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淘寶點(diǎn)泡泡缺貨退款，該如何應(yīng)對(duì)？

2023-09-29|00:30|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶軟件| 閱讀：19

在運(yùn)營(yíng)店肆的過(guò)程中，很多賣(mài)家經(jīng)常會(huì)由于各種不同的原因，出現(xiàn)缺貨的狀況。

一旦產(chǎn)品缺貨，很多人會(huì)挑選退款，那么就出現(xiàn)了缺貨退款率這個(gè)指標(biāo)，那么缺貨退款對(duì)店肆的影響有哪些?

怎么去應(yīng)對(duì)？

正常狀況下，賣(mài)家遇到缺貨退款這種狀況，會(huì)有兩種挑選：

1.贊同買(mǎi)家退款請(qǐng)求，款項(xiàng)將悉數(shù)退還給買(mǎi)家，賣(mài)家還要額外賠付給買(mǎi)家30%的補(bǔ)償金;

2.拒絕買(mǎi)家退款請(qǐng)求，并發(fā)貨; 假設(shè)買(mǎi)家挑選1，自然是落入買(mǎi)家的圈套，不僅要全額退款，還要補(bǔ)償買(mǎi)家30%貨款。

假設(shè)買(mǎi)家挑選2，這種狀況實(shí)際上是賣(mài)家為避免補(bǔ)償給買(mǎi)家30%的貨款而被迫發(fā)貨，但由于買(mǎi)家目的不為貨，目的為錢(qián)，所以買(mǎi)家收到貨后會(huì)以產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題要求退貨，這個(gè)時(shí)分賣(mài)家還要承擔(dān)貨品的風(fēng)險(xiǎn)，由于對(duì)詐騙者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么手段是不能采用的，假設(shè)收到貨后，將貨品人為毀損，再以質(zhì)量問(wèn)題向淘寶客服提交依據(jù)投訴，并再次請(qǐng)求退貨，則買(mǎi)家就要啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出了，實(shí)際上類(lèi)似的狀況也時(shí)有發(fā)生。

兩種挑選好像對(duì)賣(mài)家都很晦氣，那么賣(mài)家遇到這種狀況，究竟應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)呢?

1.首先要鑒別買(mǎi)家是否為不良買(mǎi)家能夠經(jīng)過(guò)檢查買(mǎi)家的個(gè)人資料，注冊(cè)時(shí)刻來(lái)判斷。一般無(wú)良買(mǎi)家的諾言都會(huì)是0，并且注冊(cè)時(shí)刻都是在不久前新注冊(cè)的。

2.其次要留意自己的言行，不要留給騙子待機(jī)而動(dòng)騙子一般熟悉淘寶的規(guī)則，無(wú)良買(mǎi)家會(huì)跟你挑字眼，并會(huì)將你的不妥言語(yǔ)做為依據(jù)，所以和買(mǎi)家交流過(guò)程中必定要留意自己的言行，不要留下憑據(jù)，別的，最好運(yùn)用旺旺，這樣今后假設(shè)需求淘寶客服介入，就能夠直接做為依據(jù)提請(qǐng)客服申訴。

3.遇到退款不要盲目承認(rèn)，在退款中留意買(mǎi)家的退款原因，假設(shè)沒(méi)看清楚的話，就要賠付30%的補(bǔ)償金!先看退款原因是否為商家缺貨，假設(shè)是，則聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家，要求買(mǎi)家修正退款原因后再贊同退款請(qǐng)求。

4.遇到買(mǎi)家不愿意修正淘寶退款原因的，則只能先拒絕買(mǎi)家退款請(qǐng)求，一起保存之前和買(mǎi)家交流的依據(jù)，一起請(qǐng)求淘寶客服介入。

5."怎么敷衍以賣(mài)家缺貨為由請(qǐng)求退款的不良買(mǎi)家"還有一種狀況是被不良買(mǎi)家鉆了空子，比如自己的寶貝已經(jīng)沒(méi)貨，但是由于某種原因，未能及時(shí)下架，這種狀況，自己是有過(guò)錯(cuò)在先的，遇到這種狀況就只能是無(wú)條件退款了，即便買(mǎi)家真的是騙子，但為了保證店肆的諾言，即便明知惡意下單，也要如此，全當(dāng)是對(duì)自己的一個(gè)教訓(xùn)，然后能夠在你的店頭宣揚(yáng)此事件，以標(biāo)明店肆的立場(chǎng)--誠(chéng)信且無(wú)條件退款，以誠(chéng)信情緒交換更多客戶的垂青。

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