些具體細節(jié)。

可以看一下:1。

付款提醒:接單的客服最好做個提醒，比如電話提醒，盡量說普通話，聲音溫柔親切。

2.付款提醒的時機:根據(jù)自己店里賣的商品選擇合適的時機。

如果拍照后10分鐘還沒有付款，可以直接聯(lián)系網(wǎng)上旺旺，通過查看地址進行隱形支付。

如果是無聲下單，可以參考以下時間段進行催款:a .上午下單，當天12點前催款；b、當天下午17點前買單；c、晚上下單，第二天10點前催促付款；d .半夜下單，第二天10點后催付款；付款提醒的時間和頻率:大額訂單不要用同樣的方法重復(fù)付款提醒，保持謹慎。

付款提醒的頻率不要太高。

3.提示付款技巧a .旺旺提示付款技巧查看信息:親愛的，我看到你早上拿了一件衣服，所以跟我親愛的核對一下地址:如果地址正確，我親愛的付款后我們會馬上安排發(fā)貨，明天就可以收到。

b .短信付款提醒的提示:前七個字顯示賣家名稱，一句簡潔明了的話反映店鋪名稱或購買的商品。

適合:上班族(午休，上班前)，學生等(晚上10點前)。

注意:注意不要發(fā)送太頻繁。

4.對結(jié)果進行評論。

及時評論結(jié)果，是否付款，未付款的原因或付款的大致時間。

單筆可以支付兩次。

七。

退款和退貨。

客服要按照以下步驟:聯(lián)系買家，核實情況，安撫道歉，協(xié)調(diào)方案，跟進，備案登記。

今天這個小編要和大家分享的話題也就相應(yīng)結(jié)束了，希望能幫到你。

賣家舉報淘寶聚劃算活動需要了解哪些規(guī)則？

淘寶售后問題處理，具體客服在不同階段應(yīng)該如何應(yīng)對？

影響淘寶點擊率的因素有哪些？

對具體事項的分析

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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