有時候京東客服會收到消費者關(guān)于發(fā)票問題的投訴，本篇文章就帶你了解發(fā)票問題糾紛舉證標準，有哪些投訴類型呢?

適用場景：

當客戶因發(fā)票問題投訴至京東，需商家舉證時，商家可查看舉證標準按照平臺規(guī)則舉證

客戶投訴類型

客戶針對發(fā)票問題的投訴類型有以下幾種:

1.商家未按承諾時間開發(fā)票;

2.賣家拒絕開票

3.商家開錯發(fā)票商家針對客戶投訴原因，笑白檢無問可依揮對應(yīng)場景提供舉證材料

投訴原因為: 未按承諾時間開發(fā)票

場景一、商家已通過發(fā)票系統(tǒng)開票

已開具紙質(zhì)發(fā)票:需線上填寫發(fā)票信息及物流單號，商家寄出發(fā)票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準，線上回傳截圖(發(fā)票開票信息與客戶申請信息一致)已開具電子發(fā)票:線上回傳電子發(fā)票截圖 (發(fā)票開票信息與客戶申請信息一致)

場景二、商家通過非系統(tǒng)渠道已開票

需提供通過咚咚或郵箱發(fā)送給客戶的發(fā)票截圖 (發(fā)票信息與客戶申請一致)

投訴原因為：賣家拒絕開票

場景一、若客戶未申請過開票

需提供商家后臺未查詢到客戶開票申請的截圖或客戶未通過咚咚渠道申請的憑證

場景二、若客戶申請開票信息不全或不一致

需提供客戶提供的開票信息要素不全或客戶指定開票的商品和所購商品不一致的截圖，開票信息要素:發(fā)票類型、發(fā)票內(nèi)容、抬頭類型、抬頭名稱、單位稅號 (僅限抬頭類型為單位)

場景三、若商家本身無法開具專票不具備資質(zhì)需提供商家為小規(guī)模納稅人，無法開具增值稅專用發(fā)票的證明 (上傳商家在稅務(wù)系統(tǒng)的備案登記憑證或上傳商家為小規(guī)模納稅人的聲明等)

投訴原因為: 開錯發(fā)票

若客戶申請開票信息不一致

若客戶投訴提交的需開票信息與向商家申請開票時提交的信息不一致，商家可提供相關(guān)截圖，以下任意一個開票信息要素 (發(fā)票類型、發(fā)票內(nèi)容、抬頭類型、抬頭名稱、單位稅號 (僅限抬頭類型為單位)) 不符均可特殊場景:若企業(yè)客戶貨款由京東代收，當客戶進線投訴收款單位與商家開票單位不一致，商家需提供代收款證明

京東客服糾紛：發(fā)票問題糾紛舉證標準如上，京東客服同學(xué)要了解清楚了。

為什么京東自營店比非自營店貴？有哪些原因？

大家在京東購物的時候也知道，京東它分為自營店鋪，是官方平臺開的店鋪，還有一種就是京東和第三方賣家合作開的店，為什么京東自營店比非自營店貴?

為什么京東自營店比非自營店貴?

京東自營是京東自己經(jīng)營的產(chǎn)品，而非自營則為第三方賣家進入京東進行售賣東西，兩者的差價確實很大，具體原因如下:

1、第三方賣家一般是不開國稅發(fā)票的，而京東自營是每單都要開國稅發(fā)票的，也就需要多支出17%的商品稅，所以價格自然也就高了。

2、第三方賣家不需要在物流配送上進行投入，寄出的包裹直接交給快遞即可，京東自營商品有自己專門的物流倉，所以還要在物流配送進行支出。

3、第三方賣家的售后服務(wù)比較一般，而自營商品都比較有保障，需要提供更好的售后服務(wù)，這也是支出的一部分。所以，這些都是價格較高的原因之一。

但我們平時在網(wǎng)絡(luò)平臺上購買東西，一般在購買之前是看不到質(zhì)量的，只有寄到手中才能夠看到質(zhì)量，所以說在購買的時候盡量選擇比較有售后保證的店鋪進行購買，這樣也能夠避免質(zhì)量不好而產(chǎn)生損失。

京東的售后、配送需要花錢;京東商城的整個平臺維護需要花錢。相對于其它的賣家而言，他們可以少了部分環(huán)節(jié)的費用，自然價格會低一點。再說，京東自營商品一般都是正品保證，購買也比較放心，售后服務(wù)也比其它賣家好一點，貴一點也圖個安心，值得。

京東自營店之所以比非自營店貴，是因為京東自營店，無論是貨源還是售后都是有質(zhì)量保證的，而且自營店鋪的口碑非常不錯，畢竟是官方開的店鋪，一般不會售假。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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