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2023年,資深淘寶運(yùn)營(yíng)做店鋪優(yōu)化都開(kāi)始這么干了

2023-01-13|13:31|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀：102

淘寶運(yùn)營(yíng)崗位的定義其實(shí)并沒(méi)有一個(gè)特別明確的范疇。

運(yùn)營(yíng)每天應(yīng)該做什么沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)節(jié)。

關(guān)于新的優(yōu)化，報(bào)告活動(dòng)，營(yíng)銷規(guī)劃，數(shù)據(jù)分析...，似乎一切都應(yīng)該由操作來(lái)完成！嗯，說(shuō)了一些廢話，其實(shí)我也不知道手術(shù)該怎么做。

你想拍我嗎？

好吧，但是我可以告訴你，2023年，隨著淘寶各方面的變化，你的店鋪優(yōu)化的重點(diǎn)也要發(fā)生變化。

1.從優(yōu)化單品的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到優(yōu)化門店。

隨著淘寶爆款的發(fā)展，原來(lái)打造爆款的工作重心必須轉(zhuǎn)移到店鋪優(yōu)化上來(lái)。

在單品優(yōu)化和店鋪優(yōu)化的時(shí)代，工作的側(cè)重點(diǎn)是很不一樣的。

現(xiàn)在商品的自然搜索排名主要看兩個(gè)因素，一個(gè)是商品本身的評(píng)分，一個(gè)是店鋪的評(píng)分。

以前你的產(chǎn)品銷量高，知名度高的時(shí)候，這個(gè)產(chǎn)品很容易拿到好的排名，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候產(chǎn)品本身的得分權(quán)重就高；但是現(xiàn)在即使你的產(chǎn)品賣的很好，很有競(jìng)爭(zhēng)力，也不一定有好的排名，因?yàn)榈赇佋u(píng)分的權(quán)重越來(lái)越高。

所以，現(xiàn)在，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，工作或者你的關(guān)注點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到店鋪綜合權(quán)重的優(yōu)化上來(lái)。

這部分優(yōu)化工作主要包括:(1)關(guān)注影響綜合權(quán)重的動(dòng)態(tài)變化。

這些指標(biāo)包括銷售率、DSR分?jǐn)?shù)、店鋪等級(jí)等等。

因?yàn)檫@些指標(biāo)是動(dòng)態(tài)的，單日的上漲或下跌一般不會(huì)影響排名，但持續(xù)的上漲或下跌會(huì)影響店鋪的綜合質(zhì)量得分，從而影響商品的搜索排名。

這個(gè)周期一般是7天。

所以，一個(gè)資深的優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)，必須學(xué)會(huì)每天關(guān)注這些指標(biāo)的變化。

如果連續(xù)幾天出現(xiàn)下跌趨勢(shì)，必須立即處理。

通常，這些指標(biāo)被許多操作忽略，尤其是DSR分?jǐn)?shù)，只要它們是紅色的就被認(rèn)為是紅色的。

這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。

經(jīng)常會(huì)有一些店鋪在客流量下降的時(shí)候不知道是怎么回事，納悶？

沒(méi)問(wèn)題，為什么會(huì)跌？

(2)警惕糾紛、退款、售假投訴等。

前一年的。

這兩件事對(duì)店鋪的綜合權(quán)重影響很大。

一般情況下，有退款是正常的。

經(jīng)常被很多人問(wèn)退錢的原因是不是沒(méi)貨，退錢是不是因?yàn)橘|(zhì)量差，不喜歡有沒(méi)有影響。

其實(shí)我們都太擔(dān)心這些事情了。

特別是引入了7天無(wú)理由退貨規(guī)則。

對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)，他們絕對(duì)接受店鋪有退貨。

只要回報(bào)率沒(méi)有比行業(yè)平均水平高出太多，都是正常的，不會(huì)影響你的綜合權(quán)重。

但是糾紛退款就不一樣了。

只要有爭(zhēng)議退款，就會(huì)迅速影響你的排名。

關(guān)于賣假貨的投訴也是致命的。

一旦成立，絕對(duì)不只是扣分那么簡(jiǎn)單。

會(huì)影響店鋪的綜合權(quán)重，進(jìn)而影響商品的自然搜索排名。

(3)新產(chǎn)品的退款率很重要。

前面說(shuō)過(guò)，退款率對(duì)搜索的影響可以忽略不計(jì)，但是有一個(gè)特例，就是新產(chǎn)品的退款率。

因?yàn)樾缕肥翘詫毞鲋瞾?lái)搜索的，因?yàn)橐婚_(kāi)始淘寶并不能很清楚你是否有機(jī)會(huì)成為爆款。

結(jié)果你賣的很好，卻有很多人退貨。

這說(shuō)明你的商品描述與事實(shí)不符，影響了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

所以往往在這種情況下，給你的支持會(huì)很快減少。

所以，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)必須想辦法降低新產(chǎn)品的退款率。

當(dāng)然打鐵還需自身硬，產(chǎn)品本身最關(guān)鍵。

2.不僅要注意轉(zhuǎn)化率，還要注意總產(chǎn)值。

去年有一個(gè)很流行的說(shuō)法是轉(zhuǎn)化率可以帶來(lái)流量。

換句話說(shuō)，如果你做好了轉(zhuǎn)化，淘寶搜索引擎會(huì)給你更多展示的機(jī)會(huì)。

當(dāng)然現(xiàn)在轉(zhuǎn)化率也很重要。

但是現(xiàn)在除了轉(zhuǎn)化率，還有一個(gè)很重要的指標(biāo):客單價(jià)。

談“單位置輸出”這個(gè)概念是什么意思？

淘寶上的每一個(gè)位置，淘寶都想追求最好的產(chǎn)出(銷量)，所以他的決定性因素是兩個(gè):轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。

例如，搜索結(jié)果頁(yè)面第二行的第三個(gè)位置。

這個(gè)位置的a貨，100個(gè)流量可以轉(zhuǎn)化成5單，每單賣30元；b產(chǎn)品在這個(gè)位置每100流量賣三單，但每單能賣60元。

所以，產(chǎn)品B在這個(gè)位置的產(chǎn)出高于產(chǎn)品A，淘寶的搜索引擎肯定更愿意在其他條件不變的情況下，把這個(gè)位置讓給B。

所以，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，既要關(guān)注客單價(jià)，也要關(guān)注轉(zhuǎn)化率。

我們可以在業(yè)務(wù)人員首頁(yè)看到你的綜合支付轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)與行業(yè)平均和行業(yè)優(yōu)秀的對(duì)比。

如果你的轉(zhuǎn)化率高于行業(yè)平均水平，那么當(dāng)你的客單價(jià)達(dá)到行業(yè)平均水平時(shí)，你就是優(yōu)秀的。

其實(shí)這也提醒了那些想打價(jià)格戰(zhàn)的商家:如果你想走低價(jià)策略，那么你需要比高價(jià)更多的銷量來(lái)實(shí)現(xiàn)。

3.老客戶終身價(jià)值的多維挖掘。

可以預(yù)見(jiàn)的是，淘寶上發(fā)展一個(gè)新客戶的流量成本會(huì)越來(lái)越高，因此全方位挖掘老客戶的終身價(jià)值變得越來(lái)越重要。

很多淘寶賣家認(rèn)為，只有那些可以重復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)品才能營(yíng)銷給老客戶，這是一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。

作為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，你必須學(xué)會(huì)全方位挖掘老客戶的終身價(jià)值。

讓老顧客盡可能長(zhǎng)時(shí)間陪你——這是一個(gè)時(shí)間維度的概念。

比如母嬰用品，從準(zhǔn)媽媽?xiě)言械哪且豢唐?，一直到孩子長(zhǎng)大，都會(huì)有很多商品需要消費(fèi)。

這個(gè)消費(fèi)金額很大。

如果你照顧好這個(gè)客戶，讓他一直陪著你，它的價(jià)值會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)你討好新客戶的努力。

因此，您有必要建立老客戶檔案。

讓老顧客從你這里消費(fèi)盡可能多的商品——比如一個(gè)女顧客，她需要女裝、女包、女鞋、化妝品等等；一個(gè)需要裝修的家庭，他想買桌子，椅子，書(shū)柜，電視柜等等。

所以你有必要進(jìn)行相關(guān)的銷售。

讓你的老客戶影響更多的人——即使是商品的單一消費(fèi)，也可以通過(guò)老客戶對(duì)他人的影響實(shí)現(xiàn)價(jià)值的深度挖掘。

4.把內(nèi)容營(yíng)銷作為做這件事的重要一環(huán)，我就不多說(shuō)了。

提到了幾句，但重要性不言而喻。

內(nèi)容的影響會(huì)是今年，淘寶重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容也將是運(yùn)營(yíng)商未來(lái)幾年的工作重點(diǎn)。

你可以生產(chǎn)好的內(nèi)容，通過(guò)一定的媒體渠道展示給消費(fèi)者。

給淘寶一個(gè)自然搜索最新的權(quán)重模型思維導(dǎo)圖。

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