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客服的銷售技巧有哪些?如何提升店鋪銷量?

2023-01-13 | 10:34 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀：71

其實淘寶客服等于銷售。

顧客不僅要解答他們的顧慮，還要引導(dǎo)他們購買。

他們在網(wǎng)上購物時，只能通過店鋪的圖片了解商品，但商品是看不見摸不著的。

這時候顧客就會對商品產(chǎn)生顧慮和問題。

他們首先想到的是咨詢客服。

客服的任務(wù)就是為客戶排憂解難，為他們解答商品的具體條目，做出明確的回答，為客戶推薦合適的商品，從而提高客戶滿意度，達成訂單。

那么作為一個網(wǎng)店的客服應(yīng)該具備哪些銷售技巧呢？

今天就讓出一條路來和大家討論這個話題:和客戶溝通的時候，不要直接推薦產(chǎn)品。

顧客對店里的產(chǎn)品不了解，直接推薦會引起反感。

要利用與客戶的溝通和交流，了解客戶的購買意向和喜好，客戶對什么樣的產(chǎn)品感興趣。

我們知道的信息越多，我們就越能推薦顧客喜歡什么，然后我們就能銷售產(chǎn)品。

在銷售之前，我們必須了解客戶信息。

我們要知道客戶買這個產(chǎn)品是為了什么，他心目中的價格是多少。

不要直接問他打算花多少錢，太直接也會造成不好的結(jié)果。

可以換個詞，不要用敏感詞，看客戶咨詢的產(chǎn)品價格。

這樣，我們也可以計算出客戶打算花多少錢，并向客戶銷售相同價格的產(chǎn)品。

詢問顧客是否有其他要求。

畢竟網(wǎng)購是看不見的，所以給客戶介紹的時候一定要問一下面料等特殊要求。

每個人的需求不一樣，身邊也有對毛細(xì)纖維過敏的人，所以我們在回答和求推薦的時候，一定要了解清楚，這樣才能更好的銷售。

客服不僅僅是回答，還要熟悉商品的知識，這樣在客戶提問的時候，才能把所有的細(xì)節(jié)都解釋清楚，讓客戶知道我們是專業(yè)的，用專業(yè)的知識為客戶解答商品，合理的推薦，給客戶講一些商品的知識，懂得合理的銷售，不要隨便推薦和銷售。

有時候，好的結(jié)果并不能達到。

客服在為客戶服務(wù)的時候，要主動、熱情，讓客戶感受到被重視，增加購買欲望。

當(dāng)顧客收到貨物時，我們應(yīng)該主動詢問他們是否滿意。

只有獲得好評，才能增加顧客回購的幾率，為顧客提供良好的購物體驗，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

一個好的客服不僅代表了店鋪的形象，還能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

熱情的服務(wù)是每個客服應(yīng)該具備的，專業(yè)的客服應(yīng)該兼具溝通和銷售技巧。

認(rèn)真對待每一位來店咨詢的顧客，及時回應(yīng)顧客的疑問，為店鋪帶來更好的銷售，是客服最重要的事情。

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