不管是賣家還是買家，都會十分關注手機淘寶里面的問大家，因為這個也可以決定著買家是在店里下單，還是去其他店里下單的。如果手機淘寶的問大家被惡意評價了要如何投訴?

很多買家在店鋪下單前，都會選擇先去點擊店鋪的“問大家”和“寶貝評價”，去里面看看已經(jīng)購買的人對商品的描述和評價，這些內容公開聚焦和反映消費者的痛點、商品的賣點，并直接影響店鋪商品的轉化。

但你店鋪里的“問大家”是否被惡意詆毀的不實評價和廣告霸屏?

是否因為日常查看、回復歷史提問和評價不方便而花費過多精力?

是否因為不實評價、惡意詆毀和廣告而流失了成交，卻無力申訴?

“我快要被‘問大家’里的廣告煩死了，以我們店里銷量過十萬的產(chǎn)品舉例，回復里的廣告占了近千條……”淘寶店主劉勇分享道。詆毀提問、廣告霸屏、惡意評價……直接影響賣家的店鋪銷量和經(jīng)營體驗。但是現(xiàn)在有了新升級的“管理評價”，對于有過和劉勇同樣經(jīng)歷的商家而言，保障自身權益方便多了。

首先，“問大家”新增投訴功能，讓賣家可以對那些涉嫌詆毀提問、廣告引流、惡意評價等內容進行申訴。賣家只需要打開千牛，然后點擊“交易”-“評價管理”-“問大家”即可。

目前，“問大家”的投訴功能主要支持賣家針對兩種情況進行投訴：第一是廣告，指的是問大家的提問/回答里發(fā)布微信薅引流等信息;第二是惡意詆毀，指的是利用問題/回答發(fā)布惡意誣蔑、毀謗商品等信息來攻擊商家。

不僅如此，賣家還可以通過關鍵詞、商品id、訂單號、買家昵稱等多種搜索方式對提問和回答內容進行搜索，對其進行更高效地管理。當然，您還可以選擇展開或收起某些無效內容。

同時，“問大家”中異常內容的投訴有效期為180天，且每位商家每天可以投訴100條涉嫌惡意提問和回復的內容，只需1-2個工作日就可以收到平臺的處理方案。投訴成立，平臺會對投訴內容做屏蔽，提問成立(提問和提問下的回答均刪除)，回答成立(刪除回答單條內容)。

最后，平臺還對賣家經(jīng)常使用的“管理評價”功能進行了新升級，除了上面提到的新增的批量處理、快捷回復模版，以及更便捷的搜索等功能外，還在手機端新增“移動投訴“的功能，讓賣家在PC端和手機端都可以對不合理的評價進行投訴。

“‘問大家’和‘寶貝評價’都是很好的產(chǎn)品，讓買家、賣家有了更多交流和互動的機會。但惡意詆毀的回答和評價對賣家的傷害很大，很多買家寧愿相信壞的也不愿意冒險相信好的，這次新增的投訴功能，給了賣家更多運營問題和評價的權限，更好地保護了賣家的權益?！眮碜蕴詫毥逃袠I(yè)“冰點影像教室”的負責人分享道。

提升商家服務體驗是阿里巴巴建設健康平臺環(huán)境的重中之重。今年以來，面向商家經(jīng)營的舉措被總結為“3加3減”：“3減”是指減入駐規(guī)則、減營銷費用、減運營成本，“3加”是指加安全保障、加商家扶持、加客戶體驗。同時，更多為商家降本增效的舉措也正在路上。

附：關于“問大家”投訴功能的常見問題：

1. 問大家異常內容的投訴有效期多久?

答：提問內容產(chǎn)生的180天(含)有效，回答內容產(chǎn)生的30天(含)有效。商家可通過列表頁的投訴倒計時查看具體有效期。

2. 投訴后的處置是什么?

答：投訴成立后會對投訴內容做屏蔽

3. 一次投訴不成立是否還能再次發(fā)起投訴?

答：一條提問或回答內容，只能投訴一次，投訴后不可再次發(fā)起。

4. 惡意行為投訴頁面和問大家列表頁的投訴有什么區(qū)別嗎?

答：這是問大家的2個投訴入口，商家無論從那個入口發(fā)起都是到惡意行為投訴進行審核，2個渠道針對同一條內容只能投訴一次。

5. 手淘端提問和回答展示順序與商家端列表頁展示一致嗎?

答：與手淘端保持一致，但如列表頁的提問或回答投訴且被刪除，則順序會被調整。同時因數(shù)據(jù)時效關系，新產(chǎn)生的內容商家列表頁會比手淘端晚3H左右，信息會自動同步，刷新頁面即可。

手機淘寶流量如何優(yōu)化？有哪些優(yōu)化技巧？

淘寶商家若是想要將店鋪做好做大，定要掌握一定的運營技巧。對于淘寶商家來說，肯定也是想要做好手機淘寶流量的優(yōu)化的，那么手機淘寶流量如何優(yōu)化?下面就來看看吧!

手機淘寶流量如何優(yōu)化?

1、讓產(chǎn)品有足夠的展現(xiàn)

不管是老店還是新店為什么都要去做推廣，其實不推廣也許你也能有流量，推廣本身的目的是為了讓產(chǎn)品更快速的拿到展現(xiàn)拿到流量，而不是單純?yōu)榱嘶ㄥX。

產(chǎn)品獲得足夠的展現(xiàn)，一定要從淘寶關鍵詞入手，因為搜索是從關鍵詞開始產(chǎn)品，以轉化為結束。所以能否拿到流量就看你所用的關鍵詞是否優(yōu)質，是否符合你的店鋪。

最直接的就是標題與現(xiàn)在的需求都匹配，比如買家想買一雙女童夏季鞋子，而你的標題中還是2020，秋季，加絨等著這種關鍵詞詞眼，怎么能讓買家搜索到呢，搜索不到就不會有展現(xiàn)，就沒有流量。

另外就是淘寶付費引流的關鍵詞，也是根據(jù)你的產(chǎn)品屬性，以及結合標題去投放的。如果買家搜索詞不包含你的寶貝標題，肯定也不會更好的匹配到推廣的詞。所以通常我們再選擇關鍵詞的時候要去分析行業(yè)數(shù)據(jù)，同行數(shù)據(jù)，店鋪進店關鍵詞，成交詞等等，哪些詞轉化好，哪些詞搜索權重高，我們一定要充分去利用。

篩選詞到底能否為你的計劃帶來收益，那就需要你不斷優(yōu)化，前期可以多加些關鍵詞上去，有數(shù)據(jù)反饋在通過數(shù)據(jù)反饋分析，比如大詞是否適合你的計劃，長尾詞表現(xiàn)怎么樣，都應該結合你的實際情況進行。前期優(yōu)化要看這個詞是否能拿到展現(xiàn)，再去觀察點擊率是否到達平均水平。有展現(xiàn)才有流量。

個人認為最穩(wěn)妥的還是精準長尾詞作為基礎去篩選，另外同一搜索詞下，搜索排序是有先后的，這就是為什么別人五毛錢就能拿到展現(xiàn)，而你一塊錢都拿不到的原因。

質量分達到了十分了，這個狀態(tài)就是比較好的。所以要想做好計劃權重，看你的質量分是否能提升，而分值跟你的點擊率轉化率都有關系。想做好關鍵詞質量分，就要做好關鍵詞，另外就是創(chuàng)意圖，人群等配合優(yōu)化好。

2、產(chǎn)品賣點差異化

拿到展現(xiàn)，流量都是作為前期需要解決的，那么有流量你的寶貝如何去承接呢?這說的就是產(chǎn)品賣點，我們怎么去挖掘，怎么去展示出來。很多時候我們做的產(chǎn)品同質化產(chǎn)品或者都是一個市場拿貨，貨源一樣，產(chǎn)品一樣，這個時候就要分析同行內容。比如價格，款式，排版，功能特效，售后等等。

比如你賣防曬霜，防曬多少倍數(shù)，能用多久，比如你賣大碼褲子，是否能顯瘦，遮肉等。應貼合買家的訴求，才能達到高度轉化效果。所以店鋪的人群屬性與產(chǎn)品屬性都要相符，從消費能力，年齡等對應到產(chǎn)品。總結好后在從寶貝主圖視頻主圖以及詳情頁中體現(xiàn)，獲得買家深度了解產(chǎn)生興趣，達到收藏加購以及轉化。

核心展示點我總結為三點：產(chǎn)品賣點+差異化展示+買家需求展示，只有優(yōu)化到位，有流量就不怕沒轉化。

3、產(chǎn)品背后的人群

這點是比較重要的，之前你不管引流有好，做內功也好，都是為了讓買家進店然后下單，進一步達到良性循環(huán)。從你的產(chǎn)品上架，有訪客流量，到購買，就起到了為產(chǎn)品打標的作用，也就是你的產(chǎn)品受什么人群喜愛，什么人群瀏覽，下單就會形成店鋪的人群標簽。

想著要搜索流量，關鍵詞和人群必不可少，關鍵詞前面提到了，那人群這其中產(chǎn)品背后的人群一種就是自己的產(chǎn)品人群，一個就是人群流量池。

搜索需求產(chǎn)生，流量就會產(chǎn)生，但是在搜索過程中，會受到人群維度的影響，展示搜索結果受到影響，所以你的產(chǎn)品價格，人群精準度，就會直接影響進店流量了。別跟我說你不做人群，你也可以不做看看是什么結果，如果你一直沒做人群淘寶店鋪還做的很好很好，那可以按照你自己的來。

4老客戶維護

老客戶回購，老客戶對新品下單購買，或者老客戶搜索同類產(chǎn)品在回到你的店鋪產(chǎn)品，都能為產(chǎn)品的初始標簽加大一定的權重。如果你想做自主品牌也好，品牌調性也好，想著長線經(jīng)營都離不開老客戶維護。

能夠讓新客戶沉淀為老客戶，必定你的店鋪以及產(chǎn)品有足夠的吸引力。如果想讓老客戶幫你，就要有足夠的福利和優(yōu)惠。像淘寶群，會員設置，微信群，公眾號等等都可以留存老客戶。

在手機端流量迅速發(fā)展的今天，一個淘寶店鋪想要運營好最重要的就是要能夠抓住手機端的流量，所以還不知道要如何優(yōu)化手機淘寶流量的商家，不妨可參考上述的手機淘寶流量優(yōu)化技巧，希望對你有所幫助!

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