今年的國慶狂歡季已經開始招商報名了，與此同時，另一個活動也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣家還是買家都應該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現在來看看，流程是怎么樣的。

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1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調整

由于活動期間流量巨大，訂單產生數量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內將暫時關閉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

2、延遲發(fā)貨類退款申請時間調整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者可以恢復選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

3、賣家處理退款時間調整

①對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

A、商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則。

B. 商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達成退款協議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應在買家填寫退貨運單號后的10天內及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

4、申請介入的交易流程調整

對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W介入的退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則買家/賣家應在申請介入后的5天內上傳相關憑證，且賣家應在買家上傳相關憑證后的2天內及時處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

淘寶雙11東西最便宜嗎？有什么內幕？

每年的雙十一，都是廣大消費者朋友們瘋狂買買買的好時機，看到喜歡的、想要的，都會忍不住剁手。然而，有的消費者看到這樣的優(yōu)惠信息卻是非常清醒的，雙11的東西是不是最便宜的呢?

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一、雙11東西最便宜嗎？

在原有的價格上，即使是贈送了小樣，好像并沒有便宜多少!!

不信我們來算算：

譬如歐萊雅紫熨斗眼霜50ml，價格是399元。贈同款7.5ml*7、安瓶面膜4片。

面膜在平時128塊錢5片，4片算它104塊錢好了。眼霜相當于是50ml+7.5ml*7=102.5ml。除去面膜，平均1ml=2.87塊。

那平時免稅店的話，50ml也就是在130塊錢。130/50ml=2.6塊錢。

這種大型營銷活動，你人算計算機算怎么算都算不過商家，哪些滿減、優(yōu)惠券都是和商品的價格對應好的。比如商品195，淘寶雙11滿減券200-20，是不是意味著你又要多賣一件商品才可以使用這個優(yōu)惠券呢?

其實沒必要等到雙十一大量囤貨，很多品牌在平時也都會有合作，雙十一真的不是最便宜的!

二、有什么內幕？

內幕一，馬云太精了，剛開始的時候，我們在天貓店鋪買東西，店家送的積分，我們可以在下次購物的時候直接抵錢用。而現在，想要把積分變現，只能兌紅包。但每天只能換50積分的。這是要讓我們天天去逛淘寶的節(jié)奏。

如果你在雙11前夕，手頭上還有很多積分的話，小編建議大家可以去換優(yōu)惠券。200積分刷一次，反正也準備雙11買買買的。到購物時可派上用場。

內幕二，很多商家都是在活動前先提高了銷售價格，然后再在雙11活動當天打折的。但只要你稍微留意下就會發(fā)現，其實很多大店鋪雙11狂歡節(jié)的價格，要比平時的活動價格高。

小編上個月在某天貓店鋪買的一件外套，當時他的日常銷售價格168元包郵。而今天我再次點進他們店看這款衣服的時候，發(fā)現這款衣服雙11的活動價是175元包郵。

說實話，雙11的東西不一定就是最便宜的，因為我們誰也干不過商家，商家總有辦法避開淘寶的監(jiān)管，搞一些看起來很劃算實際卻并不是很便宜的活動。不過，我們都有消費的需求，就當買個開心吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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