疫情期間京喜平臺部分售后服務處理時限延后臨時公告

依據(jù)各地疫情防控現(xiàn)狀及政府公告法規(guī)，京喜于2020年2月14日對疫情期間部分售后相關服務處理時限做出如下最新調(diào)整，此公告中記載的變更后時限將取代《京喜2020年春節(jié)及疫情期間服務時效臨時調(diào)整公告》(第二版)中的相關內(nèi)容，具體信息如下：

一、取消訂單退款服務時效

2020年2月13日起，取消訂單商家審核時效恢復正常。(維持不變)

二、退款/售后服務時效

2.1自主售后系統(tǒng)服務時效

2.1.1服務單審核2月10日恢復正常時效，消費者申請退/換/修/補發(fā)商品后， 商家應在2天(自消費者申請后滿48小時為2天)內(nèi)給出審核結果。(維持不變)

2.1.2消費者在 2020年1月22日-2月19日期間上傳物流信息的自主售后服務單， 商家最晚需在2月29日內(nèi)處理完畢，超時則系統(tǒng)自動確認收貨并通知系統(tǒng)退款。(處理時限延后7天)

2.1.3 2020年1月22日-2月19之間審核通過為“待用戶發(fā)貨”狀態(tài)的服務單，消費者最晚需在2月26日內(nèi)上傳物流信息，超時則服務單自動關閉。(處理時限延后7天)

2.1.4 2020年1月22日-2月9日期間為“待客戶反饋”狀態(tài)的服務單，消費者最晚需在2月16日內(nèi)反饋，超時則服務單自動取消。(維持不變)

2.1.5對于商家審核退貨地址為湖北省的，疫情期間暫停自主售后服務單自動收貨和超時自動退款倒計時。

2.2售后服務產(chǎn)品服務時效

2.2.1閃電退款服務時效：

消費者在2020年1月22日-2月19日之間上傳物流信息并閃電退款的服務單，商家最晚需在2月26日內(nèi)處理完畢，超時則系統(tǒng)自動確認收貨并自動確認閃退。(處理時限延后7天)

2.2.2 2020年1月22日-2月19日期間閃電退款的服務單，閃電退款服務單“催收”功能功能不會超時。2月20日恢復。(處理時限延后7天)

注：對于商家審核退貨地址為湖北省，溫州，杭州，臺州，義烏的，疫情期間閃電退款服務單“自動收貨”和“自動確認閃退”功能暫停倒計時。

2.2.3 SOP京配售后上門取件服務時效：

客戶端用戶申請售后頁面的“上門取件”功能， 1月29日恢復;因不可抗力目前部分地區(qū)或尚未恢復，商家可通過在線客服，撥打950616或聯(lián)系您的客戶經(jīng)理進行咨詢。(維持不變)

2.2.4極速審核服務時效

極速審核服務時效2月10日恢復正常時效。

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