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客服的銷(xiāo)售技巧有哪些?如何提升店鋪銷(xiāo)量?

2023-01-13 | 10:34 | 發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí) | 閱讀：71

其實(shí)淘寶客服等于銷(xiāo)售。

顧客不僅要解答他們的顧慮，還要引導(dǎo)他們購(gòu)買(mǎi)。

他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，只能通過(guò)店鋪的圖片了解商品，但商品是看不見(jiàn)摸不著的。

這時(shí)候顧客就會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生顧慮和問(wèn)題。

他們首先想到的是咨詢(xún)客服。

客服的任務(wù)就是為客戶(hù)排憂(yōu)解難，為他們解答商品的具體條目，做出明確的回答，為客戶(hù)推薦合適的商品，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，達(dá)成訂單。

那么作為一個(gè)網(wǎng)店的客服應(yīng)該具備哪些銷(xiāo)售技巧呢？

今天就讓出一條路來(lái)和大家討論這個(gè)話(huà)題:和客戶(hù)溝通的時(shí)候，不要直接推薦產(chǎn)品。

顧客對(duì)店里的產(chǎn)品不了解，直接推薦會(huì)引起反感。

要利用與客戶(hù)的溝通和交流，了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向和喜好，客戶(hù)對(duì)什么樣的產(chǎn)品感興趣。

我們知道的信息越多，我們就越能推薦顧客喜歡什么，然后我們就能銷(xiāo)售產(chǎn)品。

在銷(xiāo)售之前，我們必須了解客戶(hù)信息。

我們要知道客戶(hù)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品是為了什么，他心目中的價(jià)格是多少。

不要直接問(wèn)他打算花多少錢(qián)，太直接也會(huì)造成不好的結(jié)果。

可以換個(gè)詞，不要用敏感詞，看客戶(hù)咨詢(xún)的產(chǎn)品價(jià)格。

這樣，我們也可以計(jì)算出客戶(hù)打算花多少錢(qián)，并向客戶(hù)銷(xiāo)售相同價(jià)格的產(chǎn)品。

詢(xún)問(wèn)顧客是否有其他要求。

畢竟網(wǎng)購(gòu)是看不見(jiàn)的，所以給客戶(hù)介紹的時(shí)候一定要問(wèn)一下面料等特殊要求。

每個(gè)人的需求不一樣，身邊也有對(duì)毛細(xì)纖維過(guò)敏的人，所以我們?cè)诨卮鸷颓笸扑]的時(shí)候，一定要了解清楚，這樣才能更好的銷(xiāo)售。

客服不僅僅是回答，還要熟悉商品的知識(shí)，這樣在客戶(hù)提問(wèn)的時(shí)候，才能把所有的細(xì)節(jié)都解釋清楚，讓客戶(hù)知道我們是專(zhuān)業(yè)的，用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)為客戶(hù)解答商品，合理的推薦，給客戶(hù)講一些商品的知識(shí)，懂得合理的銷(xiāo)售，不要隨便推薦和銷(xiāo)售。

有時(shí)候，好的結(jié)果并不能達(dá)到。

客服在為客戶(hù)服務(wù)的時(shí)候，要主動(dòng)、熱情，讓客戶(hù)感受到被重視，增加購(gòu)買(mǎi)欲望。

當(dāng)顧客收到貨物時(shí)，我們應(yīng)該主動(dòng)詢(xún)問(wèn)他們是否滿(mǎn)意。

只有獲得好評(píng)，才能增加顧客回購(gòu)的幾率，為顧客提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

一個(gè)好的客服不僅代表了店鋪的形象，還能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

熱情的服務(wù)是每個(gè)客服應(yīng)該具備的，專(zhuān)業(yè)的客服應(yīng)該兼具溝通和銷(xiāo)售技巧。

認(rèn)真對(duì)待每一位來(lái)店咨詢(xún)的顧客，及時(shí)回應(yīng)顧客的疑問(wèn)，為店鋪帶來(lái)更好的銷(xiāo)售，是客服最重要的事情。

客服銷(xiāo)售的八大技巧你都掌握了嗎？

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