淘寶店鋪運營的時候，會遇到一系列的問題，商家需要自己去了解這些問題的源頭進行處理。近段時間很多商家收到可疑訂單預警，想要了解怎么樣去處理，下面就來說說。

有時候由于網絡或者其他問題(掛機網絡環(huán)境不穩(wěn)定或者官方充值接口不穩(wěn)定)，導致掛機沒有順利接收到官方的返回信息，或者官方更新后，接到的信息掛機無法正常判斷，就會出現可疑訂單。

可疑訂單官方可能是充值成功的，也可能是充值失敗的，需要登錄官方去查下是否有這筆訂單的充值記錄，然后根據查詢的結果，進行手工處理。(卡密自動充值類型的查詢卡密充值記錄。)

1、如果平臺有可疑訂單產生，會顯示在后臺頭部。

2、點擊可疑進去，顯示可疑訂單列表。

3、點擊可疑訂單進去，即可進入手工處理頁面。

4、經官方核對，如果官方有這筆充值記錄并且是充值成功的，充值狀態(tài)選擇“充值成功”，然后確認保存即可。如果官方沒有這筆訂單記錄，那邊就取消這邊訂單，充值狀態(tài)選擇“充值失敗”輸入失敗原因即可。

5、處理好之后，相應的訂單在客服管理-代客手工充值記錄里面即可查詢處理結果。

在了解文章的介紹之后，我們知道淘寶可疑訂單會因為網絡或者其他問題，導致一些可疑訂單的出現，有可能是充值成功或者充值失敗的，這時候可以按照以上操作去進行處理。

淘寶賣家怎么取消訂單？取消有影響嗎？

淘寶訂單有多種狀態(tài)，有等待買家付款、有等待發(fā)貨和已發(fā)貨等。有的買家付款了，而淘寶店鋪卻缺貨，告知買家，買家又不愿申請退款，那淘寶賣家怎把訂單給取消掉?

沒有辦法取消。只有當交易狀態(tài)為“等待買家付款”時，才能取消。

溫馨提醒，如果買家未主動申請退款，如果賣家在買家付款后365天內未點擊“發(fā)貨”，交易將自動關閉。有些訂單不適用。

而對未付款的訂單取消方法是賣家登錄到“賣家中心”—“已賣出的寶貝”—“等待買家付款”中，找到對應的訂單，點擊“關閉交易”，選擇關閉交易的理由后，點擊“確定”即可。

取消有影響嗎?

經過協商，賣家關閉訂單對店鋪沒有影響。如果賣方在未經買方允許的情況下關閉訂單，或者承諾買方的折扣/優(yōu)惠沒有實現，可能會導致買方的投訴。訂單關閉后不能重新打開。

根據付款情況，有以下幾種情況存在交易關閉的情況：

1、未付款的訂單：

(1)實物商品拍下后的24小時內未付款，系統(tǒng)會自動關閉訂單，虛擬類的部分商品拍下24小時內未付款，系統(tǒng)會自動關閉訂單。

(2)拍下商品操作付款前，買賣雙方均可以自行關閉交易，您可以聯系賣家，核實是否是賣家關閉。

(3)淘寶網系統(tǒng)會核實交易，若交易存在欺詐風險，系統(tǒng)會關閉交易，以保障錢款安全，此種情況多出現在虛擬商品!如確認本人購買，需恢復，請聯系人工客服處理。

2、已付款的訂單：申請退款成功后，訂單也會變?yōu)榻灰钻P閉的。

淘寶店鋪如果缺貨告知買家退款但是買家不愿意的，如果過幾天有貨的話就和買家協商，讓買家繼續(xù)等待，否則就只能申請?zhí)詫毧头槿雭碚{解了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。