轉(zhuǎn)化率的高低說明了產(chǎn)品的成交率如何，也是控制成本的一個(gè)重要因素。然而，影響轉(zhuǎn)化率的因素非常多，除了產(chǎn)品本身質(zhì)量、產(chǎn)品主圖和詳情頁(yè)之外，客服也是一個(gè)重要因素。怎么提高客服怎么提高淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率呢?

1、改變死板話術(shù)

S經(jīng)常去同行店鋪?zhàn)稍?、研究同行的話術(shù)，發(fā)現(xiàn)淘寶95%以上的客服聊天都很機(jī)械化，包括聊天方式、態(tài)度基本都相似，導(dǎo)致客戶無法分辨是人還是AI，接待語(yǔ)第一句都是“在的，親”或“您好，親”，消費(fèi)者消費(fèi)多年，被這樣稱呼至少幾千次，不僅麻木更感覺冷淡、官方，尤其是90后消費(fèi)者。

而消費(fèi)者購(gòu)買稍貴產(chǎn)品時(shí)會(huì)咨詢2家以上，在產(chǎn)品本身沒競(jìng)爭(zhēng)力，贈(zèng)品又相似時(shí)，只有客服不同才會(huì)使客戶在本店成交。

所以他格外強(qiáng)調(diào)5點(diǎn)：

(1)除非客戶過于還價(jià)或必須官方表示時(shí)才能用“親”，其余時(shí)間全避免。

(2)根據(jù)不同消費(fèi)者隨機(jī)稱呼客戶。比如稱呼十六七歲青少年為“老鐵”;喊母嬰女性消費(fèi)者“小姐姐”“小仙女”等，靈活變通。

(3)適當(dāng)使用行業(yè)有趣黑話或當(dāng)下有趣的網(wǎng)絡(luò)、二次元用語(yǔ)等，引起共鳴，拉近距離。

(4)多使用語(yǔ)氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯熱情。

(5)多用表情包，拉近距離，客戶會(huì)開心，同時(shí)消除客服負(fù)面情緒。

2、改變客服思想

很多客服會(huì)將工作定位為接待客戶，回復(fù)問題，做好基礎(chǔ)服務(wù)就行，但客服真正的職業(yè)是銷售、業(yè)務(wù)、扮演。通過客戶問題了解客戶性格、身份，制造聊天環(huán)境，扮演不同角色，親近關(guān)系和增強(qiáng)信任。

面對(duì)不同客戶時(shí)，他是小哥哥，你就是小仙女;她是辣媽，你就是比她更專業(yè)的二胎母親。利用不同身份進(jìn)行有趣的聊天，讓客戶認(rèn)為這是場(chǎng)有意思的購(gòu)物體驗(yàn)。

其次，客服解答完問題后，要有來有往的向客戶提問題。讓客服學(xué)會(huì)找話題聊，而不是死板等待詢問，既能表現(xiàn)自己幽默、靈活的一面，也加深客戶印象。

3、改進(jìn)客戶服務(wù)

在消費(fèi)者的購(gòu)買過程中總是充斥著各式各樣的問題，而一旦遇到這些情況，他們希望能夠立刻和客服取得聯(lián)系，否則在很大程度上會(huì)放棄購(gòu)買。數(shù)字調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester的一項(xiàng)研究表明，如果問題沒有得到立即回復(fù)，55%的美國(guó)人會(huì)放棄購(gòu)買正在瀏覽的商品。而賣家可以通過以下幾種渠道，更好地完善客戶服務(wù)。

郵件：郵件是最簡(jiǎn)單的客戶交流方式。賣家可以在站點(diǎn)頁(yè)面附上單獨(dú)的商業(yè)聯(lián)系方式，以防漏掉客戶的一些問題。同時(shí)建議賣家將一些常見的問題添加到網(wǎng)站的FAQ(常見問題回答)板塊。

社交媒體：如果商家開設(shè)了自己的社媒賬號(hào)，則要保持一定的互動(dòng)頻率和推送頻率，展示品牌的活力和關(guān)注。商家可以重新設(shè)置消息通知，對(duì)于提出一些問題的帖子或內(nèi)容給與回應(yīng)。這樣也有利于賣家深入了解顧客的需求，促進(jìn)了品牌和受眾的聯(lián)系。

有時(shí)候，客服的一句話，就能過改變客戶的決定，對(duì)于促進(jìn)轉(zhuǎn)化是有極大的影響的。所以，千萬不要小看的客服的作用，好的客服能夠給店鋪帶來極大的利益，上述是提高客服轉(zhuǎn)化率的方法，希望能幫到大家。

淘寶寶貝轉(zhuǎn)化率怎么算？怎么提高？

在淘寶上面也有不少的人都希望能夠找到一些方法去計(jì)算店鋪的各種數(shù)據(jù)，同時(shí)也要想辦法去提高淘寶寶貝轉(zhuǎn)化率，了解了這個(gè)，也可以更好的做好店鋪各個(gè)寶貝的優(yōu)化了。

轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購(gòu)買行為的客戶人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))× 100%

轉(zhuǎn)化率就是購(gòu)買產(chǎn)品的人與訪問店鋪的人的比值，轉(zhuǎn)化率高的離譜的話，也就說明幾乎每個(gè)進(jìn)店的人都買了產(chǎn)品，你覺得這樣現(xiàn)實(shí)嗎，肯定不現(xiàn)實(shí)啊，所以就會(huì)出現(xiàn)你說的結(jié)果，這個(gè)應(yīng)該在一個(gè)合理的范圍，肯定認(rèn)為你是假弄的。

怎么提高?

1.做好視覺營(yíng)銷。視覺營(yíng)銷就是從產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，活動(dòng)具體安排時(shí)間段等一些因素的影響，對(duì)店鋪的整體設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)變化做出相應(yīng)的調(diào)整，從而提升店鋪的訪問深度和用戶粘度。

2.抓住每一個(gè)進(jìn)店的流量入口。簡(jiǎn)單點(diǎn)說就是要抓住買家的喜好。分析每一個(gè)流量入口進(jìn)店的買家的人群特征，從而提供更多他想要的商品，這樣成交轉(zhuǎn)化率也會(huì)有所提高。所以這個(gè)時(shí)候許多賣家都會(huì)做關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，這樣買家會(huì)不斷的去瀏覽店鋪的商品，相信總有一款是他喜歡的。這種方法還可以增加店鋪的瀏覽量。

3.直通車定向推廣自然流量。一些自主訪問店鋪的或者是老顧客復(fù)購(gòu)的都是極好的流量。他們的成交轉(zhuǎn)化率都是極高的。所以我們可以根據(jù)這些顧客的特征適當(dāng)?shù)拈_一些車，做定向推廣。怎么推廣呢?主要看買家的搜索習(xí)慣，消費(fèi)習(xí)慣以及它所能承受的價(jià)格區(qū)間。將我們的商品更多的推向需要它的人，提高我們的投放的精準(zhǔn)度。

4.接下來就是我們的商品的詳情頁(yè)，我們的詳情頁(yè)可以包含的內(nèi)容有主推款式的海報(bào)，促銷活動(dòng)的預(yù)告或者通告，自然的活動(dòng)，渲染活動(dòng)的氣氛有店鋪?zhàn)约旱奶厣鹊赇伝顒?dòng)內(nèi)容。產(chǎn)品圖首先要展示商品的全貌，以及商品的細(xì)節(jié)和反面，側(cè)面圖。

需要將產(chǎn)品的特征展現(xiàn)出來。有一定的產(chǎn)品參數(shù)說明，產(chǎn)品的顏色尺寸，可以更好的呈現(xiàn)產(chǎn)品的材料，具有一定的說服力。同時(shí)在這里面可以搭配一些推薦單品的環(huán)節(jié)，或者是給產(chǎn)品設(shè)置套餐，可以增加店鋪的導(dǎo)購(gòu)功能，并且豐富產(chǎn)品的內(nèi)容。最后就是我們的詳情頁(yè)的物流服務(wù)和售后服務(wù)。讓買家買得更加放心，提高我們的成交轉(zhuǎn)化率。

5.最后一點(diǎn)就是服務(wù)，網(wǎng)店也是一個(gè)銷售行業(yè)，只有好的服務(wù)才能給顧客帶來好的購(gòu)物體驗(yàn)。尤其是要狠抓老顧客，要經(jīng)常給老顧客經(jīng)常提供一些優(yōu)惠以及活動(dòng)。這樣老顧客不僅能提高店鋪的復(fù)購(gòu)率，還能帶動(dòng)新客戶購(gòu)買商品的欲望，兩全其美。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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