2016阿里聚星臺,轉(zhuǎn)化率提升60%

一

、聚星泰背景及介紹

。

聚星泰是基于阿里全網(wǎng)數(shù)據(jù)、商戶跨渠道數(shù)據(jù)、第三方數(shù)據(jù)提供給所有商戶的客戶運營產(chǎn)品

?？梢詫崿F(xiàn)“千人千面”、“一客一策”的互動營銷、線上線下的全球會員運營和個性化客服，幫助商家實現(xiàn)從流量經(jīng)營到客戶經(jīng)營的轉(zhuǎn)型升級

。星空平臺分為五大功能中心和兩大核心平臺引擎:五大功能中心包括客戶中心、策略中心、營銷中心、權(quán)益中心、會員中心；兩個核心平臺引擎包括客戶數(shù)據(jù)引擎和客戶策略引擎

。第二，聚星泰兩大核心引擎提供開放的解決方案，合作伙伴可以基于聚星泰的數(shù)據(jù)能力和交互場景，為商家提供產(chǎn)業(yè)化、個性化的客戶運營解決方案

。1.全鏈路客戶消費行為洞察2、5個中心，實現(xiàn)千人一客一策3、線上線下協(xié)同，全渠道會員通過4、360度全景數(shù)據(jù)客戶運營3、聚星泰五大中心1、客戶中心客戶中心提供客戶洞察和人群管理功能

?？蛻舳床旃δ転樯碳姨峁┗谌W(wǎng)數(shù)據(jù)的全景客戶群體特征分析，幫助商家深度分析店鋪訪客、關(guān)閉客戶、流失客戶等人群的特征

?；诳蛻舳床斓姆治鼋Y(jié)果，商家可以對不同層次的人群進(jìn)行管理，針對不同人群提供不同的店鋪裝修策略、互動營銷策略和會員運營策略

。人群管理分為標(biāo)簽人群管理和算法人群管理

。人們可以基于平臺標(biāo)簽庫或標(biāo)簽市場的標(biāo)簽規(guī)則實現(xiàn)客戶分組

。客戶中心產(chǎn)品架構(gòu):客戶中心功能:客戶中心產(chǎn)品功能:2

。策略中心策略中心基于客戶中心提供的聚類和洞察能力，為店鋪多維場景的定向運營提供策略執(zhí)行能力，具體包括店鋪首頁、商品詳情頁等私人流量渠道的個性化展示，微淘、旺旺等主動觸達(dá)渠道的定向人群投放

。通過這些精細(xì)化的策略，幫助賣家提高私域流量分發(fā)效率和客戶粘性

。戰(zhàn)略產(chǎn)品特點:應(yīng)用場景:個性化店鋪首頁，針對不同人群，裝飾不同店鋪的首頁

。一般人群:所有人群的模板，以推廣活動為主，強調(diào)分類導(dǎo)購

。活躍老客戶:為高活躍老客戶推套餐，引導(dǎo)他們補單，目標(biāo)客單價高

。沉默客戶:針對沉默客戶，豐富品類推薦，強調(diào)新產(chǎn)品，激發(fā)新需求

。3.權(quán)益中心權(quán)益中心為賣家提供多元化的權(quán)益分配平臺，從支付寶紅包到優(yōu)惠券，從線下體驗卡到售后安裝服務(wù)

。賣家可以通過各種營銷手段將自己的權(quán)益分配給消費者，提高客戶到達(dá)率和購買轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)老客戶與客戶關(guān)系的維護(hù)

。股權(quán)中心產(chǎn)品架構(gòu)產(chǎn)品功能:產(chǎn)品優(yōu)勢:1)股權(quán)易創(chuàng)建:系統(tǒng)底層已經(jīng)打通了包括支付寶、淘金、卡券等在內(nèi)的多個阿里平臺

。，還可以支持賣家自有權(quán)益和第三方商家權(quán)益的導(dǎo)入；2)股權(quán)靈活運用:與營銷中心、會員中心深度對接，可以通過多種方式實現(xiàn)股權(quán)的分配

。3)權(quán)益統(tǒng)一管理:從權(quán)益的發(fā)放、收款、核銷，到客戶到店、交易、回訪，賣家的各類權(quán)益都可以統(tǒng)一查看和管理

。應(yīng)用場景:賣家A為了提高購買轉(zhuǎn)化率和客單價，在權(quán)益中心購買了1000份某線下品牌的“薯條券”

。賣家A利用營銷中心的“購物車營銷”工具，設(shè)置購物滿100元后贈送某品牌的“薯條券”

。用戶B在賣家A的店鋪購物消費150元，付款后收到商家短信，贈送某品牌“薯條券”

。用戶B去某品牌吃飯，打開卡券包裝，向營業(yè)員出示商家A送的“薯條券”憑證，成功獲得一份免費薯條

。4.會員中心聚星泰會員中心與整個阿里生態(tài)合作，為品牌主提供整體會員運營方案，幫助品牌主建立線上線下統(tǒng)一的會員體驗，提升品牌主會員運營的效率和收益

。開放品牌商全渠道會員的等級、積分和權(quán)益，連接阿里營銷體系，幫助品牌商釋放會員管理、服務(wù)和營銷能力；線上會員第一次真正成為品牌的會員

。通過線下掃碼和線上精準(zhǔn)觸達(dá)，幫助品牌商快速招募會員，提高會員滲透率

。基于阿里全網(wǎng)豐富的數(shù)據(jù)挖掘，品牌商線下數(shù)據(jù)，第三方數(shù)據(jù)等

。，幫助品牌主獲得全方位、多維度的全會員畫像，幫助品牌主探索會員數(shù)據(jù)營銷

。中心的會員產(chǎn)品結(jié)構(gòu)1)全渠道會員數(shù)據(jù)打通品牌商全渠道會員的等級、積分、權(quán)益，幫助品牌商建立線上線下統(tǒng)一的會員體驗

。2)深度數(shù)據(jù)洞察基于客戶中心的全景特征分析，幫助品牌主獲得全渠道會員

。3)權(quán)益&營銷游戲?qū)影⒗餇I銷體系，提供基于權(quán)益中心和策略中心的海量權(quán)益&營銷游戲，釋放會員管理、服務(wù)和營銷能力，幫助品牌主探索會員數(shù)據(jù)營銷

。4)個性化會員頁面會員卡頁面和會員互動完全可以定制開發(fā)

。5)精準(zhǔn)觸達(dá)渠道通過推送、消息框等觸達(dá)渠道，將信息和權(quán)益精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)會員

。中心商業(yè)價值的產(chǎn)品特點:1)會員招募:線下掃碼或線上觸達(dá)，幫助品牌主高效招募會員

。2)統(tǒng)一管理:全渠道會員統(tǒng)一管理，整體會員洞察深刻

。3)會員運營:為會員&營銷游戲提供海量權(quán)益，支持精準(zhǔn)觸達(dá)會員

。4)營銷創(chuàng)新:基于會員數(shù)據(jù)，探索新的營銷方式

。應(yīng)用場景:比如某高端化妝品品牌入駐天貓

。(一方面是因為這個品牌單價高，另一方面是品牌會員權(quán)益豐富，積分價值高

。)用戶紛紛來到其官方微博，詢問在官方旗艦店購買是否可以像在專柜購買一樣獲得會員積分，享受會員權(quán)益

。馬上這個品牌就落地全渠道會員打通項目了

。一方面，用戶對其旗艦店商品和服務(wù)質(zhì)量的信心大幅提升；另一方面，會員在其官方旗艦店獲得積分后，積極參與到與店鋪的各種形式的互動中，取得了非常好的效果

。5.營銷中心營銷中心是一個基本的無線營銷工具集，為企業(yè)提供高效的客戶運營

。通過不同的營銷工具，實現(xiàn)客戶導(dǎo)入、轉(zhuǎn)化、傳播等不同的營銷場景，結(jié)合策略中心和客戶中心，實現(xiàn)“一客一策”的精準(zhǔn)營銷

。營銷中心產(chǎn)品架構(gòu)的產(chǎn)品價值1)無線終端觸達(dá):店鋪、寶貝詳情、微淘、消息、卡券等無線私域觸達(dá)渠道

。對商家而言，以及提供營銷信息的全鏈路產(chǎn)品滲透能力2)豐富促銷玩法:提供折扣、積分、會員等級、定向優(yōu)惠、優(yōu)惠碼等豐富的營銷能力支持

。，實現(xiàn)匹配優(yōu)惠、秘密紅包、購物車營銷等不同環(huán)節(jié)的營銷策略組合

。，從而全方位吸納客戶

。3)社會化營銷:提供無線開放分享功能，支持無線通信營銷升級，實現(xiàn)自付流量快速返還

。

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