洞悉店鋪訪客人群,輕松做好個(gè)性化

                   淘寶客服，主要工作是促進(jìn)買(mǎi)家下單付款，避免業(yè)績(jī)損失。

所以，對(duì)于那些要求下單但沒(méi)有下單，或者下單后沒(méi)有付款的客戶，就要督促他們付款。但是催款也是很有技巧的，否則容易引起客戶的厭煩。

下面給大家梳理四種方法:

方法一:語(yǔ)言暗示如果你聽(tīng)到客服說(shuō)“優(yōu)先考慮你的發(fā)貨”，你會(huì)有一點(diǎn)高興嗎？這樣可以早點(diǎn)收到寶貝，這也是大部分買(mǎi)家的心理；同時(shí)也會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得自己享受到了特權(quán)，所以客服用這種方式催付款，肯定有助于買(mǎi)家下單付款。

方法二:誘惑用“贈(zèng)品”誘惑買(mǎi)家也是客服催款的好方法。提醒客服，贈(zèng)品數(shù)量有限。這時(shí)候客戶一定認(rèn)為贈(zèng)品不能忘記，于是下單購(gòu)買(mǎi)。

方法三:時(shí)間限制“親愛(ài)的，我們的活動(dòng)將于xx時(shí)結(jié)束。你越早付款，就能越早交貨。請(qǐng)快點(diǎn)！”這是赤裸裸的提醒，但也是對(duì)客戶的“提醒”，提醒他們時(shí)間有限，要抓緊時(shí)間，增加緊迫感。這時(shí)候客戶往往會(huì)馬上下單付款。

方法四:直接提醒:如果你看到客戶拍下來(lái)了，但是你沒(méi)有及時(shí)付款，客服會(huì)進(jìn)行提醒。買(mǎi)家下單十分鐘后，對(duì)客服做了一個(gè)非常直白的提醒，“親愛(ài)的，你還沒(méi)有付款”，并提醒對(duì)方付款后可以發(fā)貨，以示友好提醒。不要有太強(qiáng)的目的性，否則會(huì)適得其反。

最后，陶凱邊肖想提醒大家:每次提醒大家不要超過(guò)3次，平均間隔1小時(shí)左右；還有，對(duì)于一天內(nèi)未付款的訂單，詢問(wèn)客戶是否有疑問(wèn)，耐心解答，消除疑慮；最后，應(yīng)根據(jù)不同時(shí)期采用不同的方法。好了，以上是服必須掌握的一些技巧！淘寶付款提醒按鈕怎么設(shè)置？自動(dòng)付款提醒讓你不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)服咨詢。有哪些不下單的提醒技巧？怎么沖單？服提醒短語(yǔ)分享，告訴你如何催促買(mǎi)家付款。                

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