當(dāng)天貓商店選擇退貨時，很多人不知道如何看到退貨率。讓我們談?wù)劸唧w情況，看看我們?nèi)绾巫⒁馕覀兊耐素浡省．吘?，我們不想?jīng)常退貨。讓我們學(xué)習(xí)！

　　天貓店鋪退貨率在哪里看?

　　1、首先登陸店鋪的賬號，然后進(jìn)入到商家中心后臺，點擊進(jìn)入到頁面最上方“我的工作臺”，點擊旁邊的導(dǎo)航欄“商家成長”。

　　2、其次進(jìn)入“商家成長”界面后，然后點擊進(jìn)入左側(cè)導(dǎo)航欄“客服”一項。

　　3、進(jìn)去到“客服”界面后，就可以看到“客服核心指標(biāo)檢測”，下面就有“售前”和“售后”兩項了，鼠標(biāo)放在“售后”這一處，就可看到下方第三項有“退款率”這個指標(biāo)了。

　　這里要注意:

　　買家查看賣家的退款率，是可以判斷店鋪整個服務(wù)質(zhì)量的。店鋪的退款率是會影響到店鋪報名參加天貓營銷活動的，所以退款率這個服務(wù)指標(biāo)就一定要控制在行業(yè)均值以內(nèi)才行。

　　如何降低退貨率?

　　1、在買家申請退款的時候，要引導(dǎo)顧客在選擇退款原因時，去選擇不影響品質(zhì)退款的原因，如七天無理由退貨，退運費等的。買家如果選擇了影響品質(zhì)退款原因的，也一定要第一時間聯(lián)系買家去修改。

　　2、不管商品是不是存在問題，都要友好的和買家去協(xié)商，讓買家去幫忙修改下，一般買家也都是會理解的了，碰到極個別的，也可以給予相應(yīng)補(bǔ)償運費，讓買家去修改下原因。

　　3、如果買家申請了退款后表示不退貨了，如果退款原因是影響品質(zhì)退款的，就一定要買家修改后再撤銷，如果不修改直接的撤銷，那也是要計入到品質(zhì)退款里面的，最后還要附上各個行業(yè)品質(zhì)退款原因，這些退款原因會計入品質(zhì)退款數(shù)的。

　　4、另外寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)，最好是做到和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大其詞。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，也要注意有放大功能，最好還有細(xì)節(jié)圖。

　　數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪的人工介入退款率比全網(wǎng)的平均低50%左右;客服也不能亂承諾，買家不滿意，很多時候就是賣家給的承諾太多造成的。

　　其實影響到品質(zhì)退款率的因素也主要是質(zhì)量問題，作為賣家，如果店鋪商品質(zhì)量實在是太差的話，那這個退款率可想而知就有多高了，所以經(jīng)營店鋪就一定要做好商品的質(zhì)量。

淘寶保證金計劃是什么？怎么加入？

　　大家應(yīng)該都知道，現(xiàn)在在淘寶開店是要交保證金的，交了這個費用之后，才可以上傳產(chǎn)品。除了保證金之外，淘寶還有一個保證金計劃，這個是什么呢?很多朋友都不是很清楚。

　　一、保證金計劃是什么?

　　所謂的保證金計劃，是專為保證金而提供的保險服務(wù)，是為各位商家打造的。也就是說，這一筆費用，是為了保護(hù)保證金不受到損失。費用并不高，在得到消保資格的同時不需要凍結(jié)保證金。同時，加入了這個計劃的商家，具有優(yōu)先墊付賠款的權(quán)利。

　　一般來說，保證金是一千元，保證金計劃就是30元。前者會在開店結(jié)束之后，得到返還。后者是直接繳費的形式，不予以退還。等于是給自己的保證金交了保險，沒有退保費一說。

　　二、保證金計劃與消保有什么區(qū)別?

　　1、淘寶保證金計劃只是一種險種，一次性繳費。當(dāng)賣家購買這種險種之后，便可以獲得消保的標(biāo)識以及流量支持。一旦發(fā)生維權(quán)糾紛時，會由保險公司進(jìn)行墊付，確保店鋪的經(jīng)營狀況不受到任何影響。

　　2、消保，是所有淘寶商家都應(yīng)該繳納的費用，一經(jīng)凍結(jié)，便無法正常使用。而保證金計劃不需要繳納任何的保證金，只需要繳納一點點保費，就能開店，并且得到高額度的展示。

　　3、消保需要1000元，是可以退還的。保證金計劃只需要30元的費用，不能退還。

　　三、如何加入保證金計劃?

　　1、進(jìn)入淘寶賣家中心，找到客戶服務(wù)中的消保服務(wù)，點擊開通。如果賣家并沒有看到“立即開通”的字樣，說明店鋪還不符合開通的條件，需要好好去經(jīng)營店鋪。也有可能店鋪沒有通過認(rèn)證，需要進(jìn)一步完成認(rèn)證工作。

　　2、選擇投保的期限以及額度。

　　3、支付保費。

　　4、如果賣家覺得這樣的操作很繁瑣，不妨試一試自動加入，能夠節(jié)省時間。

　　5、當(dāng)?shù)赇伆l(fā)生維權(quán)糾紛后，保險公會先行墊付。不過人家墊付了賠款，并不是萬事大吉，需要及時還款。點擊消保服務(wù)中的還款，用支付寶進(jìn)行充值，便可以成功還款。

　　6、如果商家不購買保證金計劃險種，可以到消保服務(wù)中找到信用賬戶的“管理”選項，點擊退出。

　　7、填寫退出的原因，也可以點擊“其他”，便能夠成功退出。

　　說白了，保證金計劃也是和保證金類似的，只不過，加入了保證金計劃之后，商家所需支付的錢會少一些，一個月基本就是30元，相當(dāng)于投個保險，不過，這部分費用是不退的。

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