阿里的智能淘寶客服可以幫助商家緩解客服壓力，大大減少了人工客服的負擔(dān)。但是有些復(fù)雜的問題還是替代不了人工客服，需要轉(zhuǎn)人工。接下來我們一起來了解一下怎么轉(zhuǎn)人工。

這里必須要告訴大家只有涉及到投訴和維權(quán)等方面內(nèi)容才會轉(zhuǎn)交給“人工阿里小蜜”處理!步驟如下：

第一步： 大家可以先登錄淘寶，然后選擇聯(lián)系客服，如果需要自助服務(wù)，可以選只能和自助服務(wù)，但是這里只會提供一些固定問題的解決方法。

第二步：這時候如果需要聯(lián)系小蜜人工客服，可以選擇在線云客服，進入后，根據(jù)自己的一些問題進行選擇。

第三步：阿里小蜜人工客服時間在線時間為：每天8:00-23:00。

轉(zhuǎn)人工服務(wù)一般不需要等很久，轉(zhuǎn)人工客服的時間很快。

接下來咱們就一起來學(xué)習(xí)，怎么設(shè)置淘寶店小蜜。

1、下載新版千牛，使用有分流管理權(quán)限賬號登陸，搜索店小蜜應(yīng)用，在客服工具里找到店小蜜。

2、激活，進入店小蜜后臺，即可開始配置試用開啟，然后根據(jù)自己的店鋪情況，設(shè)置自定義問題，這樣就能提高客服的工作效率，更便于服務(wù)好每一個客戶。

3、目前可以設(shè)置最多100條自定義問題，每一個自定義問題最多可以添加10種相似問法，每條問法最多支持3個劃詞，每個劃詞最多10個字符長度，劃詞可以增加自定義問題匹配的準(zhǔn)確率。

4、授權(quán)開通店小蜜之后，在千牛工作臺搜索店小蜜，如果能夠正常打開店小蜜，則代表

需要注意的是，并不是隨便問什么問題都可以轉(zhuǎn)人工，只有維權(quán)、投訴等問題時才可以。另外還為大家分享了阿里小秘的設(shè)置方法，感興趣的朋友詳細了解一下吧。

阿里小蜜催發(fā)貨有用嗎？阿里小蜜是什么？

手機淘寶平臺有個阿里小蜜的功能，阿里小蜜是智能淘寶客服，可以幫助消費者們及時的解決一些小問題哦，如果消費者們發(fā)現(xiàn)商家遲遲沒有發(fā)貨，找阿里小蜜催發(fā)貨有用嗎?

阿里小蜜催發(fā)貨有用嗎?

阿里小蜜催促發(fā)貨比自己提醒賣家發(fā)貨效率要搞一點。

阿里小蜜催促發(fā)貨發(fā)貨說明買家已經(jīng)聯(lián)系過客服了，如果不及時發(fā)貨就會遇到買家投訴和被系統(tǒng)扣分的可能，嚴(yán)重的話可能降價排名等。

阿里小蜜是什么?

阿里巴巴在手機淘寶中推出了一個新的智能客服——阿里小蜜，能夠幫助淘寶的用戶來解決各種各樣的難題，還能夠沒事的時候調(diào)戲一下阿里小蜜，打法一下自己的時間，是不是很實用呢。

阿里小蜜是一個無線端多領(lǐng)域私人助理，依托于客戶真實的需求，通過智能+人工的方式提供客戶極致的購物體驗服務(wù)，提升客戶留存并創(chuàng)造價值。

阿里小蜜是阿里巴巴集團為會員提供的一站式貼心服務(wù)，可以解決售前、售中、售后服務(wù)，還有查天氣、訂機票、導(dǎo)購功能，未來還有很多新的貼心功能!

阿里小蜜是24小時的工作時間的，如果你在購物時遇到問題只要點開阿里小蜜向它咨詢，阿里小蜜就會回答你問題。

如何催促?

當(dāng)自己發(fā)現(xiàn)購買的商品還沒有發(fā)貨時，也可以去進行催促賣家發(fā)貨的操作，如您希望賣家盡快給您發(fā)貨，可以進入“我的淘寶”—“我的訂單”找到該筆交易，點擊“提醒發(fā)貨”或點擊“聯(lián)系賣家”與賣家進行旺旺溝通盡快發(fā)貨給您。

【溫馨提示】

①若訂單顯示“買家已付款”，并不是意味著賣家能夠同時收到這筆錢，因此也請賣家放心。如您還需要商品，可耐心等待一下呢^^不需要商品的情況下，可申請退款后關(guān)注賣家處理。

②若訂單顯示“賣家已發(fā)貨”，但您一直未收到商品，您可以旺旺聯(lián)系賣家確定發(fā)貨信息或直接聯(lián)系快遞咨詢。為了保證您的交易不在未收到貨的情況下打款賣家，買家需要留意自己所下訂單的自動確認收貨時間，并在這之前就提出申請退款的操作。

總而言之，使用阿里小蜜催發(fā)貨是肯定有用的，而且這個相比較聯(lián)系淘寶客服來說效率要高一點哦，另外阿里小蜜還有很多別的功能，商家們可以去開通。更多相關(guān)的內(nèi)容盡在我們的幕思城電商等著大家來看!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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