提詞器是幫助主播在直播帶貨中有效提高口播講解質(zhì)量的利器。快手直播平臺也推出【直播提詞器】功能，可以方便商家在開播前提前設(shè)置商品提詞內(nèi)容，直播中隨時調(diào)整和修改提詞內(nèi)容及標(biāo)記重點，然后通過分屏窗口對主播展示提詞內(nèi)容，全方位的提升直播效率。一起來看看快手直播提詞器如何設(shè)置吧!

一、功能介紹

1、功能亮點

1)可在直播前提前設(shè)置提詞內(nèi)容，提前編輯開播不慌;

2)直播中實時新增和修改提詞內(nèi)容，靈活應(yīng)對直播節(jié)奏調(diào)整;

3)歷史設(shè)置提詞內(nèi)容可自動導(dǎo)入，避免重復(fù)編輯;

4)可對同個商品在不同直播場次中設(shè)置不同的提詞重點，輕松應(yīng)對多種任務(wù)目標(biāo);

4)增加跟播手留言通道，方便快捷的提醒主播調(diào)整口播0障礙;

5)新增主播看板，支持分屏展示提詞內(nèi)容，變動及時同步不出錯。

2、提詞器適合什么場景使用

1)直播前和盤播盤貨期間：可以通過【直播計劃 - 選品備貨 - 商品操作 - 設(shè)置提詞】來提前對商品進行提詞內(nèi)容編輯。支持多種字體和顏色的選擇，更可加粗突出重要信息。

2)開播后對于新商品設(shè)置提詞或修改提詞內(nèi)容：開播后可在跟播助手 - 商品列表 -設(shè)置提詞或修改提詞內(nèi)容。根據(jù)直播的狀態(tài)靈活調(diào)整賣點和內(nèi)容，提高貨品講解質(zhì)量;通過新開標(biāo)簽頁，將主播看板投屏在顯示器或電視上，方便主播隨時查看提詞內(nèi)容;運營還可結(jié)合直播節(jié)奏和氛圍，通過留言通道實時提示主播調(diào)整講解重點。

3、設(shè)置流程總覽

1)開播前設(shè)置提詞內(nèi)容：或直播中設(shè)置提詞內(nèi)容;

2)開播后開啟商品提詞：提詞內(nèi)容會發(fā)送至主播看板;

3)打開主播看板，分屏展示給主播查看。

(提詞器權(quán)限同跟播助手使用權(quán)限，僅針對運營和管理員，暫不支持客服和客服主管使用)

二、提詞器設(shè)置操作

1、設(shè)置提詞入口

開播前設(shè)置入口：快手直播后臺-直播計劃 - 選品備貨 - 商品列表 - 操作「設(shè)置提詞」;

根據(jù)是否已經(jīng)設(shè)置提詞內(nèi)容，會展示不同的入口文案，方便區(qū)分：

未設(shè)置提詞時，入口展示：設(shè)置提詞;

已設(shè)置過提詞時，入口展示：已設(shè)置提詞。

2、開播后設(shè)置入口：

1)入口1：跟播助手 - 商品列表 - 商品中「設(shè)置提詞」;

2)入口2：提詞器 - 提詞中商品 - 小鉛筆「編輯提詞」;

(已上車列表和待上車列表的商品均可設(shè)置提詞并開啟提詞展示)

3)已上車列表和待上車列表的商品均可設(shè)置提詞并開啟提詞展示;

4)入口狀態(tài)：設(shè)置入口狀態(tài)會隨著是否設(shè)置提詞內(nèi)容而改變，方便觀察

3、編輯提詞內(nèi)容

【直播前】 提前設(shè)置提詞內(nèi)容流程

1)直播前編輯提詞頁面說明：

①點擊「設(shè)置提詞」后打開編輯提詞內(nèi)容抽屜頁;

②可以編輯提詞內(nèi)容，并可以選擇字號、字體顏色和加粗等突出重點內(nèi)容;

③可以點擊「保存并預(yù)覽」，提前在投屏上打開【主播看板-預(yù)覽模式】查看效果;

④編輯完成后點擊「保存」即可存儲設(shè)置內(nèi)容;如觸發(fā)違禁詞，則需要修改用詞后才能保存成功;

(直播前編輯提詞內(nèi)容抽屜頁)

注意!點擊保存時會對提詞內(nèi)容進行違禁詞校驗，請遵守廣告法用詞，合理編寫提詞內(nèi)容，切勿虛假宣傳及過分夸大效果。

2)直播前編輯提詞時可實時預(yù)覽效果

①直播前提詞編輯抽屜頁的點「保存并預(yù)覽」時，會新開瀏覽器標(biāo)簽頁;

②可將預(yù)覽頁面拖放至投屏預(yù)覽效果，方便在直播前調(diào)整展示效果使主播看清;

③預(yù)覽模式下，跟播手留言功能無法使用，且內(nèi)容更新不會實時同步。

【直播中】實時編輯/修改提詞內(nèi)容流程

1)編輯和保存操作同直播前;

已經(jīng)設(shè)置過提詞的商品，會在開播后自動導(dǎo)入歷史設(shè)置的提詞內(nèi)容;

優(yōu)先級：本場直播設(shè)置 > 導(dǎo)入的計劃中設(shè)置> 歷史直播設(shè)置;

2)注意!!直播中無法實時新開頁面預(yù)覽效果，未免和主播看板混淆，建議直播前提前設(shè)置!

(直播中- 實時編輯提詞內(nèi)容抽屜頁)

4、【僅直播中】開啟和關(guān)閉提詞展示

注意!!僅在開播后可以開啟提詞的展示。

1)開啟提詞：點擊商品卡片的「開啟提詞」即可。開啟后，按鈕變?yōu)椤柑嵩~中」，并高亮展示。

點擊后「開啟提詞」后，如果有已設(shè)提詞內(nèi)容的商品，則直接在主播看板中展示提詞內(nèi)容，同時跟播助手的提詞器板塊也可以快速查看當(dāng)前提詞中商品;

點擊后「開啟提詞」后，如果沒有提前設(shè)置的提詞內(nèi)容，商品可在主播看板中展示，并會直接打開設(shè)置提詞彈窗，方便立刻實時編輯提詞內(nèi)容。

2)關(guān)閉提詞：「提詞中」按鈕再次點擊即可關(guān)閉提詞。

5、提詞內(nèi)容展示 - 【主播看板】說明

1)開啟提詞的商品提詞內(nèi)容會在主播看板展示，展示當(dāng)前講解中的商品信息：

圖片、標(biāo)題、售價、庫存等幫助主播識別商品;

成交件數(shù)信息幫助主播了解售賣情況;

講解時長幫助主播掌握直播節(jié)奏(此處講解時長為開啟提詞時計時，并非點擊開始講解時錄制的講解回放時長，請注意)。

2)提詞講解商品更換時、提詞內(nèi)容更新時會提示主播，并標(biāo)記更新內(nèi)容。

3)頂部展示運營輸入的對主播的留言：

單次僅支持輸入30個字，請注意提煉話術(shù);

方便及時提醒主播調(diào)整口播或關(guān)注直播信息;

發(fā)送留言后需要等待30秒才能發(fā)送下一條;

新的留言會覆蓋上一條留言內(nèi)容;

對主播留言可以有效的提醒主播，請善加利用此功能!

三、常見問題

1、是否可以支持對同一個商品設(shè)置多個提詞內(nèi)容?因為針對不同的直播場次，同一個商品也會有不同的講解內(nèi)容重點，我需要怎么操作?

答：可以。只需要通過直播計劃提前設(shè)置即可?？梢詣?chuàng)建多條直播計劃并添加同一個商品，每一條直播計劃中的商品提詞內(nèi)容都可以單獨編輯。開播后僅需導(dǎo)入需要的直播計劃，即可實現(xiàn)在不同的直播中展示不同的提詞內(nèi)容。

2、可以對主播發(fā)送多條留言嗎?

答：直播中為了控制對主播過多的干擾可能，每30秒僅可發(fā)送一條留言給主播，請注意提煉話術(shù)便于主播快速理解。新的留言會覆蓋上一條留言內(nèi)容。

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快手商品品質(zhì)指標(biāo)異常質(zhì)量差評率治理公告

快手發(fā)布關(guān)于【商品品質(zhì)指標(biāo)異常-質(zhì)量差評率】的治理公告，質(zhì)量差評率(也稱商品絕對質(zhì)量差評率)，是衡量消費者對于商品質(zhì)量滿意度的指標(biāo)，也是衡量商戶/帶貨達(dá)人商品質(zhì)量最重要的指標(biāo)之一。

為保護消費者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗，打造良好的消費者信任環(huán)境，平臺決定針對“高質(zhì)量差評率”的商品、商戶、達(dá)人進行治理，下面是具體的公告內(nèi)容。

快手電商將于2023年2月11日起，對質(zhì)量差評率高的商品進行下架;對質(zhì)量差評率高的商戶/帶貨達(dá)人依據(jù)《【商品質(zhì)量問題】實施細(xì)則(商戶)》、《【商品質(zhì)量問題】實施細(xì)則(營銷)》中“商品品質(zhì)指標(biāo)異?！钡臈l款予以處置。

同時，平臺將視商戶/帶貨達(dá)人違規(guī)嚴(yán)重程度，對該違規(guī)商家的關(guān)聯(lián)方、關(guān)聯(lián)店鋪/關(guān)聯(lián)帶貨達(dá)人依據(jù)【擾亂平臺秩序行為】實施細(xì)則(商戶)、【擾亂平臺秩序行為】實施細(xì)則(營銷)進行相關(guān)處置。

此外，為了更好地規(guī)范商戶/帶貨達(dá)人的推廣銷售行為，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗，平臺會依規(guī)要求部分商戶/帶貨達(dá)人在商品推廣前提前向平臺報備，具體信息詳見《關(guān)于帶貨達(dá)人營銷推廣前進行商品報備的公告》。

附：常見問題Q&A

Q1：質(zhì)量差評率的計算邏輯是什么?

A1：質(zhì)量差評率=質(zhì)量差評訂單/簽收訂單。質(zhì)量差評，指訂單商品評價中質(zhì)量這一項為1星或2星;簽收訂單，指物流已簽收或消費者已收貨的訂單。

Q2：質(zhì)量差評率高的商品/商家，平臺如何識別?

A2：訂單支付日期取近7天/近14天范圍內(nèi)，針對超過「基準(zhǔn)質(zhì)量差評數(shù)量」的商品/商家，且自己的數(shù)據(jù)表現(xiàn)與商品所在類目或商戶主營類目的大盤均值計算倍比值。倍比值到達(dá)一定閾值的會被識別為「質(zhì)量差評率高的商品/商家」。

說明：該倍比值越高代表質(zhì)量差評率越差，對消費者產(chǎn)生的傷害越大。

Q3：如何查詢自己的質(zhì)量差評率?

A3：

①商戶/帶貨達(dá)人的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，查詢路徑：PC端-生意通-服務(wù)-品質(zhì)概覽-供貨視角，鏈接：https://syt.kwaixiaodian.com/zones/service/quality;

②商品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，查詢路徑：PC端-生意通-商品分析-詳情-品質(zhì)分析-質(zhì)量差評率，鏈接：https://syt.kwaixiaodian.com/zone/goods/details

Q4：如遇到買家惡意差評行為，該怎么辦?

A4：目前快手平臺開放「買家惡意差評」的申訴渠道，經(jīng)快手小店判定為惡意評價的，將不再計入質(zhì)量差評率的計算。

如果買家存在惡意差評行為，建議賣家可以向差評發(fā)起投訴，收集證據(jù)(訂單號、聯(lián)系不上買家等證據(jù)截圖)，快手小店將根據(jù)賣家提供的證明材料進行審核，經(jīng)快手小店判定為惡意評價的，快手小店有權(quán)屏蔽或刪除該評價。

具體可進入快手電商規(guī)則中心查看相關(guān)規(guī)則，規(guī)則鏈接：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=4kBpxOu4tu

申訴路徑：手機端-我的小店-評價管理-找到對應(yīng)的訂單-申訴(目前只支持手機端，暫不支持電腦端)

Q5：質(zhì)量差評率和品退率的區(qū)別是什么?是否會重復(fù)管控?

A5：質(zhì)量差評率，指消費者從評價渠道的質(zhì)量問題反饋指標(biāo)。品退率，指消費者從售后渠道的質(zhì)量問題反饋指標(biāo)。兩者不完全相等，但都是反映消費者對于商品質(zhì)量問題的感知。

針對同一商品或同一商戶或同一帶貨達(dá)人，在同一周期內(nèi)質(zhì)量差評率、品退率均差，則只會被管控1次。

Q6：如何提升質(zhì)量差評率?

A6：減少有效質(zhì)量差評訂單量是最直接有效減少質(zhì)量差評率的方法。

遇到差評時，作為商家，一方面要積極與買家老鐵溝通，提供合理的解決方案，打消買家的不滿。另一方面，商家老鐵們也要努力把控好商品的質(zhì)量，做好售前、售中、售后服務(wù)。建議商家及時關(guān)注、處理商品差評問題，提升商品品質(zhì)。

保證質(zhì)量

商家避免差評最核心的重點就是商品質(zhì)量好，選品時一定要選擇好的供貨商和商品。不要總想到價格便宜，好賣，就來糊弄消費者!買家給的差評會反映出商品本身存在的問題，商家可以第一時間反思并不斷完善商品，只有保證好商品的質(zhì)量，才可以有效規(guī)避差評。

如實描述

在商品詳情頁面和直播時對商品的描述，一定要實事求是，不要夸大宣傳。此外要對自己的商品足夠了解，這樣面對買家的咨詢才能正確且專業(yè)的回答問題。避免在解答中誤答商品信息，導(dǎo)致買家收貨后，發(fā)現(xiàn)商品與客服描述不符。

溫馨提示：平臺禁止通過短信、電話、第三方客服或評價運營應(yīng)用騷擾用戶索取好評，否則平臺有權(quán)按《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》等規(guī)則視情節(jié)采取相應(yīng)處置措施。

商戶/帶貨達(dá)人如因質(zhì)量差評率高被平臺管控，通過私信、短信、電話等途徑騷擾買家，平臺有權(quán)按照《快手小店違規(guī)管理規(guī)則》中【騷擾他人】采取相應(yīng)處置措施。

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