淘寶假冒商品爭議處理原則,如何應(yīng)對假冒商品糾紛?

                   最近阿里打假力度在加大，幾乎采取了零容忍的態(tài)度。

那么在如此嚴厲的打壓下，部分賣家如何避免違反淘寶規(guī)則呢？接下來，文章將闡述處理假貨的原則、相關(guān)證據(jù)和鑒定。

一、處理假貨的原則

1。如果商品是假貨，淘寶支持退款，淘寶不處理商品。如果你能提供有效證明證明商品不是假貨，而買家沒有有效證明，交易款就付給你。

2.如果買家提出商品是假貨，但未能提供有效證明，你也無法有效證明，交易支持退貨退款。

3.商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險，造成買家損失的，由買賣雙方另行協(xié)商或通過其他渠道解決，淘寶不予處理。

二。假冒商品的證明。如果你的買家說收到的商品是假貨，肉眼無法判斷，你要按照淘寶的要求提供廠家的經(jīng)銷證明、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。

2.如果買家提供品牌商的假鑒定證書，淘寶判斷證書真實有效，交易退款。

三。假冒商品的識別。在你提供了相關(guān)證明文件，淘寶確定有效后，買家按照淘寶的要求提供品牌商的假貨鑒定證明，淘寶根據(jù)鑒定結(jié)果確定鑒定費由誰出。商品為假冒商品的，鑒定費用由銷售者承擔(dān)，鑒定中商品損壞造成的損失由銷售者承擔(dān)。如果商品不是假冒商品，鑒定費用由買方承擔(dān)，鑒定中商品損壞造成的損失由買方承擔(dān)。注:如果買家在淘寶要求或使用淘寶推薦的質(zhì)檢服務(wù)的前提下，沒有聯(lián)系權(quán)利人進行真?zhèn)舞b定，鑒定費用由買家承擔(dān)。與假冒商品有關(guān)的運費糾紛。交易中的運費糾紛，按照“誰有過錯，誰負擔(dān)”的原則處理。

2.淘寶這種假冒商品，只確定錢的歸屬，淘寶不會對商品進行處理。如果需要貨，聯(lián)系買家取貨，來回運費由你承擔(dān)。

3.買家提出商品是假貨，而你又沒有有效證據(jù)證明商品不是假貨。

4.買家有有效證明的，交易退款，淘寶不處理商品。

5.如買家無有效證明，交易將被退回退款，來回運費由您承擔(dān)。

小貼士

1。如何避免假貨糾紛？根據(jù)爭議解決原則，如果商品確實是假貨，淘寶支持退款處理，淘寶不會對商品進行處理。因此，在購買商品時請注意商品的來源，核實您的供應(yīng)商是否具有商品的生產(chǎn)或銷售資質(zhì)；通過正規(guī)渠道購買商品，避免不必要的糾紛。

2.舉證的時候，我需要提供的商品的正規(guī)購買憑證到底是什么樣子的？(1)是您購買商品時取得的原始票據(jù)；(2)商品名稱(貨號)、數(shù)量、日期為必填項；

(三)加蓋票據(jù)專用章；(4)在國外網(wǎng)站購買或購買商品的，請?zhí)峁┠诰W(wǎng)站上建立的交易訂單，以及網(wǎng)站向您或買家發(fā)貨的物流單據(jù)；(5)在國外/線下渠道購買或購買商品的，請?zhí)峁┫鄳?yīng)購物小票。參考:圖1購買發(fā)票(請注意:案中加蓋公章的貿(mào)易公司沒有銷售電子商品的資格，如果你是手機銷售商，提供此發(fā)票無效):授權(quán)證明:六。常見問題。買家表示商品是假貨怎么辦？

1.買家提出的商品為假貨后，請主動提供售后服務(wù)，與買家協(xié)商解決糾紛。

2.同時，請核實你的供應(yīng)商是否有生產(chǎn)或銷售貨物的資格。如果不具備相應(yīng)的資質(zhì)，不僅損害消費者的利益，自己的利益也無法得到保障。

3.如果沒有做到以上兩點，而買家申請?zhí)詫毥槿?，淘寶會根?jù)買賣雙方提供的證據(jù)進行處理。一旦淘寶確定商品為假貨，交易操作退款，淘寶不處理該商品。同時，你的商品可能會因為銷售假貨而被刪除，你的賬戶可能會被扣款、限制甚至凍結(jié)。請注意！如果買家說商品是假貨，買家不舉證，淘寶讓我舉證，但我因為客觀原因沒有收到淘寶的通知或者淘寶認為我提供的憑證無效，淘寶怎么處理這筆交易？買方提出的貨物是假貨。如果買方未能有效證明他們，你未能提供證據(jù)或證明無效。淘寶支持退款退貨處理，來回運費由您承擔(dān)。因此，買家申請?zhí)詫毥槿牒?，請留意淘寶通過淘寶系統(tǒng)、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話向買賣雙方發(fā)送的與爭議解決相關(guān)的提示或通知。如果使用過的產(chǎn)品影響二次銷售然后反饋是假貨(比如化妝品已經(jīng)開封使用)買家要求退款怎么辦？淘寶明確不允許銷售假冒商品。即使商品已經(jīng)使用，淘寶依然支持退款處理。淘寶不會處理貨物，你需要和買家協(xié)商拿回貨物。如果自己的產(chǎn)品是支持“假一賠三”的，買家因為產(chǎn)品是假貨而要求淘寶介入，并提出相關(guān)賠償要求，淘寶會怎么做？淘寶將按照《假一賠三服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)規(guī)定進行處理。首先你要按照淘寶的要求提供廠家的經(jīng)銷證明、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。如果您提供的證書無效或無法提供證據(jù)，

1。買方提供權(quán)利人的鑒定證書，證明該商品為假冒商品。在驗證了證書的真實性和有效性后，淘寶支持一假三丟。

2.買方舉證無效與否，駁回買方“一假三賠”的賠償請求。但交易支持退貨退款，來回運費由您承擔(dān)。如果自己的商品是支持“假一賠五”的商品，買家因為商品是假貨而要求淘寶介入，并提出相關(guān)賠償要求，天貓會如何處理？天貓將按照“正品保障服務(wù)”的相關(guān)規(guī)定進行處理。如果您提供的證書無效或無法證明:

1。買家提供了權(quán)利人的鑒定證書，證明商品為假貨，天貓在核實證書的真實性和有效性后支持退一賠四。

2.買賣雙方均給出無效或無證據(jù)，駁回買方的賠償請求。但交易支持退款，來回運費由您承擔(dān)。假冒商品對于其他賣家來說也是非常嚴重的違規(guī)行為，也影響了消費者對網(wǎng)購的信心。所以也要打擊，舉報。此外，我們應(yīng)該以身作則，避免違反這些規(guī)章制度。更多最新電商資訊，請關(guān)注我們的微信官方賬號。如有疑問，歡迎在官方微信留言，共同探討學(xué)習(xí)！掃碼關(guān)注！                

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