淘寶轉(zhuǎn)化率技巧:提升店鋪靜默轉(zhuǎn)化率技巧

                   有很多默默下單的客戶，這是很多商家羨慕的，但是如何提高復(fù)購率也是一個困擾的問題。

這個主頁是因為沉默轉(zhuǎn)化率的客戶和賣家接觸點少。一般來說，他們是通過比較和搜索直接下單，對商家沒有印象，而二次購買率的比例相對降低。另一方面，讓很多默默下單的客戶羨慕不已的商家，工作量越來越大，客戶成本翻倍，客戶從早到晚溝通不斷。但是還是有很多客戶百般糾纏，客戶的小姨只恨自己手和腦不夠用，最后聊了幾句就消失了。我們可能經(jīng)常會羨慕嫉妒恨別人的客服，但是有很多是默認(rèn)訂單！我自己的詳情頁看不出有什么不同，無論是美顏還是文案。

為什么轉(zhuǎn)型差別這么大？

這里通過分析一個天貓店鋪的實際案例，來描述如何提高老客戶沉默轉(zhuǎn)化率的具體操作步驟:

1。行業(yè)內(nèi)無聲轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)分析。首先，對于所有品類的商品，靜默訂購是不可能的。一般價格低、大小適中的物品會有相對較高的無聲點餐率，即這類物品的購買者基本可以實現(xiàn)自助點餐，沒有太大的疑問。通過對行業(yè)數(shù)據(jù)的分析，可以知道該品類競爭對手的大致能力水平。這樣我們就可以估算出我們在這個領(lǐng)域需要投入的資金和精力，從而估算出預(yù)算將達(dá)到的水平和它將帶來的回報。因為目前在門店官方后臺數(shù)據(jù)指標(biāo)中無法直接查看到靜默轉(zhuǎn)化率的行業(yè)數(shù)據(jù)，所以我們可以通過門店轉(zhuǎn)化率的行業(yè)平均值和我們門店其他相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)的水平來估算我們門店目前的行業(yè)水平。從圖中可以看出，我們店在這個類目下的轉(zhuǎn)化率是偏上的。綜合分析銷量表現(xiàn)和TOP sellers的頁面文案表現(xiàn)，我們店的無聲轉(zhuǎn)化率在這個范疇，應(yīng)該也是中上位置。這對我們優(yōu)化無聲訂單非常有利。因為競爭對手還沒有意識到這一塊的重要性。當(dāng)然也有遺憾，就是暫時找不到人模仿。

2.商店的沉默轉(zhuǎn)化率分析。讓我們先了解一下什么是無聲轉(zhuǎn)換率？在指定的時間區(qū)間內(nèi)，沉默轉(zhuǎn)化率是指沉默客戶占訪客的比例。公式為:無聲轉(zhuǎn)化率=無聲交易/訪客。如圖所示，可以看出，如果沒有特殊情況，一般店鋪的無聲轉(zhuǎn)化率和對應(yīng)的全店轉(zhuǎn)化率趨勢會相對平行。對于提高老客戶的復(fù)購率，特別是對于默默下單的客戶，用適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠活動刺激這些客戶是必不可少的方法。那么什么時間段合適呢？當(dāng)然，最好的時間是在客戶剛買完之后，因為這個時間段是客戶關(guān)注度最高的階段。也是最容易產(chǎn)生好感的時候。

3.選擇合適的優(yōu)惠活動。這個時間段我們應(yīng)該做什么活動？這是對運(yùn)營策劃能力的考驗，因為不同的商品有不同的活動。下面是一些常用的玩法。如圖，這些一般的玩法可以根據(jù)自己所賣商品的情況來選擇。我們選擇流量錢包作為例子。這個活動成本比較低，適用的買家群體比例也比較普遍。

4.在店鋪后臺導(dǎo)出沉默客戶名單。我們可以定期導(dǎo)出沉默客戶名單，選擇全店沉默客戶，進(jìn)入客服績效管理軟件系統(tǒng)后臺，成交> 對于靜默銷售細(xì)節(jié)，您可以看到所有商店的靜默客戶列表，如圖4所示。也可以根據(jù)具體的寶貝商品選擇客戶名單。寶貝，你需要更詳細(xì)的篩選步驟。如下圖所示，我們可以通過【自定義導(dǎo)出excel】導(dǎo)出我們需要的客戶列表。

5.發(fā)送優(yōu)惠活動通過淘寶官方的ECRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，我們會向標(biāo)記為靜默訂單的客戶發(fā)送優(yōu)惠活動，如下圖所示:我們可以在標(biāo)簽名稱中選擇需要篩選投放的客戶列表，例如已經(jīng)標(biāo)記靜默訂單的客戶，也可以按照時間段對客戶進(jìn)行更詳細(xì)的分類投放。

總結(jié):提高沉默轉(zhuǎn)化率和提高轉(zhuǎn)化率既有相同的方式，也有很多不同，尤其是對于老客戶。圖中我們拆分了無聲轉(zhuǎn)換率的相關(guān)因素。這里更重要的是活動策劃和執(zhí)行部分。這樣堅持下去，全店無聲轉(zhuǎn)化率提升30%的目標(biāo)會相對容易實現(xiàn)。快速提高轉(zhuǎn)化率的小技巧和方法“哪些方面影響淘寶的轉(zhuǎn)化率”                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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