對于淘寶商家來說，客服是十分重要的位置，不過客服又分為售前和售后的，其中售后是專門負(fù)責(zé)商品退貨退款的，那么淘寶怎么處理售后?下面一起來看看吧!

淘寶怎么處理售后?

1、包裹出現(xiàn)問題，先補償，當(dāng)在運輸途中出現(xiàn)情況的時候，不要和顧客糾纏，先給予補償，至于是否要追物流的責(zé)任，這個問題可以下來以后和物流慢慢討論，但是就不要再把買家牽扯進(jìn)來了，這樣做的好處就是能夠獲得買家極大的信任和青睞。

2、耐心的對待投訴，交易中出現(xiàn)退換或是出現(xiàn)糾紛都是很正常，也難避免，只要不是刻意的詐騙，都應(yīng)該耐心的與對方溝通解決處理好這些才行。

即使是有的時候吃點虧也沒啥，只有問題和平的解決了，才能更好的實現(xiàn)利益的最大化，這方面只要不過分商家也不要太去計較就行，當(dāng)然這個過程中也需要運用些售后話術(shù)才可以。

對店鋪有什么影響?

賣家及時處理售后，換貨退款，對店鋪沒什么影響，但也不能太多筆退貨退款的質(zhì)量問題，太多會影響店鋪的權(quán)重。

如果賣家不及時處理，買家申請?zhí)詫毧头槿胩幚恚蜁Φ赇伄a(chǎn)生，退貨率的問題會影響店鋪的權(quán)重。

客服應(yīng)對方法介紹：

1、安撫情緒，分析顯性以及隱形的需要，然后進(jìn)行適度的建議，如果可行，那么提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決好他們在合理范圍內(nèi)的要求。

2、對顧客要有耐心，來進(jìn)行投訴本來肯定情緒就不佳，那么態(tài)度就很重要了。當(dāng)然這些對于會處理的客服來說來說鐵定是沒問題，就需要做到不惡化與顧客之間的交流，那基本上就還有挽回的余地。

3、速度上要跟上去，處理的速度快了不僅讓對方受到了尊重，也讓誠意提升到最高，如果接受到投訴要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電聯(lián)來解決問題是可以的。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了淘寶售后對店鋪的影響是不大的，只是增加了退款率的，不過售后還是十分重要的，要是因為缺貨或者未按時間發(fā)貨申請的退貨的，那么是有可能會遭到買家投訴的。

淘寶價格標(biāo)簽自定義如何實現(xiàn)？怎么定價？

淘寶價格是店鋪提升競爭力的重要元素，如果與同類的商品相比有一定的優(yōu)勢，那么就可以獲得消費者的認(rèn)可，這樣商品成交會變得非常簡單。所以商家要重視淘寶價格標(biāo)簽，那么淘寶價格標(biāo)簽自定義如何實現(xiàn)？

一、淘寶價格標(biāo)簽自定義如何實現(xiàn)？

以前是可以通過第三方工具來設(shè)置價格標(biāo)簽的，但是隨著淘寶算法的更新，很多工具都失效了?，F(xiàn)在想要自定義店鋪的價格標(biāo)簽，必須要借助做單的方式，通過找一些符合要求的用戶來店鋪里面下單，通過一段時間的操作就可以形成自己的價格標(biāo)簽了。

二、怎么定價？

1、要從產(chǎn)品的成本上來說，如果是自己的產(chǎn)品，要考慮到產(chǎn)品運費，產(chǎn)品包裝費用，產(chǎn)品的拍攝及產(chǎn)品推廣所花的費用，計算這些成本以后，在原價基礎(chǔ)上加上這個成本價再去考慮自己的利潤。

2、如果做的是一件代發(fā)的渠道，不用自己進(jìn)貨的話，那么考慮的只要是后期推廣運營的成本，像是新店肯定要開通優(yōu)惠券淘寶客的，這些成本一定要算進(jìn)去，在這些基礎(chǔ)以上去進(jìn)行一個盈利的計算。

3、在銷售產(chǎn)品的前期不建議加太高的價，通過上面的算法計算出店鋪的成本之后，建議前期加價格的同時要去看一下同行和同款式的產(chǎn)品，了解一下別人都定價多少，因為顧客買東西的話肯定會有這樣的參考，價格相差太離譜的話別人也不會下單購買了。

4、產(chǎn)品剛開始的定價一般建議在成本的基礎(chǔ)之上加十塊錢左右，當(dāng)然這是前期，前期新店鋪不能過多考慮利潤，前期作為新店鋪肯定是主推爆款，以此增加整個店鋪的流量和人氣。

淘寶價格制定并不是一件簡單的事情，如果淘寶商家發(fā)現(xiàn)自己店鋪新品的轉(zhuǎn)化很低，就得考慮一下是不是價格定高了，然后采用優(yōu)惠券的方式把價格降下來，從而讓店鋪獲得訂單。

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