淘寶回饋老客戶活動(dòng)有哪些?

                   以下是邊肖整理的淘寶回饋老客戶的活動(dòng)。

淘寶回饋老客戶的這些活動(dòng)，可以幫助你維護(hù)老客戶，又不會(huì)流失他們的粉絲。

1.交易后贈(zèng)送店鋪優(yōu)惠券，促進(jìn)二次消費(fèi)。成交后可以給予合理金額的店鋪代金券，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予提醒，可以有效促進(jìn)第二次成交。

2.不定期開(kāi)展一些活動(dòng)回饋老客戶。顧客就是上帝，不定期開(kāi)展一些回饋老客戶的活動(dòng)，贈(zèng)送一些專屬的小禮品給老客戶。這樣會(huì)讓他們覺(jué)得你足夠重視他們，你可以在任何地方買(mǎi)到商品，但是你重視的時(shí)候并不總能得到。

3.節(jié)日短信問(wèn)候?，F(xiàn)在的社會(huì)其實(shí)是一個(gè)人情社會(huì)。當(dāng)你在節(jié)假日花一毛錢(qián)給老客戶發(fā)一條祝福短信，他們會(huì)覺(jué)得很開(kāi)心。有消費(fèi)需求的時(shí)候，他們自然會(huì)想到你。當(dāng)然，前提是讓他們知道你給他們發(fā)了信息。不要開(kāi)心什么都不做。

4.新品一般在換季或者節(jié)假日推。不要太頻繁。被列入黑名單會(huì)適得其反。推送業(yè)務(wù)很多，你得開(kāi)動(dòng)腦筋，與眾不同。比如定向商品，回頭客等。

5.增強(qiáng)忠誠(chéng)度。很多人會(huì)留言說(shuō)自己是老客戶。這類客戶的忠誠(chéng)度對(duì)商家來(lái)說(shuō)是最重要的，所以可以采取特殊的處理方式，讓對(duì)方感受到你的關(guān)心和誠(chéng)信。

6.做好后臺(tái)是細(xì)致的，不是每個(gè)人都能做到的，短時(shí)間內(nèi)也不行，但是堅(jiān)持一定會(huì)有回報(bào)的。建立客戶詳細(xì)信息，類似于許多電話熱線數(shù)據(jù)保留方法。那就好說(shuō)了。淘寶老客戶維護(hù)計(jì)劃店鋪的最終目的是把新客戶變成老客戶，并長(zhǎng)期維護(hù)，這樣你的淘寶店鋪才能長(zhǎng)久發(fā)展。所以今天我就給大家?guī)?lái)淘寶老客戶的營(yíng)銷干貨分享。

一、精細(xì)化運(yùn)營(yíng):即方向要明確，分工要具體。比如引流的方式，根據(jù)店鋪的大小來(lái)選擇自己的23種研究，細(xì)化，多而不精，最后肯定針對(duì)其危害。

二、差異化營(yíng)銷:淘寶現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈，必須做出自己的店鋪特色。無(wú)論是從客服培訓(xùn)接待，還是售后，都要規(guī)范周到，這其實(shí)也體現(xiàn)了營(yíng)銷對(duì)于老客戶的重要性。

一般老客戶在營(yíng)銷上有以下幾點(diǎn):

一、催付款、發(fā)貨、收貨、一些單品的推廣可以作為老客戶營(yíng)銷的一部分。要研究店鋪的客戶群體，了解他們的整體特征，打造一個(gè)只屬于自己店鋪的文化特色，讓顧客更好的記住你，記住你。老客戶的營(yíng)銷就成功了一半。其次，第一次參與老客戶營(yíng)銷的朋友，可以先做一些老客戶的營(yíng)銷，對(duì)你的老客戶進(jìn)行精細(xì)的分類，通過(guò)一些維度來(lái)判斷是否是優(yōu)質(zhì)客戶。

注:這里的優(yōu)質(zhì)客戶不僅僅是用客單價(jià)來(lái)衡量的。比如9，9，一個(gè)客戶買(mǎi)了30個(gè)產(chǎn)品；另一個(gè)產(chǎn)品是99。一個(gè)顧客買(mǎi)了兩件。雖然第二個(gè)客戶的單價(jià)比第一個(gè)低，但是第二個(gè)客戶應(yīng)該是比較優(yōu)質(zhì)的客戶。

下面是和幾個(gè)賣(mài)家朋友總結(jié)的關(guān)于老客戶營(yíng)銷的一些要點(diǎn):

1.組建客戶維修團(tuán)隊(duì)，特別是需要維修的產(chǎn)品。買(mǎi)家拿到產(chǎn)品后，給買(mǎi)家打電話問(wèn)一下寶貝是否已經(jīng)順利收到，問(wèn)一下有沒(méi)有損壞或者你不知道的地方。

2.差異化服務(wù)差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式。

3.店里還是要有老會(huì)員群的。沒(méi)必要天天推廣產(chǎn)品，但基礎(chǔ)維護(hù)是必須的。找合適的理由說(shuō)服大家加入店群。

4.只有做好客戶調(diào)查，了解客戶，才能真正做好營(yíng)銷。問(wèn)卷是個(gè)不錯(cuò)的選擇。當(dāng)然，這不是簡(jiǎn)單的調(diào)查，而是為第二次客戶營(yíng)銷做準(zhǔn)備。假設(shè)你要送禮品，其實(shí)最好是送店里的其他產(chǎn)品。目的不是為了盈利，而是讓他體驗(yàn)整個(gè)不一樣的購(gòu)物過(guò)程。當(dāng)然費(fèi)用要控制好。

5.一些類似清倉(cāng)的產(chǎn)品，其實(shí)是回饋老客戶的最好方式。對(duì)于已經(jīng)售出的產(chǎn)品，低折扣清倉(cāng)往往會(huì)傷到老客戶的心。通常很多顧客都不記得在你店里買(mǎi)過(guò)東西，所以直銷的結(jié)果就是很多人會(huì)直接忽略。因此，首選策略是先照顧老客戶。

1.真誠(chéng)互動(dòng):通過(guò)BBS、幫派、店主、微博、會(huì)員群等與你的忠實(shí)買(mǎi)家互動(dòng)。主題可以圍繞你的客戶感興趣的一些話題，所以前提是要了解客戶

2.推廣短信:推廣也要有技巧。連送禮都要和會(huì)員級(jí)別掛鉤。這樣才能突出老會(huì)員在店里的地位，讓顧客有被尊重的感覺(jué)?！疤詫氂心男┗仞伬峡蛻舻幕顒?dòng)？”賣(mài)家信息編輯，請(qǐng)注明出處(本文轉(zhuǎn)載于:賣(mài)家信息http://tool.musicheng.com/news/article/345850)                

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